?
??关于本报告
??报告主体：深圳世联行地产顾问股份有限公司（以下简称“世联行”）。
??报告周期：本报告时间跨度为2014年1月1日至2014年12月31日。
??报告参照标准：《广东省房地产企业社会责任指引（2015年版）》。
??报告编制原则：规范性、真实性、全面性、准确性。
??报告编制部门：世联行品牌与公共关系部。
??报告发布情况：本报告为世联行发布的第二份企业社会责任报告。
??高管致辞
??“三十年为一世而道更”。如果行业还如过去三十年的理念，只顾规模增长，不顾地域的复制；只盯着价格，所有的担心都没有化为对整体经济和城市人的生活多样性的满足，不在自己身上找原因，那么，2015年就是“时过境未迁”的一年。
??“未来早已存在，只是没有显现。”行业的未来早已存在着，在什么地方呢？“行到水穷处，坐看云起时”，答案就是：“祥云已至”，金融环境和政策环境就像春天的祥云一样，已经来了。大地春来，我们迎来了前所未有的就业人口，创业潮、互联网带来了财富创造和知识创造的高峰。
??“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”，就像阿拉善今年的节水小米食品给大家带来的惊喜一样，2015年房地产的故事，不在于总量增长，不在于一线城市如何创新高，房价将不再是大众热门的话题，老故事不会有新的精彩。新故事在于行业中组织和人的转变，只有这样，才能开创未来三十年。
??“历史是更伟大的圣经”，看看已经达到总体均衡之后的市场，我们就会发现“青山遮不住，毕竟东流去”。房地产行业会以更丰富的业态、更成熟的产品和服务，真正发挥占人类财富一半的领域应有的功能。当祥云出现在大地上，人们依旧生活着，依旧忙碌着，依旧对未来充满着希望！
??风雨又经年，时过境已迁。
??问君何能尔？驰马白云边。
??大地存真意，不负寻道难。
??城市喧声里，何不桃花源？
??董事长陈劲松
??董事长
??1.关于世联行
??1.1公司简介
??世联成立于1993年，是国内最早从事房地产专业咨询的服务机构。2007年，世联整体改制，成立深圳世联地产顾问股份有限公司。2009年8月，世联在深圳证券交易所成功挂牌上市，成为首家登陆A股的房地产综合服务提供商。
??经过20年的发展，世联成为全国性的房地产服务提供商，为近2万家开发商提供了专业的营销代理及顾问咨询服务，为600万个家庭实现了置业梦想。2013年，世联以每天8.2亿元的成交额，成为境内代理销售额首破3000亿元的房地产服务商，在13个核心城市销售额亦已超百亿，并以市场份额4.5%的绝对优势领跑地产服务行业。2009-2013年，世联上市四年累计纳税3亿元。
??2014年，世联正式更名为“深圳世联行地产顾问股份有限公司”，简称“世联行”。世联行基于客户价值，坚持轻资产服务品牌的固有形式，不断强化持续推动中国房地产市场发展的服务力量，将公司单一互相分割的业务打造成多种业务交叉融合的一站式服务平台，建立基于大数据和移动互联网的置业者服务系统、世联行信贷互联网金融平台，打造集顾问咨询、代理营销、金融服务、资产管理等多项业务为一体的服务平台，为客户提供一站式、平台化、交叉交互式的轻资产房地产服务。
??世联更名新闻发布会
??1.2公司治理结构
??1.3公司理念
??企业宗旨：让更多的人享受真正的地产服务
??企业使命：持续推动中国房地产市场发展
??企业核心价值观：
??因团队而强大
??因做足功课而专业
??因郑重承诺而有信誉
??因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题
??企业愿景：中国房地产市场服务的第一选择
??2对股东和债权人的责任
??2.1股东权益保护
??对股东负责即资产增值，稳定回报：2014年，公司实现营业收入33.08亿元，同比增长29.07%；归属于上市公司股东的净利润3.94亿元，同比增长23.90%；基本每股收益0.52元，同比增长23.81%。
??2.2.1 分红政策
??世联行是服务型企业，企业性质和目前流通股股东的构成决定了公司对现金分红的重视。公司股利分配政策充分考虑股东，特别是中小股东实现稳定现金收入的预期要求和意愿，既重视对投资者的合理投资回报，也兼顾投资者对公司持续快速发展的期望，在保证公司正常经营发展的前提下，采取现金方式、现金与股票相结合的方式分配股利，积极回报投资者，树立良好的企业形象，建立投资者对公司发展前景的信心。
??2.2.2 利润分配原则
??世联行实行持续、稳健的利润分配政策，公司的利润分配重视对投资者的合理投资回报、兼顾公司的可持续发展。公司采用现金、股票或者现金与股票相结合的方式分配股利。
??2.2企业可持续发展
??经历了2013年的房地产市场历史高位后，2014年的房地产市场全面回落。在行业下滑的严峻市场环境下，公司在传统（代理、顾问）、创新领域（资管、金融、电商）都达成了既定目标，收获了成长。
??2.2.1主营业务逆市增长，持续领先
??自2009年8月上市以来，世联代理销售额和收入的增长超过市场和开发企业的增速，市场份额扩大至4.5%，行业影响力持续提升。2014年世联行实现代理销售额3218亿元，逆市发力，同比增长1.35%，五年复合增长率达40%。
??2.2.2创新业务营收同比增长12%，占总营收近2成
??金融服务实现营收2.69亿元，同比增286%，其中家圆云贷放贷达19.7亿元，成为爆款单品。资管服务实现营收3.07亿元，同比增132%；新增签约项目26个，落地16个城市，实际在管全委托项目60个。
??金融、资管和电商等创新服务已占营收的19.49%，同比上升11.61%；毛利贡献度从8.27%上升至24.55%，其中，金融服务贡献度从4.82%升至18.31%。
??2.2.3 O2M落地初见成效，叠加服务陆续发力
??截至2014年年底，公司在全国范围设立了63家子公司，较2009年上市时新增了42家。
??在世联行“祥云战略”的推进下，公司整合资源打造了房地产O2M集成营销电商平台，电商布局39个城市，服务项目154个，营业收入6838万元，会员版移动端目前注册会员已超100万人，日均关注量超1.5万人。
??代理服务深耕120多个城市，年新增200个售楼处，总接待客户逾300万组，同比增20%；金融产品增势明显，其中家圆云贷不仅提升了代理楼盘的成单率，而且叠加了销售能力。金融多元化服务，如装修贷、尾盘基金、P2P等也在有序推进中。
??世联行董事长陈劲松表示：“在房地产交易入口上扩大份额、深化服务，这需要不断迭代服务能力，不断建构系统能力，加大投资的规模和力度，继续坚持基于‘服务、入口、开放、平台’展开服务。”
??2015年，世联行将以“世联集”互联网服务平台及系列服务工具为购房者提供置业、安家、理财一键解决方案。目前，世联集房、世联集客及世联集金等App已正式上线，世联集金P2P平台网页版已发布，用户可通过平台进行线上置业及投资理财。
??2.3企业经营策略
??中国房地产行业迈入下半场，呈现“非标准、地域化、低频度、长周期、深服务”的五大核心交易特征，对房地产服务的需求将会在广度上和深度上进一步提升。因此，公司的战略确定为扩大交易入口份额、深化用户服务和进入存量市场。未来将会加大对移动互联网的投入，完善O2M平台，深化C端用户服务，积极探索金融、养老、海外置业等创新服务，勤勉敬慎，迎接服务业的春天。
??世联行与搜房合作新闻发布会
??3对企业员工的责任
??业务的高速扩展和市场的不断变化对世联行提出了更高的要求，发现和培养更多优秀人才，塑造有竞争力、卓越的团队是世联行一如继往的追求。截至2014年12月31日，世联行在册员工达20516人（不含立丹行、荣置地），较上年增长5.38%；2014年，世联行支付员工的薪酬总额为15亿元。2014年，世联行再次当选智联招聘“2014年度深圳地区最佳雇主”、“深圳30强雇主企业”。
??
2014年年中管理大会
??3.1员工福利
??社会保险及住房公积金：世联行根据国家相关法律法规和公司有关规定为员工购买社会保险及住房公积金。
??商业保险：世联行为全体员工购买人身意外伤害险（团险）。
??宿舍：世联行在部分地区、部分项目为员工提供宿舍，员工可依据公司规定申请入住。
??户口迁移：世联行根据所在地政府相关规定帮助有需要的员工解决户口迁移问题。
??体检：世联行每年为入职一年以上（含1年）的员工安排一次例行体检。
??员工活动：为丰富员工的业余生活，公司职委会组织篮球赛、足球赛、登山比赛等体育活动。
??3.2员工职业发展
??世联行实行专业类与管理类员工的“双通道”职业发展通道，培养具有不同资质的“专家人才”和“管理人才”，以及“专家人才”与“管理人才”相结合的领军人物。公司致力于为员工提供合适的职业发展规划，并综合员工与部门负责人的意见以及公司发展需要，适时地引导及帮助员工提升个人价值以获得更大发展空间。
??3.2.1晋升
??世联行每年通过晋聘、年度考核等方式广泛选拔基中层管理人才。在考虑员工晋升发展时，将参考其学识、技能、经验、过往业绩、价值观、工作态度和其他能适应职位需求的因素。
??3.2.2晋级
??世联行每年定期通过专业岗位晋级评审，为专业岗位员工提供持续发展的平台；晋级人员将接受公司相应的培训以提升专业技能及岗位胜任度。
??3.2.3跨领域发展
??世联行鼓励员工发展兴趣爱好，施展技能特长，并致力于为员工创造广阔的发展空间和施展舞台；公司出现岗位空缺，将遵循优先从组织内部甄选人才晋升的原则；员工因能力发展需要，有意愿在组织内部调动岗位或工作地点的，可向相关单位或部门提出，公司依据有关规定进行审批。
??3.3员工培训
??世联行为员工提供可持续发展的机会和空间，根据员工的岗位及个人发展需要，适时地提供适宜的训练和发展机会。
??3.3.1培训理念
??世联行致力于培养价值取向一致的房地产顾问行业专业人才，通过人才的增值，提升公司的核心竞争力，对公司的价值链产生积极影响。世联行始终以成为具有国际水准的中国房地产界的权威专业机构为己任，建立完善的培训体系。
??3.3.2培训体系
??世联行的讲师队伍由公司业务部门经验丰富的专业人士组成。世联行依据不同的员工类型，向员工提供入职培训、管理培训、通用培训、专业培训等多种培训课程；同时，依据员工岗位的成长阶段，提供岗前培训、上岗培训、提升培训等课程，进阶式提升员工的工作技能及综合能力。
??4对客户的责任
??世联行把每一次的服务视为一种长远关系的奠基石，与客户共同成长。截至2014年12月31日，世联已为全国200多个城市、近2万家开发商、5万个楼盘提供高质量的综合服务。
??世联行代理销售额突破3000亿元庆功宴
??5对公益事业及环境的责任
??2014年，旨在关注海洋环境、孩子与未来可持续发展的世联行蔚蓝社宣布成立，以2014年为元年，开展长期净滩及其它公益活动。2014年，蔚蓝社多次组织深圳地区员工参与净滩活动，为本地海洋资源及湿地保护贡献力量。
??世联行深圳湾净滩公益行
??意见反馈
??联系部门：世联行品牌与公共关系部
??地址：广东省深圳市深南东路2028号罗湖商务中心12层
??电话：0755-22247055
??传真：0755-22162900
??邮箱：hongbing@worldunion.com.cn
??装着走的移动楼书——乐居广州买房_微房产(微信号：gzkanfang)官方微信服务号，为各位广州街坊提供最新、最全面的楼盘资讯服务，包括新盘营销信息、折扣优惠，另外还定期免费提供专业线下实地看房接送服务。扫描二维码立即关注，获取更全面、更专业、更优惠的买房信息。
