“装点儿柜子来了几趟都测不对装不完”，这种抱怨在消费者当中我们已经听到不止一次两次。曾经还发生过厂家将抽屉尺寸做错，却因客户在图纸上签了字而拒绝承担责任等种种糟心事。这些由于设计、制造不专业导致的失误，一定程度上暴露了装修过程中普遍存在的大问题。
橱柜虽然属于家装主材，但确实与瓷砖、吊顶、卫浴产品有着很大差别。它需要相对专业的测量和设计，也有着更为复杂的生产、制造流程，后期安装也需要专业的工人团队上门服务。通常，水电改造前上门进行初次测量，并出具水电图;瓷砖铺贴完毕进行复尺，检查水电与安装尺寸无失误。而整个过程，橱柜设计师是否专业，就高下立判了。
一套橱柜来回十几趟都安不好
工欲善其事，必先利其器。想要做出一顿色香味俱全的佳肴，怎能缺少一间“完美”的厨房呢?这不，许多消费者想赶在春节前把厨房装修一下，好在过年时大显身手，可是却遭遇了各种“不靠谱”的事情。
一位央视体育评论员在微博上怒斥某知名橱柜品牌不专业、不靠谱，随后与本报取得联系讲出了自己的遭遇。他抱怨称：“装点儿柜子来十几趟都测不对装不完”，甚至质疑该品牌“你们是干这行的吗?”据称，该品牌来来回回上门，耗费了主人大量时间精力，这套橱柜在主人看来，已经是天生“病病怏怏”的感觉。
交付延迟与质量是投诉热点
在中国质量万里行3·15投诉平台上，关于橱柜产品的投诉有100多条记录，最近更新的内容在11月份。其中，祁女士投诉图腾宝佳橱柜延期安装，部分玻璃门、柜体、拉篮等尚未组装，影响正常使用一个多月，商家没有给出明确的最终安装时间;田女士投诉所购买的海尔橱柜味道明显，已经持续一年，质疑产品涉嫌甲醛超标……
一位不愿具名的知名品牌经理人告诉记者：“橱柜产品涉及板材、五金件、台面等上百种零件，大多数橱柜品牌的供货源难以保证，导致产品质量频出问题。上游供货商如出现生产、供货延误，整体橱柜也不可避免地出现延误。另外，很多品牌在各地为经销商代理，产品生产在工厂总部，到了订货高峰期，物流运输方面也可能导致延迟。厂家工期不能确定，这是让消费者最抓狂的地方。”
据居然之家集团经营管理部副经理王宁宁介绍，交付延迟与产品质量问题目前是橱柜产品的两大投诉热点。他介绍说：“产品质量投诉往往发生在使用一段时间后，五金件、台面细节出问题，这也需要橱柜品牌负责;另一部分是交付延迟，一点儿零件没有安装好，消费者就无法使用。很多厂家不能给出解决问题的确切时间，再加上态度躲避或怠慢，这是让消费者最生气的原因。”
抽屉做错安不上竟让消费者买单
另一位消费者投诉另一家知名大品牌橱柜，在上门安装阶段发现橱柜的抽屉尺寸做错了，其销售却推卸责任称 “客户在图纸上签了字，重做的话只能双方各付一半费用”。这位消费者很恼火：“明明是品牌设计制造过程出现问题，凭什么要让消费者为失误买单?”
经过跟踪走访最终获悉，该两起投诉最终因消费者的坚持，取得了相对妥善的结果。但因常常听到类似故事，我们再次提醒消费者，无论是初次装修还是有些经验，都应该多掌握一些居家消费常识，以协助自己对挑选品牌和产品，形成帮助，千万避免“两眼一抹黑”。
专家点评
安装和售后目前没有统一标准
北京工商联厨卫商会秘书长牟勇
目前，橱柜的安装和售后没有统一标准。安装时间、一些附属零件的质量需要消费者与商家在合同里自行约定。
生产厂家是否在当地，进入市场时间长短，都不是交付延迟的理由。如果中途有特殊理由，例如板材需要从国外进口，时间延长，要提前与消费者沟通，如果能明确时间节点，服务质量提高，很多投诉也不会出现。
橱柜企业对产品负全责
博洛尼家居产品事业部总经理陶剑杰
台面是橱柜产品中重要的一环，但消费透明度较低。产品涉及的专业知识较多，消费者往往根据花色、质感选择，无法判断质量。如果橱柜企业对台面厂家把控不好，消费者则承担后果。整体橱柜任何零件出现质量问题，都应该由橱柜企业负责解决。建议消费者选择大品牌，保证出现问题后快速解决。
选择售后服务靠谱的后期使用更踏实
不少消费者会有这样的经历：使用一段时间后，台面断裂了，柜门的门缝变大了，诸如此类的问题接踵而来。因此，消费者在购买之前要了解该品牌的售后服务，不同企业提供的保修及维修服务是不一样的，而且对于不同的产品，其保修期限也各异。
橱柜的柜体保修时间最长，五金则最短。这是为什么呢?一位业内人士解释，因为柜体材料只要环保结实，很少会出现质量问题，但是柜门每天都开开关关，五金件频繁地使用使其损耗很大。
另外，消费者需要注意的是，很多品牌承诺的“终身使用，免费维修”，是指免费保修期满后，需上门维修，只收取材料、配件等成本费，不另收维护费和服务费。若需要更换，按成本费用收取。
注重使用中的保养柜体寿命更长久
选择橱柜的时候，质量固然重要，但后期保养也不容小觑，其实保养好的橱柜是不容易损坏的。不管使用哪一种材质的橱柜，每次使用烹煮后，要及时将抽油烟机表面、燃气炉、墙面瓷砖及台面擦干净。
尤其台面是橱柜保养的重要部分，业内人士提醒，台面要尽可能保持干燥、避免酸性或碱性物质直接接触台面、尽量避免高湿物体(如刚煮好饭的高压锅等)直接与台面接触，也不在台面上劈骨头或敲砸硬壳食物，这样的行为都会直接损伤台面。
