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提要：随着社会经济的快速增长，私家车保有量激增，促进了车险业务的迅速扩展，车险理赔案件的数量大幅上升，“理赔难”的现象也随之而来，消费者与保险公司的理赔纠纷时有发生，严重影响到车险服务在消费者心目中的形象。而“万元以下，从报案到赔款，三天到账”服务承诺完成率高达93.48%，这也使得平安在行业中处于领行地位。