恒大集团2014年度社会责任报告

??可持续发展是国家社会进步、民生安康之本。自成立伊始，恒大就以“民生为本，产业报国”理念作为不倦的追求，积极承担社会责任，努力创造社会价值，实现自身成长与社会发展良性共生、可持续发展。

??2014年，在新的社会和市场环境下，恒大一如既往主动承担社会责任，在更深层次和更大程度上倾力支持扶贫、体育、环保等慈善公益事业。19年来，恒大累计为数十万户家庭提供了高性价比的住宅产品，累计为慈善公益捐款超过25亿元。恒大集团董事局主席许家印连续6年荣膺“中华慈善奖”，蝉联“福布斯中国慈善榜”榜首。

??大道之行，止于至善。未来，恒大将持续关注民生并回应社会利益相关方的诉求，持续投入民生、教育、扶贫济困、体育文化、环保等慈善公益领域，并与股东、员工、产业链上下游、客户一起携手发展，共创美好未来。

??一、背景

??1.公司概况

??恒大集团是在香港上市，集民生住宅、文化旅游、快消、健康及体育为一体的企业集团。

??恒大总资产4745亿元，员工8万人，在全国150多个主要城市拥有大型项目300多个。2014年，公司销售额1315亿元，向国家纳税171亿元，创造就业岗位130万个。

??作为标准化运营的精品地产领导者，恒大开发的楼盘在中国十大房地产企业里价格最低、品质卓越，性价比高，被中国老百姓誉为“民生地产”。十多年来，恒大还为中国慈善公益事业捐款超过25亿元，连续6年获得国家民政部颁发的“中华慈善奖”。

??恒大有信心到2020年成为世界上行业内“规模最大、队伍最优、管理最好、文化最深、品牌最响”的“五个之最”顶级企业。

??2.企业核心价值观

??企业宗旨：质量树品牌，诚信立伟业。

??企业理念：民生为本，产业报国，为更多人创造和谐的生活。

??二、企业发展

??1.经营稳健

??2014年，恒大坚持“民生地产”理念，贯彻“强化队伍、深化管理”方针，优化住宅地产项目区位布局，加大一线城市拓地力度，继续深耕刚需旺盛的二三线城市，同时大力推动产品升级换代，发挥精品地产标准化运营的高性价比优势，各项业务发展良好。

??2014年，恒大全年销售金额1315亿元，同比增长31%；全年销售面积1820万平方米；合约销售均价7227元/平方米；全年营业额1114亿元，同比增长18.9%；全年净利润180亿元，同比增长31.4%；港股每股收益0.849元，同比增长8.6%，期末每股分红0.43元；总资产达4745亿元。

??年内恒大向居民提供了数十万套商品住宅，售价控制在普通老百姓可承受的合理范围内。截至2014年底，恒大物业在全国共管理物业340个，管理面积4884.78万平方米。物业的客户满意度大幅提高。

??截至2014年底，恒大员工总数8万人，创造就业岗位130万个，极大缓解了社会就业压力。

??2.投资者关系通畅

??保证股东的利益是公司经营的核心诉求，恒大自2009年上市以来保持每年派发末期股息，并始终严格遵守上市公司有关信息披露的规定，致力于建设通畅、稳定的投资者关系。

??2014年，恒大举办业绩发布会2场，股东周年大会1场，共计接待投资者及媒体300余家、500余人次。恒大还通过集团网站及电子邮件等多种方式，向投资者传递最新的发展策略、开发进度、销售业绩等综合信息。 

恒大年中业绩发布会

??3.坚守质量与诚信之道

??自创立以来，恒大始终秉承“质量树品牌，诚信立伟业”的宗旨，建立了以客户为中心的质量管理流程与制度，持续关注并携手供方达成一致的质量共识，在住宅建造的每一个环节狠抓质量。同时，恒大坚持诚信经营原则，在与765家战略合作伙伴的合作中，始终奉行阳光交易原则，共同推动诚信联盟建设，实现合作共赢。纳税方面，恒大2014年累计完成纳税171亿元。

??（1）质量管控

??恒大坚持完善质量管控体系，多维度提升产品质量水平。2014年，恒大每月对全国300多个项目进行质量巡查，加强质量预控工作；加大合同交楼把关力度，从装修工作面移交开始直至交楼前全过程把关；每月专项检查分项验收及竣工验收并予以通报，基本杜绝了因分部分项及竣工验收不及时导致证照办理困难及交楼延时的问题；开展专项检查，并对各工程部、施工单位落实情况进行评比。

??（2）供应链管理

??2014年，恒大继续加强战略合作与集中采购力度，与广大战略合作伙伴共享发展成果，并建立供应商满意度调查机制及供应商服务热线，提升对供应商的服务水平。

??恒大通过持续优化供应链系统，打通与供应商和地区公司的采购及供应链条，进一步提升采购效率和透明度；为从采购源头上控制质量，集团建立360度全过程监控的质量保证体系，设置“产品质量一票否决制”管控红线，制定供应商综合评估激            

??励与淘汰机制，进一步加强供应链管理，推动产品质量的持续稳定提升。  

恒大冰泉全国合作伙伴大会暨订货会

??（3）农民工权益保障

??恒大一直把保障民工权益作为一项重大任务来抓，早在2007年就成立全国首个民工权益保障部门。2013年12月，恒大成立民工权益保障中心，建立了集团与地区一体联动的民工权益保障体系，全面解决项目民工合同签订、工资发放等问题。恒大将民工权益保障纳入地区公司绩效考核，并联合政府劳监部门、工程部、管理监察中心、监察室等部门共同监督施工单位发放工程款，多管齐下，杜绝拖欠民工工资等问题。2014年，恒大为全国80万名农民工提供了就业机会。

??三、人才发展

??2014年，恒大持续推进“以人为本”的人才战略，契合企业稳定增长需要，通过多渠道引进人才、高效机制培养人才、广阔平台提升人才，努力营造有利于人才发展的良好环境。截至2014年底，恒大员工总数达8万人，91.13%以上的管理及专业技术人员为大学本科以上学历。

??1.促进就业

??就业是民生之本。本年度恒大社会招聘与校园招聘创业界规模最大纪录，通过社会招聘引进各类管理及专业技术人才9270人，并通过校园招聘为1807名应届毕业生提供了良好的就业平台，极大缓解了社会就业压力。

??2.拓展培训

??恒大坚持人才强企的发展战略，以加强企业文化宣贯为核心，通过入职培训、在职培训、领导干部培训、专业技能培训，提高员工队伍的思想作风和业务水平。

??本年度共组织五期新员工入职培训，覆盖恒大地产系统为主的管理及技术人才，累计3900人次，总培训课时达125小时。同时，恒大积极举办硕士研究生班，保障中高层人才进修深造：清华大学管理硕士班2014年3月正式开课，共55名中高层领导及员工参加学习；武汉科技大学硕士班参加人员累计达251人，2014年累计培训276课时。

??3.量化考核

??恒大持续实行全员360度季度综合考评，并按业绩、能力对管理人员进行公正、公平的考核与人事调整。2014年，恒大重新修订了《劳动纪律管理制度》、《劳动合同管理制度》、《新员工转正管理制度》、《薪资计算管理规定》等制度；制订和下发了《关于领导干部选拔任用的管理规定》。

??4.廉洁文化建设

??恒大坚持遵纪守法和道德正直的治企理念，持续加强企业诚信体系建设。年内，恒大依法开展惩治内部“蛀虫”运动，惩处了腐败分子和“蛀虫”，廉洁文化进一步深入人心。

??5.提升福利保障

??恒大按照国家法律规定和标准为员工提供福利保障，并持续创造一切条件提升员工福利。2014年，集团积极为员工创造健康丰富的文化生活，提供良好的培训和晋升渠道；集团按照市场化原则，提供业内有竞争力的薪酬，完善绩效考核管理，改进人才培养和调配机制，深化员工薪资福利保障工作。

恒大新入职员工培训

恒大员工素质拓展

??四、民生精品

??恒大坚持“民生地产”理念与“精品战略”，通过对内推行标准化建设，对外携手国内外品牌企业实行全面质量管理，深化客户关系管理，致力于给客户提供高品质的产品和服务。

??1.打造高性价比的精品住宅

??民生地产是恒大的发展之道。2014年，恒大持续升级产品品质，为普通百姓提供高性价比的精品住宅，让利于民，备受中国普通民众的好评。年内，恒大住宅产品在产品标准化、研发设计等方面都有很大提升，住宅产品的销售均价为7227元/平方米，老百姓买得起、也买得更值。

??2. 深化客户关系管理

??恒大高度重视客户关系维护，2014年根据客户所关注的焦点实施系列服务举措，大幅提升客户服务品质与物业管理水平。

??截至2014年底，恒大旗下物业公司管理物业项目340个，物业管理及服务水平全面提升；完成物业NC系统第一期验收，179个项目成功上线并稳定运行，大力推广EMS电子审批流程，推进信息化建设，提高业务管理效能。

??（1）社区一站式服务

??恒大通过对各种国际性资源的吸纳与整合，打造集超白金五星级酒店、会议中心、娱乐中心、运动中心、健康中心、饮食中心、商业中心于一体的顶级文化旅游综合体，构建精品大社区生活服务链，满足业主生活、休闲、健康等各方面生活需求，还通过整合恒大酒店、足球、音乐、影视、冰泉等自有资源，为业主提供一站式体验及服务。

??（2）完善沟通渠道

??持续倾听客户的声音，才能更好地服务客户。继2012年7月成立物业维保修中心之后，恒大于2013年11月成立售后服务中心，建立产品质量及服务的客户信息反馈机制。各地区公司的责任部门对客户投诉进行专业化处理，在收到意见的两个工作日内回复。各地分公司的售后服务部负责对每单投诉进行监督，并在接到结案申请后2小时内进行客户回访确认。2014年，恒大集团售后服务中心及地区售后服务部配备完毕，覆盖266个在售楼盘，服务业主逾70万户。

恒大9A精装修样板房

五、绿色安居

恒大倡导“精品生活”理念，为社会提供了数十万套精品物业；秉持“绿色生态、节能环保”的建设目标，集团坚持全精装交付，减低二次装修的环境污染，同时与上下游产业链战略伙伴共同发力，从项目设计到施工均使用了当前的先进技术，促进产品质量、行业环保水平不断提升。同时，恒大还联手国际国内顶级名校，积极开展绿色建筑技术的研究和应用。

1.提高节能减耗效能

恒大持续优化装修标准。2013年3月起，恒大住宅新装修标准在全国项目全面应用，装修材料皆为标准化材料，具有节能、易于维护等特点。2014年，恒大汇编修订了标准化工作108 项、建筑方案 4426 个，进一步优化和提升了住宅产品的地区适用性、质量及环保效能。

2. 精品标准化

2014年，恒大研发完成了26个新住宅户型平面，并已作为住宅标准户型投入使用；进一步优化和提升了精装修标准，提升了住宅的品质和环保效能；在进一步推动住宅标准化设计的同时，积极推动商业标准化、公寓标准化建设。

3、推进绿色建筑研究与应用

哈佛恒大绿色建筑研究中心成立

清华恒大研究院揭牌

恒大专注于科技创新，搭建国际国内绿色建筑科研平台。2014年，恒大与世界第一名校哈佛大学、中国第一名校清华大学深化战略合作，共建的哈佛恒大绿色建筑研究中心正式落成，清华恒大研究院在广州揭牌，致力开展可持续、高能效的绿色建筑技术研究和应用。          

六、热心公益，振兴体育

1.公益倡议

2014年全国两会，全国政协常委、恒大集团董事局主席许家印提出《理顺青少年足球管理体制加快足球人才培养》的提案，提案从理顺青少年足球管理体制、建立完善的青少年联赛体系、大力兴办“新型足校”等三方面入手，建议加快青少年足球人才培养，尽快提升中国足球整体水平。提案成为社会各界热议的焦点话题。

许家印在全国政协十二届二次会议经济界别分组讨论会上发言

2.慈善捐助

恒大积极投身社会慈善公益事业，践行企业公民的基本职责。2014年3月，恒大向中国儿童少年基金会捐赠3000万元，用于支持中国儿童公益事业发展。4月，兰州水污染事件发生后，恒大第一时间捐赠1200万瓶恒大冰泉支援兰州，65小时内全部派发完毕。7月，海南台风发生后，恒大第一时间捐赠1000万元助灾区重建家园。8月，云南地震发生后，恒大第一时间通过中国扶贫基金会向云南省昭通市鲁甸县地震灾区捐款1000万元现金及200万瓶恒大冰泉矿泉水，是灾情发生后最先做出反应、当时捐赠数额最大的企业集团。

恒大捐赠1200万瓶恒大冰泉驰援兰州

3.支持体育事业

恒大始终以职业化运作模式、企业化管理智慧，全力推动中国体育事业的发展。2014年，恒大引入战略投资者阿里巴巴，强强联手打造世界一流俱乐部；恒大足球队夺得中超桂冠，成为中国足球职业联赛史上首支实现中超四连冠的球队；恒大足校在西班牙建立分校，创新恒大皇马足校教育模式，为国家培养足球人才。

广州恒大夺中超四连冠创纪录

恒大集团与阿里巴巴集团签署战略合作协议

4.推动文化繁荣

恒大多领域积极推动国家文化产业发展。2014年，恒大音乐公司拥有2.2万首歌曲版权，成功运作了24场“恒大星光”音乐狂欢节等大型专业音乐演出项目；恒大出品的顶级三维动画新作《果果骑侠传》强势登陆央视并收视飘红，电视剧《武媚娘传奇》刷新内地电视剧开播最高收视纪录；恒大民族歌舞团累计参加全国大型演出百余场。恒大文化产业为丰富群众精神文化生活、探索主旋律影视剧新模式、弘扬传统及现代艺术、繁荣城市文化发展树立了新标杆。

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本报告编制部门：恒大集团品牌中心。

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