提要：  11月12日，长垣县电业局服务人员来到访县方里镇华裕医疗器材有限公司走访，了解企业生产状况和用电情况，发放客户意见征求表，这是该局倾听客户心声，加强作风建设工作的举措之一。  据悉，该局在行风建设工作中以“内治外宣”工作法，找准工作...
11月12日，长垣县电业局服务人员来到访县方里镇华裕医疗器材有限公司走访，了解企业生产状况和用电情况，发放客户意见征求表，这是该局倾听客户心声，加强作风建设工作的举措之一。
据悉，该局在行风建设工作中以“内治外宣”工作法，找准工作着力点，确保作风建设工作常态化。
内部规范促提升。该局不断健全完善各项服务流程和规章制度，落实供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准；提速业扩流程，简化精减报装手续，执行窗口首问负责制、项目客户经理制，严格落实“三个十条”，杜绝“三指定”现象，提高工作效率；按照规定执行各类停电计划审批和停限电告知时间；通过台区治理、农网改造升级工程等工作，逐步提高城乡电网供电能力；利用95598服务热线、短信、微博、微信等信息平台，不断丰富服务手段和形式；积极打造“十分钟缴费圈”，拓宽电费交纳渠道，方便客户缴费；积极开展职业道德教育、廉政教育、业务技能培训等，提高全局人员的服务意识和责任意识。
外部沟通重整改。该局组织相关人员开展明查暗访、上门走访、用电座谈、设立宣传咨询台等多种形式，与客户“零距离”面对面沟通交流，宣传电力法律法规和政策。同时，全方位收集、听取社会各界和群众的意见和建议，深入查找本行业作风建设中存在的不足和问题， 及时进行梳理、分类、统计；设立曝光台，开展“揭短亮丑”活动，要求全局各单位对照不足和问题，限期落实整改；对客户投诉举报、来信来访等，做到件件有落实，件件有回音。并通过复查、抽查形式，进行跟踪监督，检查整改是否到位，防止流于形式， 促进供电服务质量提升。
王慧卿 何书乾
