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东莞市三正房地产开发有限公司2014年度社会责任报告
关于本报告
报告主体：东莞市三正房地产开发有限公司（简称“三正地产”）。
报告时间范围：2014年1月1日至12月31日，考虑到披露事项的延续性、可比性，部分信息内容适当向前或向后延伸。
报告周期：年度报告。
报告参照标准：《广东省房地产企业社会责任指引（2015年版）》。
报告编制原则：真实性、公开性。
报告编制部门：三正地产编辑部。
一、关于三正
（一）企业简介
三正地产是广东三正集团全资子公司，成立于1997年，是国家一级资质的房地产开发企业。三正地产传承三正集团深厚的文化底蕴、先进的管理理念和广博的发展视野，矢志不渝地以建设中国现代高尚文明社区为己任，追求卓越、力创精品，已经发展成为珠三角极具潜力和市场号召力的品牌房地产企业之一。
（二）企业核心价值观
企业宗旨：追求卓越，力创精品。
企业理念：让家升华。
（三）利益相关方沟通
对待顾客：时刻理解顾客、尊重顾客，为顾客提供满意的“五星”产品和服务。
对待员工：尊重每一位员工的人格，回报员工的价值创造，保障员工的合法权益，为员工的职业发展和个人价值的实现提供平台。
对待股东：尊重股东，对股东的投资负责，实现资产的保值增值，并努力创造利润以回报股东。
对待合作伙伴：慎重选择，相互尊重，互惠互利；和理想的合作对象建立稳固的战略伙伴关系。
对待社会和社区：始终关注和支持社会公益事业，参与社区建设，带动社区发展。
对待环境：遵守国家和地方的环保法规，切实履行环保职责，全力支持并积极参与社会及周边地区的环保事业，致力于创建自然、健康、优美、和谐的生活空间。
二、企业经营
（一）“三负责”、“三满意”
长期以来，三正地产以“对社会负责、对客户负责、对自己负责”的精神，以“让我们生活得更有意义”为使命，开发的项目均能坚持“让业主满意、让政府满意、让企业满意”的原则，以诚信为本，树立了良好的市场口碑。
（二）稳健发展 积极进取
1997年成立伊始，三正地产便确定了依托东莞城镇都市化进程的投资开发路线，将自身发展与东莞城镇都市化发展同步。
成立18年来，三正地产始终秉承“稳健发展”的企业经营理念，坚持以“追求卓越、力创精品”为宗旨，共开发商业、公寓、别墅等房地产项目数百万平方米。
2014年，在跌宕起伏的房地产市场中，三正地产积极进取，合理部署工程进度、大胆创新营销推广方式，超额完成了集团下达的各项年度指标，给集团以“巨大的惊喜”。其中，三正瑞士半山项目采用“小步快跑”的方式，先后六次开盘，每次都掀起一波购房热潮，特别是三次开盘推出的别墅产品均在不到一小时之内销售一空，引发了不小的市场轰动，三正瑞士半山也因此荣膺东莞年度单盘销售冠军。
三、三正人
三正地产认为，员工——“三正人”是企业最宝贵的财富。企业的创造力来源于每位员工各具特色的创造能力。员工满足顾客的能力与工作表现是公司不断取得成功的基础，为此必须尊重每一位员工的人格，回报员工的价值创造，保障员工的合法权益，为员工的职业发展和个人价值的实现提供平台。
2014年，三正地产五年以上工龄者占比近六成，年度员工满意度达100%。
朝气蓬勃的三正人
（一）为员工成长搭台、助力
公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。公司规定，所有员工均有参与培训的权利，并有接受规定培训的义务。培训分为内部培训、外派培训及自学。公司积极鼓励员工为提升自身综合素质而进行的自学，大力提倡并支持个人参加外部培训或进修等各种自学方式。
员工可以根据自身职业发展需求和公司对自身的培养愿景，选择自身职业发展的通道，公司愿意帮助员工进行职业生涯设计并为员工提供职业发展的空间和机会。此外，公司还提供了两种发展模式供员工选择——多方位横向发展和专业纵向发展。公司会根据职位需求、员工自身职业发展需要以及综合表现，提供调整不同岗位的发展机会和在专业上不断上升的发展机会。
（二）优化制度、提高待遇，提升员工满意度
公司严格遵守《劳动法》相关规定，制定了一套完善的内部管理和薪酬福利制度。公司每年组织员工进行一次免费体检，并为员工办理相关保险；为员工提供免费的一日三餐，同时按职级分配给员工住房及相关居住配套，甚至还免费提供一定标准数量的水、电和洗衣指标；每年第二季度，根据员工表现、工作责任以及社会和公司发展情况，对员工工资进行梳理和调整。2014年，公司还颁布实施了《创新经营奖励试行办法》、《合理化建议奖励试行办法》，推动企业形成浓烈的提合理化建议和创新经营管理的氛围。
（三）和而不同，让员工尽情施展才华
三正地产自创办以来一直提倡“和而不同”的管理思想，公司内部不搞“一言堂”，提倡员工各抒己见，营造了既轻松、平和又严谨、热烈的工作氛围。在这种工作氛围的熏陶之下，“三正人”敢说敢干，能够尽情施展才华。
表彰优秀员工
四、以诚筑“家”，与业主分享美
（一）三正地产的先锋思维与传统情怀
1.先锋思维
早在成立之初，三正地产便确定了依托城市化进程的投资开发路线，将自己的发展与城市化发展同步。在住宅开发方面，三正地产从现代居住文明理念出发，率先提出了“让家升华”的全新开发理念，让住宅物业不仅成为生活的乐园，而且成为精神的家园；在商业物业开发方面，创新提出“在休闲中享受购物的乐趣，在购物中得到休闲的愉悦”的理念。
2.传统情怀
三正地产长期以诚信为本，树立了良好的市场口碑。三正地产的诚信品质源自其固有的兼济天下的传统情怀。三正地产对业主的关心体贴体现在定位、规划、设计、施工、营销、售后的方方面面。对三正地产而言，物业售出并不是开发工作的结束，而是一个起点：在商业物业移交后，公司会投巨资强化专业服务，跟踪旺市；在居住楼盘移交业主后，公司会充分发挥五星级酒店的服务水平，跟踪服务。
（二）以“诚”筑家
“以信用为本，靠诚信立世”，三正地产所开发的每一个项目，都严格遵守国家、地方各项法律法规及相关规定，坚持以合理的价格、合法的方式取得合适的土地，打造能够满足市场需要的高品质住宅及商业物业。
规划有“诚心”
三正集团董事长一直强调：每做一个楼盘，一定要把它的价值做好做足，让其能够体现出足够打动人心的品位，尤其是在规划设计阶段。一直以来，三正地产在开发楼盘时，总是在规划设计阶段千方百计地注入新的、更大的价值，这是三正地产的“诚心”。
在项目规划设计之初，三正地产不但考虑楼盘所在地的山湖等自然资源是否优越；还要考虑当地的道路交通是否便捷、生活配套是否齐备等。在园林、建筑、户型的设计上，三正地产处处以业主的居住需求为出发点，大到如建筑布局、朝向、道路分布，小到如窗户大小、花木搭配等各方各面；同时，还特别注重总结以往项目中积累的经验，避免了问题的多次出现，也将优秀的做法成功地复制和推广。
2014年，三正地产倾力打造的“百万湖山住区”——三正瑞士半山，以其卓越的产品品质赢得了市场的认可，数次掀起“抢购”风潮。
三正瑞士半山风光
三正瑞士半山开盘盛况
质量有“诚信”
三正地产自创立以来，始终将项目质量安全置于重中之重，绝不偷工减料、弄虚作假或者以次充好，以“诚信”的态度，为客户打造质量上乘的产品。为了保证项目工程质量，三正地产编发了《项目设计与施工关键环节质量把控措施》，让建筑工程、机电设备、弱电工程、装修工程每个环节都有章可循，并要求相关工作人员严格遵照执行。
为了保证建筑质量达到设计标准，三正地产还制定了《工程质量监控方案》及《质量管理细则》。在每一个楼盘的施工过程中，三正地产工程部每天都安排现场工程师严格按照相关规定分区域对工程项目的安全、质量、进度等进行监督检查，一经发现施工中存在的问题，马上汇报并进行整改。
2014年，三正地产与施工单位多方协作，从原材料进场到工程质量检查监控，均制定了一整套系统的规章制度，从细节入手加强现场质量标准化管理，使质量管理更有针对性和依据性。
此外，三正地产还在现场成立了质量控制班子——技术部，由他们对每一个工序进行监控，验收不合格的将无法进入到下一工序。
对于材料品质、工艺品质的要求，三正地产坚持了十多年。一旦发现材料有问题，影响建筑质量和品质，就坚决不再使用。不仅如此，三正地产还要求施工单位努力提升劳动力素质，以满足工程需要。
为了让客户更直观地了解产品质量，三正地产十分重视工法房建设，把看得见的、看不见的——从阳台栏杆到窗户门扇，从开关插座到水管电线，从智能化系统到节能材料，从外墙、内墙到地面、露台等施工工艺都一一展示出来，力求让业主买得明白、住得放心。
定价有“诚意”
三正地产并不以追求利润最大化为企业存在的根本目的，而是秉持合理的利润期望值，“诚意”向客户让利，向管理、向运作要效益、要利润。
产品发售之前，三正地产会对其进行价格测算，并以之为标准制定售价。这样的售价总是给消费者留有余地，让物业在短期内有保值升值的空间。
2014年，购买三正地产物业的客户，“回头客”（业主二次置业、业主介绍亲友购买）占比近五成。
营销有“诚实”
在营销环节中，将信息准确、及时地传递给不同的消费群体。对于信息的传递，三正地产特别“诚实”，公司领导多次强调：对于产品的优势要让消费者有全面的了解，但凡是不具备的优点一个都不能说、不准说，保证消费者买得放心、住得舒心。为了让置业者在轻松愉快的氛围中购房，三正地产对每次开盘都做了精心细致的策划，包括方位布局、流程梳理、现场氛围等。欢快、愉悦的音乐萦绕着整个销售现场，购房者的每一个流程都有销售人员的带领，同时还邀请了银行工作人员现场办理按揭和回答客户的询问。而等待的客户则可以在休息区里享用由三正地产提供的水果和饮料。
2014年8月，三正地产启动“闲适湖山体验季”，围绕雁鸣湖还有沿湖栈道布置了电动艇、脚踏船、滚筒、自行车等休闲娱乐设施，客户参与的积极性很高，还充分体现了项目的湖山资源；9月开始又对活动形式进行了更新，少用单场小暖场，多用系列性活动，包括“30天环游瑞士半山之旅”、“湖山亲子体验季”等，紧密结合“瑞士生活”元素，主题新颖，让到场客户在瑞士半山的自然湖山美景中快乐游玩。
三正瑞士半山活动之童趣攀岩
高尔夫邀请赛
红酒品鉴会
三正瑞士半山雁鸣湖泛舟
（三）五星服务，让家升华
为提升项目物业管理，东莞市三正物业服务有限公司（简称“三正物业”）成立。目前，三正物业已经是具备国家一级资质的物业管理公司。三正物业坚持以“‘五心服务’，让家升华”的理念（“五心”指：诚心、细心、贴心、精心、放心），服务于社区业主，并通过六个方面的卓越服务，使顾客最终实现从物质层次的满意上升到精神层次的满意，让社区成为充满亲情的和谐家园：（1）体现以顾客为关注焦点，满足并超越顾客的要求和期望；（2）诚心——真诚服务，依法经营；（3）细心——细致化服务；（4）贴心——个性化服务；（5）精心——规范化、标准化服务；（6）放心——通过前“四心”的不懈努力，让顾客持续满意。三正物业的努力，提升了社区居住品质，促进了业主邻里之间的交流与沟通。
2014年，三正物业服务在安全与秩序维护、客户服务、社区文化建设、绿化养护与环境卫生等方面付出了大量努力，获得了业主认可。经调查，2014年三正旗下各社区的业主满意度达到了90%。
社区便民服务
“三正杯”汉字听写大赛
五、工作共赢，助力“大三正”
三正地产始终坚持以合理的利益分配机制和客观的评价体系，凝聚各利益相关单位的专业力量，从而形成和谐共生、共同发展的强大合力，确保了“大三正”队伍的良性运作。2013年，由都昌建设有限公司承建的三正卧龙山半山区洋房荣获“广东省建设工程优质奖”。对此，都昌建设有限公司总经理占长华表示：“三正”是我们共同的事业，只有确保了三正事业的蓬勃发展，作为合作单位才有所依托，才能获得更好的发展平台与发展良机，所以公司把创精品工程作为履行合同的必要义务。
六、感恩社会，传递“爱”
三正集团自成立以来须臾不忘社会责任，矢志追求经济效益和社会效益的和谐发展，始终以感恩情怀回报社会、服务大众，努力实践着“让我们生活得更有意义”的崇高使命。20年来，三正积极参与各种社会公益活动，向文化教育、扶贫济困、社会治安等公益事业捐款共3000余万元，捐建学校13所。2014年，三正开展或参与了以下公益活动：
1.助学圆梦
8月13日，三正出资70万元，在揭西县凤江镇凤北村捐建凤湖小学碧潭三正分校；9月10日，东莞市扶贫开发工作会议召开，三正积极响应并认捐200名贫困学生；9月19日，“三正扶贫助学金”连续第六年资助桥头镇贫困家庭在读大学生，共向38名大学生发放助学金；10月28日，三正郎仑小学“三正教学楼”落成揭幕，三正向郎仑小学捐赠70万元及一套价值3万多元的电教设备；12月中下旬，向三正金楼小学、三正且止小学、三正今宝小学、三正东二小学、三正马安小学、三正合水小学等学校表现优秀的师生及贫困家庭的学生颁发了“三正奖教助学金”，颁发金额共计29.58万元。
捐资助学
2.关爱“星儿”
4月20日，三正赞助龙岗区首届“公益趣味健康跑”。此外，三正地产员工也积极报名参与比赛，并踊跃为“星儿”捐款奉献爱心。三正地产的热心，得到了龙岗区文体旅游局的褒奖和深圳市民的赞许。
龙岗公益跑，为“星儿“加油
3.支持文化事业
3月21日，由东莞市文联、东莞报业传媒集团主办，《东莞时报》、东莞市作家协会承办和三正集团赞助的“三正杯”2013东莞年度文学传媒大奖在东莞市文学艺术院举行了颁奖典礼，《回南天》、《停顿客栈》、《彼岸天堂》等10部作品摘得大奖。“三正杯”东莞年度文学传媒大奖自2011年设立以来，已成为了东莞最具公信力、影响力和传播力的文学奖项。
七、节能环保，爱护地球家园
三正地产积极响应国家政策，在商品房的开发建设中，严把规划设计与工程施工关，结合国家对房地产行业规划、设计方面的新要求，推进建筑环保节能，并取得了不俗的成绩。
近年来，三正地产在项目施工建设过程中，采用了更多环保新材料及施工工艺：（1）采用低耗能外围护结构：主要包括外墙保温、屋面保温、保温门窗以及地面、外遮阳等技术系统，既可减少全年冬夏季采暖和制冷负荷，又可缩短采暖和制冷时间；（2）大量采用节能材料，包括在卧室、客餐厅玻璃门窗使用中空玻璃、屋顶遮阳飘架、节能感应灯、太阳能灯（庭院灯、草坪灯、LED地脚灯）、外墙浅色涂料、节能电梯等。新的施工工艺与环保材料的采用，让业主居住更为舒适，同时也极大地减少了能源消耗。
