为不断深化群众路线教育活动，着力解决推诿拖拉、案件积压等影响事故处理满意度的顽症，长垣大队认真分析研判道路交通事故发生的规律和特点，紧密结合辖区交通的实际情况，定标杆，严制度，不断提高事故处理工作整体水平、提升群众满意度。
一是从人民群众最关心的问题入手。坚持把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的利益作为第一选择，从人民群众最关心、最期盼、最迫切、最急需的民生问题入手，积极回应人民群众的新期待，努力满足人民群众的新要求，增配警力、装备，力争在最短的时间内赶赴事故现场，保护现场、抢救伤者。
二是切实执行首问责任制。对群众来人、来电，严格落实首问责任制，对属于自己职责范围内的事项，及时准确予以办理，对于非职责范围内的事情，努力做到耐心解释说明，并引导其到相关部门办理。
三是掌握第一手事故资料。交通事故现场勘查完毕后，办案民警必须赶到医院了解事故伤者的伤情，协调落实伤者抢救、住院急需办理的有关事项。办案民警逐案与伤者和家属见面，并积极做肇事方的工作，按时到医院缴纳治疗费用，让伤者和家属得到心灵上的安抚和慰藉，以此来赢得群众信任，进一步拉近警民关系。
四是及时下达事故认定书。对具备结案条件，且事故当事各方在规定的时限内，共同请求公安机关交通管理部门予以调解的案件，及时安排时间进行调解，并极力促成当事各方达成和解意向。对备结案条件，但事故当事各方未在规定的时限内，共同请求公安机关交通管理部门予以调解的案件，及时下达不予调解通知书，告知当事各方到人民法院提起诉讼。
五是落实执法责任。规范执法责任，建立领导和民警的执法责任制度，确保执法办案质量。规范执法依据，使每一项执法活动都有充分、准确、具体的法律、法规和政策依据。规范执法程序，使每个执法民警明确执法职责，减少执法工作的随意性和偏差。
撰稿人：陈文利
