新浪乐居讯 一所房子如何能够不仅仅是住的地方，而且是让人时时惦记的“家”；一个社区如何能够不仅仅是擦肩而过的陌生人，而且是能够分享欢乐的“邻里”？为客户营造出如家一样整洁舒适的社区环境，提供如家人一样全面周到的温馨服务，这就是永泰地产的不懈追求。
通过开展一系列产品品质及服务品质提升活动，对已入住小区提供多种形式的增值服务，不断为老社区注入新活力，为业主营造优美舒适的生活环境，这就是永泰地产“悦客行动”的初衷。自2009年启动“悦客行动”以来，永泰地产每年都会选择已入住小区业主反映比较集中的问题，投入资金进行工程改造。
今年，永泰地产对位于北京西四环的郦城小区进行了一系列品质提升改造并取得了显著成效，郦城小区重新焕发出勃勃生机。
品质提升效果显著
郦城是永泰地产在北京开发的首个里程碑式项目，自2001年12月开盘以来获得无数殊荣，其独特的云顶设计更是小区中最亮丽的风景线。但至今年初，郦城小区入住已近十年，大小围墙、地库、云顶绿化则不可避免地有一定程度的老旧，虽不至于影响使用，但多少影响了居住品质。
此次针对郦城小区的品质提升改造工程金额高达500万元，覆盖了地库监控系统改造、云顶绿化改造、社区垃圾房改造、院墙的维修及粉刷、园区栏杆及楼梯的修理、绿植补种……目前，改造工程已经过半，社区环境焕然一新，草坪斑秃不见了，云顶重新变得郁郁葱葱，地库墙面顶面雪白如新，业主们每天都能用惊喜的眼光发现园区的改变。
在房地产行业，对老旧小区的维护保养一直是开发商讳莫如深的话题。一方面，房屋已超出维护保修期，从法律意义上开发商对小区不再负有必须承担的责任；但另一方面，小区是业主日常居住生活的空间，小区老旧化势必带来生活品质的下降，业主往往希望开发商能继续对小区进行维护保养，但这对开发商来说则意味着大量资金的投入。
与普通房地产公司不同，客户服务是永泰地产的基因。自2009年“悦客行动”启动之初，永泰地产就将关注的重点由产品转向客户，从重视如何吸引新的客户转向到全客户生命周期的关系管理，其中很重要的一部分工作放在对现有客户关系的维护上，并将客户价值作为绩效衡量和评价的标准。因此，对老旧小区的维护成了永泰地产客户服务的题中之义，对老旧小区的升级改造也始终是并将继续是“悦客行动”的重要内容。
郦城小区的品质提升改造工程将持续到年底，同时，永泰地产还会陆续启动其他已入住小区的维护保养计划及系列活动，通过不间断的“悦客行动”全面提升小区居住环境、给客户一个完美的家。
锤炼客户服务“金钥匙”
无论是郦城小区的品质提升改造，还是其他为业主的带来持续惊喜的延伸服务，永泰地产的客户服务工作，始终离不开博安物业的身影。博安物业是永泰地产的物业事业部，自1999年成立以来在北京、天津、哈尔滨、银川、连云港等多个城市管理着300余万平方米不同类型的物业。2012年，博安物业引进国际金钥匙服务理念，并根据永泰地产打造城市综合体的特性和优质客户群体特点，将物业服务定位为“金钥匙贴心服务”。
金钥匙贴心服务的特点是“两全、两无”：
全过程：物业公司将以客服代表为龙头，开展金钥匙贴心“网格化管理”服务，客服代表可全程帮助业主办理入住手续、装修、问询、报修、投诉等事项。并视业主的要求配合跟进，以最快的速度为业主追踪解决各类问题，将最终的处理结果反馈给业主。
全天候：客服代表的手机24小时开机，并公布号码，业主可随时联系其所属客服人员，由客服代表调配相关部门人力，利用整体资源满足业主需求。
无干扰：草坪修剪、工程维修等有声作业在非休息时间内控制完成，业主视觉内的作业能设围挡的设置围挡，在提供服务过程中，避免给业主造成视觉、听觉等各方面的干扰。
无距离：业主的每件报修，做到至少回访一次，以确认业主对服务方法、态度、服务结果是否满意。
博安物业的金钥匙贴心服务构成了永泰地产客户服务工作的重要一环。秉承“产品至精·服务至诚”的客户服务理念，永泰地产一直致力于构筑四大服务品牌：对客户整个住房周期进行管理的基础服务、以悦客行动为内涵的提升服务、由客户俱乐部组织——泰客会提供的增值服务、为客户送去持续满意与惊喜的系列延伸服务。
未来，永泰地产还将不断提升客户服务质量，锤炼客户服务“金钥匙”。希望所有客户都能在永泰开发的城市综合体项目中找到完美的“家”，实现欢乐美好的“邻里”居住体验。
