浙江省省委常委、杭州市市委书记赵一德(左二)、杭州市委副书记、市政府党组书记、市长张鸿铭(左三)、杭州市拱墅区委副书记、区长朱建明(左一)一行人莅临拱墅区馆参观优秀企业展
(文/张慧)近年来，O2O行业发展迅猛，在租车、餐饮等领域逐步颠覆传统行业。现在这股热风也吹到了家政领域：用户可通过手机APP下单预约日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护等服务，不仅可以在线支付，还可以根据资历和照片挑选心仪的阿姨。这项新服务深受“懒人一族”们喜爱，而传统的保洁阿姨也开始学习在网上“接生意”。
10月30日，随着杭州第二届国际电子商务博览会(IEBE 2015)顺利召开，来自拱墅区的一款名为“洁家优”的家政APP正式上线。据记者了解，与其他家政O2O服务商不同的是“洁家优”没有将“去中介化”作为市场拓展的关键点，而是将吸收家政人员进行相关培训，优化行业为重心，从而提高行业水平。
洁家优市场运营总监罗瑞介绍，区别于其它家政O2O，洁家优积极创新首提S2B2C模式(Service to Business to Customer)。S2B2C模式指的是，商家提供并建立服务品控标准，输出后并由商家将标准服务提供给终端消费者的模式。该模式为整个家政行业提供从家政服务人员培训、服务品质把控、运营数据化、品牌意识树立以及“触网”传播一系列的产业升级条件，并与用户、家政从业者、家政公司共同优化整个家政行业。
杭州市拱墅区商务厅电子商务处处长卢成南，杭州市拱墅区区委常委、副区长邬伟峰，拱墅区商务局党委书记、局长潘蕾，拱墅区妇女联合会党委书记、主席孙红锦，拱墅区商务局副局长张艺，杭州捷家优网络科技有限公司董事长王伟、总经理孙建明，洁家优“触电“仪式合影
目前洁家优已与杭城百余家家政公司达成合作协议，为其免费提供洁家优自主研发的国内领先的“捷HMS”家政SAAS系统。洁家优在收到用户下单时直接按照用户需求、服务地点位置判定，将订单信息通过该系统传给家政公司，家政公司通过系统完成派单以及整个服务流程的跟踪，对服务品控、人员、财物进行实时跟进管理，有效的提升了效率，避免了原来传统的电话约单，再电话派单的实效性不佳，财物管理的凌乱等诸多问题。实现“一个人”即可管理好一个家政公司，让家政公司管理者有更多的时间用于提升服务质量上。
资深业内人士表示，在当前家政O2O普遍盈利状况并不可观的情况，能够在服务与创新上开辟出一条新路的，洁家优做出了一个大胆的尝试，这将有利于家政公司的规范化，并及时赶上社区O2O所带来的利好发展趋势。
现场与会人员体验洁家优服务
广阔的家政市场也让家政O2O行业成为资本眼中的香饽饽。
相关数据显示， 2012年全国家政服务行业总值为8366.73亿元，2013年则逼近万亿市场规模。其中，保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。2014年这一行业成功进阶亿万市场后也迎来了家政O2O时代。分析人士指出，随着我国居民收入不断增长，我国的家政服务市场也日益稳步扩大，传统的门店式、私人介绍等模式将越来越快地被O2O模式所取代。可以预见，未来数年内，O2O家政服务业的增速，将明显高于整个市场的平均增长速度。
家政O2O的确充满前景，不过也存在一些问题。业内人士分析，与O2O其他领域不同，家政O2O的核心是要服务流程标准化和服务质量精细化。用户对于家政人员的服务体验很大程度上会影响对于整个平台的信任度，这一点也会成为各路平台能否站稳市场、优胜劣汰的关键。
