近几年，房屋质量问题已经成为了一些房地产开发商不得不吞下的一杯自酿苦酒。在市场机制的倒逼下，建筑业开始逐渐告别粗放式的野蛮生长，开发商也开始越来越重视房屋质量问题，诸多开发商开始通过各种自查自纠或者引入独立的第三方验房机构的方式，重新构建自己的质量控制体系。
房企建立自检体系
前不久，格力地产建立起了集团的房屋质量“自检体系”——质检部。作为独立于项目部、施工企业、监理单位之外的质量监控力量，质检部专门负责房屋的自查、自检和自纠。对于房屋施工过程中出现的不达标行为，质检部有权要求返工，并协同工程部组织实施，确保房屋建设不偷工减料。
格力地产副总工程师马晓红告诉中国房地产报记者，当下房屋质量频发的一个重要原因就是施工企业、监理机构等受各方面利益制约，守住“主体结构”不出问题这个底线的前提下，对其他问题睁一只眼闭一只眼。而格力地产成立的“自检体系”撇开各种利益，对各工程项目制定专项质量检查计划，并协同工程部组织实施，建立质量控制过程检查记录，使得工程质量时时处于受控状态，做到随时发现、及时解决问题。
那么，如何保证质检部就能够超脱各种利益，做到客观公正地监督质量问题？面对疑问，格力地产董事长鲁君驷表示，质检部是一个独立于项目部运行的部门，直接接受公司高层领导；同时，项目部管理人员的绩效考核、晋升等与质检部对其发送的质量整改次数及工程质量管理水平评价直接挂钩，使得项目部对质检部的检查意见更加重视，并且更加重视工程质量问题的整改和工程质量管理水平的提高。
作为房地产行业“领头羊”，万科集团的这类举措则更为彻底，直接让业主成为了“质量监督员”。
万科日前推出针对业主的《交付验房指引》，已从9月1日开始实施。已经有25000多套房屋通过《交付验房指引》这一流程交到了业主的手上。万科集团工程管理部采购工程师田磊告诉中国房地产报记者，《交付验房指引》更多是站在客户角度，让客户吃一个定心丸，通过《交付验房指引》也倒逼万科在交付之前的自检流程更加严格。“这相当于你把底牌都交给了业主，让业主来监督你，所以除了一些细节，比如踢脚线污染、屋内保洁方面的问题等，目前通过《交付验房指引》的流程还没有查出什么质量问题。”事实上，这仅是万科质量管理体系中的一环。据田磊介绍，万科的质量管理体系第一是“实测实量”环节。所谓“实测实量”，是指从主体工程阶段开始，对结构、粉饰、涂饰、装修四个阶段的过程产品，进行取样、测量、数据处理等工作，以户为单位建立实测档案，用精确的数据对质量进行评测和管理。“实测实量”从2008年实施至今，已经非常成熟和完善了。
第二是交付验收环节，主要对房屋内部的细节进行验收，如地面平整度、墙面有无空鼓等，所有项目交付前必须通过万科内部的质量验收，否则不得交付。最后才是面向业主的《交付验房指引》。
“其实，客户主动验房的意识已经有了，但缺乏一些成体系的、专业的手段。《交付验房指引》交给业主一个专业的验房手段和工具，同时也倒逼各分公司进一步把好质量关，更好地执行第一和第二项。”田磊介绍。
市场倒逼房企自查自纠
对于地产企业的“自我审查”的动力何在，格力地产表示，他们力求将工业精细化的管理引入房地产开发建设中，通过施工过程精细化管理，达到提高施工质量，最终提升产品品质的目标。
在格力地产这个稍显官方的回答里，也包含了地产开发商对于质量问题态度的转变。事实上，这两年接二连三的“楼歪歪”、“楼脆脆”、“毒地板门”、“纸板门”、“纸团门”等事件，让众多涉事的开发商尝到了苦头。
验房机构优嘉优筑（北京）房地产咨询有限公司（以下简称“优嘉优筑”）总经理庞永军告诉中国房地产报记者，近两年开发商对于房屋质量问题的态度发生了非常明显的变化。此前他们的业务主要集中于购买房屋的业主，而目前他们的开发商自检业务开始大量增加。据庞永军介绍，在很多关于质量问题的纠纷中，开发商也成了受害者。”在业主强大维权“攻势”下，开发商不得不采取一系列的维修、补救以及赔偿措施。然而，因为问题是前期施工环节造成的，入住之后再去解决，不但成本高昂，而且效果不佳，往往是一修再修，屡修不好。
房屋质量屡出问题，工程监理、精装修监理为何起不到作用？开发商自己的技术人员又在干什么？
面对疑问，庞永军表示，监理方长期驻场与施工方密切接触，往往与其有千丝万缕、不足为外人道的关系，在很多问题上一般是睁一只眼闭一只眼，开发商的技术人员也出现同样问题，这些都是行业潜规则。“监理方和施工方往往都是开发商长年的合作伙伴，多是‘熟脸儿’、‘老人儿’，很多事情确实不好办。”一方面房屋质量问题频发，另一方面开发商也不堪其扰，成为质量问题的受害者之一。庞永军告诉记者，在事实面前，已经有越来越多的房地产商真正意识到了质量问题的重要性，纷纷建立自查自纠体系或引入第三方验房机制。庞永军认为，目前，这种开发商自发式的质量控制方式已经成为行业趋势。今后这也将成为独立于监理制度之外、开发商管控房屋质量的有力手段。
