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提要：以前的情况是老人和家属追着我们的屁股提条件，这个事没做好，那个事没做好，我们整天就是解决家属的投诉。到现在，我们可以帮助老人评估，评估完以后告诉家属这个老人可能出现什么样的情况，这个老人还需要什么样的服务，我们这里已经有了后面的服务方法，帮助他，你们愿不愿意选择我们这样的服务方式。