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提要：许多质量管理大师都预言：20世纪是生产的时代，21世纪是质量的时代，通过提升质量，来提升企业的竞争力。在总销售收入一定的情况下，必要成本难以降低，质量成本可以大幅降低，企业的利润就能倍增，达到提升企业效益的目的。