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提要：近日，一项关于2016年家居售后服务满意度消费者调查结果出炉。由此可见，处于服务链前端的客服咨询往往能够给客户留下满意的印象，处于服务链后端的“维修服务”和“退换货服务”就更容易引来客户的不满。