专访中国出国看病领军机构--盛诺一家总经理蔡强
--《环球时报》（英文版）记者Liao Fangzhou
一位美国医生正在给患者做检查（ 照片由蔡强提供）
上海的王先生被诊断为肺癌晚期(恶性腺瘤)，这是他一生中最低迷的时刻。去年夏末他在中国最好一家医院接受了两周的化疗，但是病情却没有得到改善。
然而几周后，他的癌症得到了控制，他又逐渐康复和积极起来。这不是个奇迹，而是因为他咨询了中国一家新生代的出国看病服务机构。这家机构安排他飞往美国波士顿，在美国最好的医疗机构麻省总医院接受了两个月的治疗。
不会说英语、不了解美国的医院和医疗都没有关系。这家机构做了所有的调查，并为患者安排好了一切。中国最近几年在北京、上海和深圳等地出现了这样的机构，他们帮助患者到国外寻求国内没有的或者尚处在医学科技前沿的治疗。在4月举行的《上海国际医疗保健旅游大会》上，这些机构受到了大家的关注。
蔡强先生在两年前创建了这家的医疗旅行机构。他的合作机构除了非盈利性的美国联盟医疗体系，还包括英国、德国和新加坡等知名的医疗机构。蔡先生在创办公司的时候就开始寻求和这些机构进行合作。“我的目标是在10年内挽救1000人的生命，这也是我选择与治疗重大疾病的医疗巨头进行合作的原因。我希望中国患者能有机会接受最好的治疗。”
服务范围
还有一些医疗旅行机构和全球的医疗机构进行合作，为患者提供一系列的服务，包括美国心脏搭桥手术和瑞士长寿和抗衰老疗法。
从根本上讲他们的工作内容是相同的，就是帮助患者寻求海外医疗。随着越来越多的中国患者到国外寻求医疗服务，《环球时报》带您深入了解这个繁荣发展的领域。
客户的初次拜访是免费的，该机构的工作人员会和您讨论出国看病的可能性、所需要的时间和可能的花费。接下来工作人员会给客户介绍治疗某种疾病最好的医疗机构，该公司的医学部人员将了解患者的情况（客户能够承受10个小时的飞行是很重要的）。蔡先生表示心脏病和白血病患者可以在中国继续治疗，而多数的早期或中期癌症患者可以到国外进行治疗。该机构会要求患者签署法律声明，声明他们适合旅行和治疗。
如果双方都觉得可行，患者与该机构会签署一个协议，而剩下的就交给该机构办理。因为多数的患者已经在中国的医院由中国的专家治疗过一段时间，所以该机构需要对他们的病历进行搜集、翻译和递交，这样国外的专家可以根据这些资料做出自己的判断。
在蔡先生的公司，医学翻译们和专家至少用两天的时间研究这些资料。仅仅中英文流利不足以胜任这项工作，翻译们还需要掌握医疗术语和技术。蔡总公司的一名翻译在北京大学学习了5年的专业医学翻译。
该机构自己的医疗团队也很忙碌。医疗团队的成员来自像北京协和医院这样有名的医疗机构，他们要对翻译文件进行再次审核。最后翻译好的病历被送往该机构位于波士顿的办公室做最后的审核。该公司多数的客户服务人员曾经是中国的医生，并且在美国的中国医疗中心工作了至少10年。
研究过患者的病例后，该机构的工作人员会寻找美国能够治疗这种疾病的最好的医疗团队。然后，他们会把患者的病历和评估送往所选的医院，医疗人员开始着手预约服务。国外医院通常需要一周的时间审核信息以确保患者可以在他们那里进行治疗，之后，医院会寄出正式的邀请函，接下来患者可以申请签证和预订机票。
在进行专家预约并取得预约确认这段时间，出国看病服务机构也是很繁忙的。深圳的一家出国看病服务机构不仅为患者提供今后对其进行治疗的专家的详细背景信息和个人履历，还为患者提供医院所在城市的日常花费、生活开支和气候情况的详细信息。
北京盛诺一家利用这段时间让患者了解更多出国看病的相关事宜，其中包括患者所能期待的结果是什么、国外医院看病的流程是什么、患者在国外经常会遇到哪些问题以及如何最好地处理这些问题。另外，患者必须谨记的两件事是：第一，患者不许给国外医院的医生和护士送“红包”，这个中国人的习惯在美国是行不通的；第二，患者必须准时赴约。该机构还为患者提供一个出国看病的必备物品清单，并向患者解释如何填写入境表格。
费用问题
北京盛诺一家向客户收取的基本服务费是38000元人民币（6173美元）。当专家预约成功后，该机构还会向客户收取额外的服务费，其中包括辅助签证申请的费用、安排国外住宿的费用以及委派“一对一”就医全程陪同翻译的费用。虽然客户的陪同翻译通常都是来自该机构在波士顿办公室的工作人员，但是该机构还可以为患者提供赴美就医的全程陪同助理。
蔡先生说：“有些患者在美国有亲戚或朋友，他们能讲一口流利的英语，能很好地照顾患者，所以上述的额外服务只是供患者选择的，不是必须的。但是，如果患者需要一名陪同翻译，那么我们向患者收取的费用将增加至68000元人民币。”
当患者与北京盛诺一家签约时，患者需要交付8000元人民币的保证金。余下的费用在医院预约被确认之后支付。患者在出国之前必须向该机构付清全部费用。
在许多西方国家，人们的医疗支出是一笔庞大的费用。根据《中国消费者报》的报道，病人在美国接受手术治疗的费用是在中国的三倍。
想去美国顶级医院接受癌症治疗的患者必须拥有超过10万美元的银行存款来支付这笔庞大的医疗费用。深圳的那家公司在其网站上列出了供参考的“价格表”—心脏搭桥手术的费用大概是93000美元，关节置换术的费用大概是4万美元。上海《新闻晨报》曾指出，这些海外医疗服务机构瞄准的是富人群体的小众市场，它们的客户主要是商人和大型企业的高级主管。
然而，依靠工资收入的患者依然会来到北京盛诺一家寻求帮助。为了凑够出国看病所需的巨额费用，他们甚至打算变卖车子、房子、向亲戚借钱。蔡先生极力劝说他们还是在国内寻求进一步的治疗。蔡先生告诉本报记者：“即使最好的医院也未必就有灵丹妙药，他们只是为患者提供了比其它医院更多的选择而已—其实，我们的一位病人就是在美国最好的医院去世的。我觉得，适合出国看病的人们是那些既能支付得起巨额医疗费用，又不会因此而影响其生活质量的富有人士。”
北京盛诺一家的首席医务官连先生在接受上海《新闻晨报》的采访时说，盛诺一家签约的客户人数从最初的十几个到去年的两百多个，预计今年签约的客户人数将是去年的两倍。然而，蔡先生表示，公司的业务发展并不像他预期的那么顺利。尽管如此，他仍然在为扭转这一局面而努力拼搏。
“虽然确实只有一少部分中国人可以负担得起出国看病的费用，但这也应该是较大的市场需求。然而，这部分中国人仍然喜欢利用他们的私人关系及类似手段到处寻找中国的名医，试图通过这些方法预约到中国的顶级医生或专家。”
不过，人们显然不会因此而不敢冒险加入这一行业。今年，一家新的海外医疗服务机构在上海刚刚成立。正如该公司的总经理所说，希望能够充分挖掘“国内市场的巨大潜力”。
将风险降到最小
任何一次医疗操作都是有风险的，出国看病也不例外。出国看病服务机构无法保证他们总是能够为患者选择最好的医生以及患者接受的治疗一定是有效的。
蔡先生认为，与顶级医院合作是降低风险的最好方法。“这些医院自成立以来就致力于防止医疗失误的发生，它们是将医疗事故减到最少的顶级医院。”
据蔡先生透露，他们公司的客户没有一个是医疗失误的受害者。如果这样的事情发生了，蔡先生相信西方的法律一定会给患者提供相应的法律补偿的。“西方国家非常严格地执行与医疗操作相关的法律。最近，美国一家医院的一次医疗失误致使一个男孩变成了残疾儿童，该医院依法赔偿了这个男孩一千万美元。”
中国的病人可以通过国外的法律手段得到赔偿，但是他们对国外的法律并不熟悉。北京的律师杨强为想要出国看病的人们提出了建议：“你们打算去哪个国家看病，就应该设法掌握这个国家法律情况的最新信息。”杨律师还说，患者应该仔细研究他们与出国看病服务机构签订的合约。
杨律师告诉本报记者：“作为一个新兴行业，出国看病服务行业没有成文的服务标准和规范，因此，出国看病服务机构与患者签订的合约是对患者权利的最好保护；鉴于此，该合约应该非常详尽地涵盖所有可能发生的事。”
杨律师说，合约应该详细说明选择国外的医院的标准以及该机构与医院之间的确切关系是什么。另外，合约还应该详细说明服务提供的最后期限、付款方法和私人陪同翻译的相关信息。他补充道，他没有听说过任何涉及到中国出国看病服务机构的法律诉讼。
