这一天，建行东莞市分行营业部大堂经理梁玉冰早早地回到网点，再次逐一检查网点物理环境，为迎接“三综合”建设验收检查做最充分的准备。突然，她感觉到腹部疼痛，全身发冷，使劲“呼喊”一声后，便晕倒了……一同加班的同事隐约听见了呼喊声，便应声过去，发现她已晕倒在地，同事们立即将她送往医院。医生诊断其急性阑尾炎和黄体酮破例。经过抢救，她脱离了生命危险。原来，为准备工作材料梁玉冰已连续多晚加班至凌晨两三点，加上刚好有位同事有事请假，她把原本那份不属于她负责的材料一并包揽了下来，导致过度劳累。
经过及时的治疗，梁玉冰的精神状态恢复得不错，同事们给她发去微信问候，她第一时间回复的竟是：“三综合检查验收通过了吗？通过了吗？……”面对来慰问她的领导和同事们，她有点腼腆，不断地点头说：“谢谢大家，给大家添麻烦了，我知道这次检查验收很重要，同事们都在坚持工作，我怕因为自己而耽误了工作进度，我会尽快修养好身体，争取早日回到岗位。”这就是她，忘我工作的梁玉冰。她工作起来那股干劲也许真的无人能挡，只因她对这份事业和这个岗位爱得深沉。
她相信“技巧可以赢得一时，人品却可以赢得一生”，用心做好每一次服务。有一次，一位大姐来到网点大堂，询问梁玉冰可否兑换三千元的一元纸币。由于当时网点的库存不足，仅仅兑换了小部分。梁玉冰留下了大姐的电话，表示自己会尽最大努力满足她的需求。之后，梁玉冰在营业时间结束后第一时间跑到兄弟网点兑换了零钞，并电话通知了大姐。当大姐再次回到网点时，感激之情溢于言表。原来，大姐的先生长期在国外工作，她一人带着孩子在东莞开了家私营超市，几次急需零钞但去了多家银行都被拒了，唯有梁玉冰提供了如此真诚的服务。后来，大姐在建行东莞市分行营业部存入定期200多万，购买100多万的货币基金，成为建行的优质客户。
银行大堂经理岗位是服务客户的一线，梁玉冰深知其肩上担子的份量。她坚持以真心换信任，坚持用一句亲切的问候，一个真诚的笑容，一个细微的动作，缩短和客户的距离。
建行东莞分行营业部地处东莞市中心区，也是有名的行政商业中心，平时来办理业务的中老客户较多，大堂和柜面压力较大，但梁玉冰始终以“细心、用心、真心”对待客户，让每一位来网点的客户如沐春风。在日常工作中，梁玉冰有意识地关注客户办理业务的规律，统计客流量的多少，并提出了合理分流客户的建议。当客流量较大时，主动到客户等候区询问客户办理业务的种类，引导到相应的柜台；提前将客户进行分类，将业务分类到自助设备办理和非现金业务柜台办理，从而实现快速分流，减轻柜面压力，提升客户体验。
那天中午，梁玉冰刚交接完工作，准备吃饭午休。这时，大堂走进一位年纪较大的阿姨，走路都有些吃力。梁玉冰看在眼里，赶紧迎上去，问她需要办理什么业务。得知客户需要开户，梁玉冰立刻询问她是否带了身份证，并引导客户填写资料。客户眼神不好，写字手还在打哆嗦。梁玉冰又去帮客户找来老花眼镜，握住客户的手一笔一划地协助她把资料写好。为了照料老太太，梁玉冰又直接带领其到VIP室办理开户。在客户在窗口办理业务期间，梁玉冰还贴心地为其端来了一杯温开水。客户一个劲地道谢，连连赞赏建行的服务太好。等梁玉冰忙完这些，吃完午饭，又到了其值班的时间，梁玉冰没有休息又接着开始了下午的工作。
正是因为她的真诚和她的“拼命”，她所维护的客户们都相信她，均全力地支持她的业务。她以优秀的业绩多次获评市分行“优秀员工”、“优秀客户经理”等称号以及2015年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”等荣誉。
这位平凡的一线员工，没有惊天动地的壮举，也没有激情满怀的豪言壮语，但她对于工作却有着满腔的热情和高度的责任心。这位“80”后女子，秉承和践行着“简单的事情重复做好，重复的事情用心做好”的理念，用她兢兢业业、忘我工作的服务诠释了一名建行普通一线员工的奉献精神。
