产品怎么修？谁来修？这两个问题一直是苹果的软肋。外媒报道，在过去的两年中，美国各州的立法机构都在草拟的《公平维修法案》就触碰到了苹果的软肋，该法案要求公司公布产品和零部件的相关详细信息，方便用户或第三方维修公司维修产品。苹果却一直反对这项法案，正在各处游说。
在大洋彼岸的中国市场，比法案更让苹果有压力的是手机维修市场的快速发展，近年涌现了Hi维修、极客修、闪修侠等一批维修O2O平台，更有采用线上线下相结合的千机网维修连锁品牌。用户体验都已远胜苹果的官方维修。
5月22日，千机网在全国启动“98换屏计划”，在全国攻城略地。这里的“98”是换屏服务中iPhone 5相应的换外屏价格，据了解，华为、三星、OPPO、VIVO等主流品牌、机型的价格也都在用户非常容易接受的范畴。合理的价格、优质的服务，让业内都在质疑，是不是高昂价格的官方售后已无存在的必要。
官方维修饱受批评，处境尴尬
虽然中国的手机维修市场仍然存在诸多问题，但近年，随着千机网等维修连锁品牌的崛起，“透明维修”已然让用户得到了实惠和真切的便利。
以千机网的换屏服务来说，如果用户仅仅是手机外屏碎了， iPhone 6s换外屏的价格是178元，同时可以享受修后全国联保180天。而如果到苹果官方维修，用户需要支付接近千元的价格。实际上，更换的屏幕在品质上并无根本差别。
除了价格高，用户在寻求官方售后时还必须面对维修时间长、维修项目少等痛点。同时，苹果官方售后存在诸如“只换不修”等霸王条款。也正是这些官方维修的麻烦，才让很多零散的黑维修作坊有机可乘。
据一位曾经体验过苹果售后的用户反映，自己用的iPhone 6s不小心屏摔碎了，到苹果的直营店，排队半小时后，工作人员告诉他，预约检修最快也要等两天后再来，而且必须本人。据了解，就因为预约麻烦这一点，许多用户还会上网买黄牛预约。
外媒称，苹果之所以反对《公平维修法案》，是因为一旦通过，其AppleCare+将难以推行。同时，苹果也恐受第三方维修牵连。看来，苹果省了多少麻烦实则就是给用户带来多少痛苦。
用户的选择即是合理的
对于苹果官方维修来讲，国内不仅仅是单纯的手机维修市场逐渐走向透明的压力，“新零售”给被“惯坏”了的中国用户带来的惊喜同样让官方维修黯然神伤。
就在5月初，京东联合品胜、千机网推出手机内置电池更换服务。用户在京东购买品胜的手机内置电池，即可享受就近千机网社区店更换电池的服务。同时，在门店更换电池的时候激活180天质保，使用过程中的质量问题，用户可以在任何一家千机网门店免费更换电池。
京东首批推的内置电池都是适用于苹果机型的。千机网目前在全国拥有上万家门店，这个数字还在不断增长，这足以满足用户在家门口就可以解决手机故障的需求。服务便利加上价格合理，足以俘获不少用户，让用户果断放弃苹果官方维修繁琐、拖沓的预约流程。
苹果必须意识到，市场的直接反馈是最有说服力的，如果第三方可以有效地解决用户的问题，并且是以较低的成本，那便是合理的。随着中国手机维修市场的不断规范，也将推动维修行业相关的法律法规逐步建立。
