联想集团是1984年中科院计算所投资，由11名科技人员创办，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2004年，联想集团收购IBM PC(Personal computer，个人电脑)事业部；2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。2014年10月，联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
今年是联想30年发展历史上具有里程碑意义的一年。这一年联想个人电脑业务首次突破6千万台，连续8个季度雄踞全球榜首。中国连续22个季度份额增长，超过排名后6位厂商份额总和。平板电脑销量1200万台。另外联想企业级业务也是高速增长，Think Server营业额实现50%增长，成为全球第三大x86服务器厂商。
说起联想的成功，就不得不提到一个人——谭骏，联想集团的在线服务中心总监。谭骏先生自上任以来，一方面，他稳扎稳打，继续发扬联想“客户至上”的经营理念。他丰富和完善了原有的服务网站信息，使其成为用户与用户，用户与联想交流学习、反馈问题的平台。以“增强用户体验，方便用户使用”为本，从账号管理到软件的操作指导，从技术文档的分享到在线问题的反馈，新版服务网站扩展了用户的受益面，同时与热线服务、远程服务、现场服务联手打造联想立体化的服务体系，让客户随时随地享受到联想体贴的服务。
另一方面，他积极创新，为联想服务中心创建了六大模块：运维服务、产品应用、知识问答、技术支持、远程协助和在线课堂。这其中，“知识问答”模块，称得上是谭骏的匠心独运。这是用户与用户，用户与联想在线服务中心互动的一个平台。用户在知识问答模块可对联想系列产品在线查询，以及对服务产品的在线了解。除此之外，用户可以在线提问，与联想的技术专家进行互动，与其他客户进行互动，相互分享知识和相互解疑。用户的互动操作也能增加用户在网站的积分，通过积分，将能换取更多个性化的服务。用户可以查询联想现有的服务产品知识，也可以通过了解来选择适合自己的服务产品，满足自己不同的服务需求。另外，通过这六大模块，用户也可了解联想的服务政策、服务周期、服务流程等等。
今年是联想30年历史上非常具有里程碑式意义的一年。更有意义的是，联想在这一年开始，全面向互联网进军。说到这一转型，谭骏也有自己的看法。
谭骏说道：“现在每个用户在想买设备的时候，都会先上网搜索信息，浏览网站；如果网页不好用，会失去耐心。很多人急躁都与不能上网、或者网页卡、然后手机卡有相当的关系。有时候他会去实体店体验，然后买的时候可能还是在网上下单购买。如果对产品不满意，就会毫不留情的在微信、微博上吐槽。每个人出来都是手机、pad，会有很多的设备、应用，但是在后台可能是在一个云的环境里。每个人都会无时无刻在创造分享。在机器更新换代的时候，因为现在更新越来越快，很多人就在不断以旧换新，甚至每年都变换自己的手机设备。所以互联网时代的用户和以前的用户，真的有了非常大的差别！”
作为联想服务中心的掌舵人，谭骏表示，他会坚持联想集团也的使命，就是要率先踏上互联网的征程，主动探索、破旧立新。把业务全部定位为线上业务，更早、更全面、更多地和产品的用户接触，所以联想是接触用户最早的、最快的、最多的。在联想走入互联网时代的步伐上，也一定会是最快的！谭骏信心十足！
记者杨颖报道
