宁波万科营销总监 张强
与业主共同成长 感恩业主一路相伴
以新年音乐会的方式答谢业主并非万科的创新之举，万科在进入宁波的七年时间里一直不断寻求突破，无论从地域或是规模上都经历了一些大跨度的改变，但是其中一个很重要的变化因素就是万科一直与她的业主共同成长。万科每个阶段都会提出自己的品牌主题，2013年即为“爱满宁波，优居万科”，我们希望通过感情的传递，跟业主共同成长。2013年，在跟客户的交流、沟通过程中，我们也积累了一些基本经验。每一年，万科会为业主呈现两个年度的大型活动，今年继成功举办“Happy家庭节”之后，年底以感恩回馈为主题举办新年音乐会，以艺术的形式与业主对话、答谢业主。此次音乐会仅面向业主在宁波万科销售官网上开放了抢票通道，抢票平台启动当晚票源就被我们的业主朋友们一扫而空，应该说新年音乐会得到了业主极大的认可。
爱满宁波 优居万科
文明社区公约 自由社区生活
万科的社区公约文化诞生于杭州的良渚文化村项目，由于这个项目体量庞大，业主自发形成了类似于“社区公约”性质的规条，命名为“村民公约”。我去杭州参观的时候，跟良渚文化村的业主们沟通，他们给了我一些对“村民公约”的基本想法；我印象特别深刻的是，其中有一个业主说道：什么是公约，什么是村民公约，很简单，在我理解就是一句话——每个生活在社区里的业主，每个人最渴望得到的就是自由，我能够自由自在的在社区里生活，这就是最重要的需求；当然，我的自由有个前提条件，就是不能妨碍其他人的需求，在保障这个条件的前提下，我拥有最大限度的自由；这就是“村民公约”的一个重要前提。本质上来讲，“村民公约”就是一些为了业主能最大限度行使自由而提取的一些限制性的或者大家都有共同需要去遵守的一些规则。比如说，我有养宠物的习惯，这是我的自由，但是行使这个自由的前提是养宠物这件事不能干扰到其他业主，所以，我应该同意在和宠物一起的时候要保证单独乘坐电梯，以免影响电梯里的其他业主。又比如说，进入社区以后，车辆不能开远光灯；开远光灯是我的自由，但是因为开远光灯而给社区其他业主造成了不便，那进入社区以后自然就要调成近光。类似这两种规则使得业主在行使自由的时候减少了，或者说避免了对其他业主的干扰；因此社区公约是能实实在在去营造非常和谐、和睦的社区环境的。和谐、和睦的社区环境肯定是生活在这个社区里所有业主共同的希望，这一点我觉得就是社区公约非常本质的核心理念。至于每个社区公约里具体包含了哪些条款，其实完全取决于这个社区里的业主特性。所以，在良渚文化村，社区公约被称为“村民公约”，而在云鹭湾，社区公约被称为“慈礼公约”，这两个公约的内容其实没有什么关联性，只是看社区业主更关注什么。以云鹭湾“慈礼公约”为例，我们观察到云鹭湾的业主实际上非常关注环境保护和尊老爱幼，那么这两点就成为了“慈礼公约”的重要内容。
万科把这个事情总结成社区文化建设中很重要的一个工作内容，所以，后续宁波万科建设的每一个社区里面都会推行这个成功的经验：在已经交付的万科城 (论坛 相册 户型 样板间 点评 地图搜索)也将会发布社区公约，在后续新开发的项目中也会号召业主集体思考、集体探索未来这个社区大家庭的行为守则。使得业主的自由得到最大限度的保护、使得社区能保持一个真正意义上和谐和睦的状态，是社区公约最终的职责。
宁波万科客户关系中心经理 沈碧芬
持续为客户提供超越期望值的服务和产品
万科有一条经典的理念——“客户是我们的永远的伙伴”，客户关系中心存在的意义就在于持续地为客户提供超越他期望值的服务和产品，这也是全体万科人一直在追求的目标。客户关系中心的职责，是通过各种渠道倾听业主的声音，也通过各种方式了解客户的需要，通过丰富多彩的互动方式为业主提供服务，让业主知道万科在为客户所做的一些努力。
万科对业主的服务是从业主入住我们的社区以后才正式开始的，万科到宁波以后一直在探索，一直在研究“怎样为客户创造一种健康的生活方式”，我们每年都为客户提供丰富多彩的业主活动，也正是基于这个理念。万科今年尝试做新年音乐会，通过业主反馈来看，业主对我们这样的方式还是非常认可的。我们用心考虑业主的需求，为其提供期待中甚至是超越期待的服务，这应该是此次音乐会比较成功的地方。
2013年，宁波万科有两个新项目交付了，按照万科跟业主互动的方式，在项目交付以后万科倡导业主自发成立业主社团，现在万科的几个社区中都有羽毛球社团、长跑社团；而在云鹭湾我们的业主组织了“环湖乐跑赛”，吸引了各个社区的业主，大家共同来享受这个健康丰盛的社区生活。
万科择邻而跑
择邻而跑 健康丰盛的社区生活
万科提倡健康丰盛的人生，在业主层面，万科也一直致力于打造健康丰盛的社区生活。最近万科集团发起一个新的活动“择邻而跑”，从全国各地的万科社区中选择一些优秀的业主参加波士顿马拉松比赛。这次也非常有幸在宁波万科的社区里脱颖而出了两位选手，他们成绩一直处于领先水平。这个活动有个非常有趣的地方，除了选手本人的马拉松成绩会作为他们参选的因素，和选手处于同一城市万科社区的业主或者其他热爱跑步的人都可以参与其中，为你所关注选手的运动成绩加分，因此称为“择邻而跑”。宁波万科的两位选手都是万科金色水岸的业主，以他们目前的运动成绩，非常有希望代表全国万科业主参与波士顿马拉松比赛。我们组织自己的运动俱乐部、业主的长跑俱乐部成员成为这两位跑手的有力支持者，把我们所积攒的跑步里程数都捐赠给这两位杰出的业主跑者。能通过此次活动号召更多社区业主投入到运动中来，共同参与、共同分享健康丰盛的社区生活是我认为最有意义的事情。
