提要：通过网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子银行服务渠道，很多人逐渐养成了不到银行网点办理金融业务的习惯。
通过网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子银行服务渠道，很多人逐渐养成了不到银行网点办理金融业务的习惯。作为国内最早开办电子银行业务和市场份额最大的银行，工行提供的客户渠道使用数据也证明了这一点。据统计，2012年常州工行75％的业务是通过电子渠道办理的，常州工行电子银行的交易额达1万亿元，比上年增长21％，累计办理的业务笔数达325万笔，同比增长29％。
常州工行相关负责人告诉记者，目前该行已经构筑了包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行等在内的渠道体系，每年创新推出上百个电子银行新产品，并创造了企业网上银行、95588电话银行、U盾、口令卡等多个行业第一。目前仅工行的个人网上银行就能够为客户提供账户管理、转账汇款、缴费站、个人理财、证券交易、网上贷款等23类400多项服务，使客户足不出户就可以轻松办理绝大部分银行业务，真正将工行从“您身边的银行”转变为“您家中的银行”。
为了让客户服务水平持续领先，工行还顺应手机通讯和移动互联网快速发展的趋势，率先推出“工银移动银行”金融服务，涵盖了短信手机银行、WAP手机银行、iPhone手机银行、Android手机银行、企业手机银行等一系列移动金融产品。目前工行手机银行业务正呈现出爆发式增长态势，截至2012年末，仅常州工行手机银行客户数已超过24.8万户，较上年同期增长近44%，交易额增长了近21倍。
