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提要：专业人士指出，110平台从成立至今已经走过了三十年发展历程，现有的接处警系统从功能和交互界面上已渐渐不能满足当前110接处警业务的需求。报警渠道单一、忙时接通率低下、报警信息记录时间过长、系统操作繁杂导致的接警员工作压力大以及服务质检方式落后等问题日益突出，亟须引入更先进的信息化技术来优化业务流程。

提要：2013年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”，橱柜行业平均得分为68.6，比去年的66.15分略有上升。调查发现，近几年橱柜企业免费客服电话的开通率一路飙升，此次调查的25个品牌中，92%的企业开通了免费客服专线，接通率则不尽人意，周末接通率仅为52%。