??“‘双11’来啦！”昨日零点的钟声敲响，2015天猫“双11”全球狂欢节正式拉开帷幕。第18秒，交易额就超1亿元! 1分12秒，销售额破10亿元！仅12分钟28秒，天猫“双11”的交易额就冲破100亿元！截至昨日中午11时50分许，天猫“双11”交易额突破571亿元——这是去年“双11”全天的交易额。在这些不断被刷新的数字后面，快来看看有多少是来自我市“参战”企业的贡献？
??昨日，在真维斯网购业务部现场，一名累趴的客服“小二”搂着电脑屏幕打瞌睡。 《东江时报》记者杨建业 摄
??电商提前数月做足准备
??近年来，在“互联网 ”浪潮的带动下，我市电商产业快速发展。根据市电子商务协会统计数据，去年“双11”全市电子商务销售额达4.9亿元，同比增长36%。据市电子商务协会副秘书长吴鑫介绍，今年惠州企业参与“双11”的热度不减，仅该协会就有50多家会员企业参与，比去年增加了约40%。“我市各大电商企业纷纷提前数月，从货品、物流、仓储、网络保障等环节做足‘迎战’准备，力求从‘双11’这块大蛋糕中多分一杯羹。”
??作为我市电商企业巨头，TCL集团旗下惠州酷友网络科技有限公司在去年“双11”交出了销售额3亿元的成绩单。该公司总经理杨斌告诉记者，他们从7月底便开始备战，今年“双11”推出电视、通讯等领域6大类科技领先产品，以及“无理由退货免运费”等四大退返服务项目。“10月底全国各地仓库已备足货品，并完成了所有网络调试。”杨斌说，为更好应对“双11”当天激增的咨询量，该公司客服团队增加了260多人。
??客服销售业绩好给予奖励
??“从活动开始的前一天，前来咨询的顾客就已经非常多了，最多的时候我一个人要同时应对20多个顾客的咨询。” ——一位客服“小二”
??“为了‘双11’，我们拼啦！”……昨日下午，记者来到真维斯国际（香港）有限公司网购业务部，现场感受本地企业参加一年一度的电商大会战场面。
??在客服区域，记者看到6排整齐的电脑桌前座无虚席，客服“小二”们个个抖擞精神，紧张有序的工作中，现场能听到的只有敲打键盘声和顾客咨询的“嘀嘀”声。“从活动开始的前一天，前来咨询的顾客就已经非常多了，最多的时候我一个人要同时应对20多个顾客的咨询。”一位客服“小二”告诉记者，“双11”他的上班时间要从中午11时一直上到晚上12时，“虽然工作时间很长，但忙起来的时候感觉时间过得特别快”。
??“为了应对客流咨询高峰，两个月前我们就和惠州技师学院达成合作，从该学院挑选了140多名电商专业的大专学生，作为此次电商大会战的客服储备人员。”真维斯网购业务部一位客服负责人告诉记者，为了保证客服人员的专业性，他们还对这批储备人员提前进行了岗前培训和实操培训。“此外，为了调动客服人员的积极性，我们还将所有客服分成了两个小组进行内部PK，最终按照达成的销售业绩给予不同的奖励。”
??商家提前到阿里巴巴总部学习
??“我们从半年前就开始着手备战今年的天猫‘双11'了。” ——真维斯国际（香港）有限公司网购业务部总监叶树城
??“我们从半年前就开始着手备战今年的天猫‘双11’了。”真维斯国际（香港）有限公司网购业务部总监叶树城告诉记者，真维斯从2009年开始首批参加天猫“双11”光棍节，并有不俗表现，“参战”经验非常丰富。但每年天猫都会有新鲜的玩法，所以都要求商家提前到阿里巴巴总部去开会，不断学习和改进。
??叶树城告诉记者，真维斯今年继续加大网络首销款的份额，新货占全部货品40%以上。同时，还对公司内部的系统和硬件设备等进行优化升级，提前做好压力测试，以保障活动不出现异常情况。
??截至昨日下午4时许，真维斯天猫官方旗舰店的成交金额已经突破4000万元。叶树城说：“去年我们天猫‘双11’活动的总销售额是6000多万元，今年我们有更高的目标和期待，并会努力给公司交出一份满意的答卷。”
??原价翻番再打折、想买的东西总“缺货”……
??“剁手党”与电商大斗法
??昨日“双11”，铺天盖地的宣传让人蠢蠢欲动。尽管许多人对“双11”充满期待，但“稳坐钓鱼台”的市民也越来越多。记者采访发现，市民“双11”网购的欲望更趋理性化。
??在市区某事业单位上班的熠熠就是理性派消费者
??其实并没有便宜多少
??去年“双11”她消费了3000元
??今年“双11”她总共花费不足800元
??熠熠自己热衷网购时间挺长了，平时经常会在网络上购买一些家居用品和宝宝穿的衣服。
??“买东西有时需要气氛，商家把气氛营造好了，买家就会跟着凑热闹，买卖就会跟着火爆起来，进而带动更多人来消费。”——熠熠
??今年各大电商平台在“双11”前后可谓做足了功夫，还有不少电商平台还进行了“倒计时”、“百店惠战”等预热活动，不停推送各种打折促销信息。
??“看得我眼花缭乱，都不知道要买什么好，干脆就少买点。”
??让熠熠冷静下来的另一个原因是
??“双11”期间的确会有不少商品比平时便宜，但真正的正品便宜程度有限，先涨价再打折的伎俩已经不是什么新鲜事了。
??购买前熠熠一页一页地翻之前的交易记录发现，其实并没有便宜多少。此外，有的商家会上很多消费者不熟悉的新品，再标上一折两折，非常吸引眼球，如果不冷静购物，吃不吃亏难说，但便宜却不容易占到。
??“其实所谓‘双11’，表面上看的确是商家在‘大出血’，折扣比平时大了很多，但这种折扣，通常是建立在原价翻了几番的基础上。”——熠熠
??自己买东西有个习惯，即使再喜欢也很少立即下手，喜欢存在购物车里。一周前曾经在网上看见一件喜爱的风衣，在‘双11’前就被选进了购物车，可到了要买前一看折扣，却发现只便宜了零头，价格便宜不了多少。
??对网购颇有经验的市民小卢
??今年也十分冷静，“双11”她的购物车里商品总价加起来不超过200元。
??小卢分享了自己的“双11”购物经验
??去年
??她在“双11”购物时，发现不少商家推出的商品价格低得离谱，引得她顺带买了一些计划之外的东西。然后，商家再以“缺货”为由退款。结果就出现了自己想要的东西没有买到，反而买了一大堆没用的。
??今年
??“我只挑选了几样常用的生活用品，其他新的东西都没有买。” ——小卢说
