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提要：  进入春运购票高峰期，在网站上购票成功的希望越来越渺茫，12306客服中心话务量飙升，1月6日当天，话务量突破了3万个。话务量大不仅让客服人员工作量大增，接电话从早到晚不停歇，“挨骂”的机会也多了。昨天，北京晨报记者探访12306客服中心“发...

提要：22日，记者从市质监局获悉，今年第三季度，日照市12365举报处置指挥中心共受理话务信息1385件，涉及质监部门业务信息977件。在受理的投诉中电梯运行故障成投诉重点，占本季度投诉举报案件总数的27.8%。