近期，在东莞建行各网点营业厅，全新添置的“智慧柜员机”吸引大批市民前来“尝鲜”。走进建行营业网点，不用排队，免去填单，全程自助，从刷身份证到开户领卡，开通手机银行、网上银行，只需要短短5分钟。这样的便捷，统统包罗在一台神奇的“智慧柜员机”里。此外，在建行“智慧柜员机”上，还可自助办理个人外汇、生活缴费、个人贷款、信用卡申请、投资理财等多项金融业务。
东莞建行相关负责人告诉经报记者，该行自去年以来在全市各网点重点推广智慧柜员机服务，截至目前已投放了近400台，遍布全市各网点，上线119项业务功能(其中81项已可正常使用)，覆盖网点80%个人非现金业务。
服务升级，智慧化发展。东莞建行不仅开启了渠道转型的崭新篇章，更以科技引领和体验驱动，成为普惠服务的转型先锋。
智慧化转型发力
随着近年来智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的行为模式发生了显著的迁移和变化，在金融服务领域也体现得尤为明显。网点作为银行与客户发生联系的最重要渠道之一，其所承担的客户交互功能正越来越受到新技术的冲击和考验。
按照“综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行和智慧型银行”战略转型方向,建行将传统银行服务模式和创新科技有机结合，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，推进金融服务模式创新，强调以客户为中心，突出网点 “一站式、自助化、智能化”的全新客户体验。
据介绍，建行推出的智慧柜员机，是将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合的新型交易渠道，具有便捷的特性和先进的流程，将业务办理模式由“柜员操作为主”转变为“客户自主、自助办理”。其技术改造、后台集成、创新应用背后的实质，是流程再造、体验提升、服务转型，真正体现了建行对“以客户为中心”的充分聚焦与实践——加快推动传统网点经营模式向全面渠道经营模式转变，主动参与和推动网络金融商业模式变革，让银行服务变得“聪明”起来，让客户感受金融服务的简单和快捷。
以提升客户体验为核心
实际上，建行智慧化转型之举，是顺应了“智慧银行”时代发展潮流，其不仅实现了网点结构优化上的突破、渠道协同上的突破，还实现了处理效能上的突破。以提升客户体验为核心，通过智慧柜员机引导服务，实现非现金业务分流的同时，向客户提供必要、及时的操作指导，使客户感受到便捷、高效、安全的服务体验；以强化客户互动为手段，在客户识别、引导交互、业务咨询、业务办理、客户送别的各个环节，针对性地植入互动元素，实现员工、客户与智能设备之间的有效互动。
借助全行新一代核心系统推进实施的有利时机，将过去柜台多个岗位逐项操作多个环节的流程，改为交易自动串接，操作界面简单明了，功能菜单能轻松识别和选择，便于客户根据提示自主完成操作，无复印、无填单、无传票、无手工盖章，充分体现客户自助操作的友好性和便捷性，显著提高业务处理效率。
