“您好，有事情别忘了找我哈！”、“您小心点走，刚下过雨，地还没有干，小心滑倒。”、“没关系，这是我应该做的！”……如果你经常听到这样的话，那么你一定是住在远洋亿家物业所管辖的小区。
你一定听到有人说：“现在的物业不都这样的吗？大同小异。”相信看完这篇文章，他一定会对远洋亿家有不一样的认识。因为远洋亿家人所做的一切，都只为了看到业主满意的笑容，而笑容，恰是远洋亿家人最大的满足。
日新：持之以恒 每天都有新发现
让我们先来看一组数据：
通过上述图表，我们可以很直观的看到，今年的客户服务满意度无论是从数值还是增长率，均得到大幅增加。其中，小区绿化养护、事务响应及时性、社区文化活动组织、物业人员表现、入户日常维修服务表等均已在80分以上，增长率最高约为24%。值得说明的是，此次满意度调查的平均分值近80分，较去年提升近20%，在行业内也处于中上游水平，正是因为有这样的成绩，证明了业主对远洋亿家的认可。
那么问题来了，在物业行业专业性越来越被质疑的情况下，远洋亿家客户服务满意度同比平均增幅为什么能够达近20%呢？答案很简单：就是在认真的同时精益求精。
如此高满意度的背后，是远洋亿家物业“懂心意，有新意”的承诺，也是他们不分昼夜交替、不论四季更迭、不断探索与升级的结果。在业主们对物业高标准的要求下，远洋亿家从不盲目模仿，而是靠着一点一滴的努力探索出属于自己的心服务。如天津远洋亿家物业，为负责的小区由内而外进行改造，小到园区内的一草一木，大到为整个楼宇的墙体装修，而为了防止出现偏差，远洋亿家的工作人员还将每项工作内容以及期望达到的成果记录下来，保证业主们的安全。
天津远洋亿家物业工作人员在进行小区改造
在商业项目上，远洋亿家也一如既往的无微不至。北京远洋未来广场的物业人员为了保障消费者的安全，对经营环境进行排查，推行安全零隐患的工作模式；积极配合商业业主的绿植摆放工作，并对顾客感受及关注点进行再完善，提升保洁效果；物业服务之外，远洋亿家还协助商户进行相关证照、手续的办理并及时跟进。功夫不负有心人，在最新的满意度调查中，北京远洋未来广场的物业服务满意度达到了96.7分，较去年提升7.7分，而这，才是对远洋亿家最大的肯定。
如果问远洋亿家的员工，什么才是物业服务的极致？他们一定会回答“服务永无止境，没有极致”。确实如此，如沈阳的远洋公馆物业团队，他们会针对小区内的业主群体进行分类，结合业主的不同年龄段、职业开展便民活动，并用各种DIY的小装饰美化小区，更让人感动的是，安保人员在夜间巡逻时还会配备一副耳机、一双软底皮鞋，以降低对话及脚步声，各种细致的举动都使业主们感受到了远洋亿家的用心。
岗台翻新，每日立岗，车场口早晚高峰期疏导车辆，园区照明统一颜色，秩序班长夜间21:00-7:00微信群维护，并每天夜间巡视单元门
上述所有服务，在远洋亿家人眼里，这只是最基础的服务。如杭州大河宸章，为了丰富业主们的业余生活，远洋亿家配备了乐书堂、乐动汇等场地，并且无偿收送快递、早晚护送小业主上下学，还会在空闲时间举办丰富多彩的社区文化活动。增进了与业主之间的友谊，搭建良好的沟通、交流平台，创造良好和谐的气氛。据悉，业委会于11月份已成功与远洋亿家续约，并且大河宸章正在申报杭州市物业管理优秀住宅小区。
也正因远洋亿家追求极致的服务，其服务的沈阳公馆、杭州大河宸章获得了社会的认可，成为区政府重点参观的物业项目。
焕新：冻龄小区，重返“二十岁”
在远洋亿家看来，“懂心意，有新意”并非单独存在，只有将两者完美结合，再能给业主们带来更佳的生活体验，事实证明，远洋亿家也正是秉承这样的理念在服务。
其实在整个物业服务中，老旧小区的改造是最能够凸显出服务水平的一项工作，因为老旧小区往往存在基础设施条件差、物业管理介入难、业主对物业认知度不足、改造资金缺口大、脏乱差等问题，大部分物业公司只可远观而不敢改造。但远洋亿家反倒迎难而上，再难，他们也要坚持去做，因为业主的感受，是最重要的。
如果说眼睛是心灵的窗户，那窗户就是楼宇的眼睛。为了使“眼睛”变得更加明亮，远洋亿家特意为业主们进行外窗清洗，更贴心的是，在清洗之前，远洋亿家还在微信群及小区醒目处张贴告示，给业主们准备时间，防止窗户未关而污染室内环境。除了对外部进行焕颜，远洋亿家也在楼宇内部进行改造，针对车场管理系统瘫痪的情况，将其更换为车牌识别系统，很大程度解决了车辆进出拥堵的问题。
维修前 改造后
园区、楼道等公共区域更是远洋亿家重点改造的对象，绿地灌溉泥水冲泄至红砖路，不仅影响美观，小业主们在嬉闹时也容易受伤，远洋亿家得知此状况后，逐步安排进行改造，提升了整体环境美观；在大连某小区，远洋亿家主动更换老旧的单元门禁系统，保护了业主的安全，也提高了进出效率，获得了业主们的一致认可。
整改前后照片对比
面对业主，远洋亿家还有着更全面的考虑，为了能够让一些残疾、腿脚不方便的业主同样能够过上无障碍的生活，远洋亿家在各园区增设并完善残疾人坡道，方便了这类业主的出行。“用东北话说，真是杠杠的”，一位腿脚不方便的业主如是说道。
整改前后照片对比
有人说物业服务的最高境界就是“把业主家当成自己家一样照看”，远洋亿家也正在这样做，为了能够提高服务水平，远洋亿家都会定期培训员工，提升专业素养，为业主带来更多贴心的新服务。
多种途径向业主宣传各种改造及注意事项
其实物业看起来像一个行业，它更像一个大家庭的后勤管家，像远洋亿家：社区的整洁能让业主拥有一个优美的居住环境以及愉悦的心情；电梯等公共区域的维护，能有效提高业主的出行归家体验；代收快递等增值服务让业主的生活更加便捷等，这一系列的服务使远洋亿家与业主的关系愈加亲密。
“物业服务是永无止境的，我们的追求当然也永无止境。”一名远洋亿家员工表示，的确如此，远洋亿家也正在这么做，而在未来，远洋亿家将继续未雨绸缪，精准识别业主需求，满足需求的守正，让客户满意；创造需求的出奇，让客户惊喜。而满意加惊喜，正是远洋亿家追求的最佳客户体验，他们也会向着这个方向一直走下去。
在平凡中发现非凡的惊喜，才是最幸福的，不是吗？
