梁玉冰，现任建行东莞市分行营业部客户经理。初见梁玉冰的人，多数都会对她留下深刻印象。这个80后的普通女子，举手投足间总是把自己放得很低、把他人看得很重，在工作中更是处处以客户为中心，继荣获2015年度中国银行业“明星大堂经理”以来，近期再获评建行总行“综合营销明星客户经理”称号。在她身上，的确有着“明星”般的“磁场”。她坚持一个“心”字，做深做透“维护、配置、拓展”三个篇章，吸引了无数“粉丝”客户。
2013年，伴随着建行“三综合”建设大潮的到来，梁玉冰勇立涛头，主动从一名柜员走向营销人员，走向更接近市场和客户的战线。如何顺利完成角色转变？梁玉冰坚持用“真心、关心、爱心”换取客户的“信心、放心、交心”。2015年初，A股正朝着“牛市”蓬勃发展，无数散户迫不及待想进入资本市场。当时，一名客户来到营业部购买指数型基金。接待客户的梁玉冰，考虑到股市波动的风险，短期内会出现指数回调，建议客户暂缓购买。在梁玉冰的专业分析下，客户接纳了中肯客观的意见。此后，梁玉冰密切关注市场动态，深入分析，形成每日一讯，以电话、微信等方式与客户保持紧密联系，为客户作出购买决策提供了参考依据，为客户排扰解难。在梁玉冰的“用心”维护下，客户资金100万升值八倍，客户对梁玉冰的“信心”也持续“升值”。
在梁玉冰身上，像这样的“小故事，大精神，大存款”不时上演。有一次，一位大姐来到网点大堂，询问梁玉冰可否兑换三千元的一元纸币。由于当时网点的库存不足，仅仅兑换了小部分。梁玉冰留下了大姐的电话，表示自己会尽最大努力满足她的需求。之后，梁玉冰在营业时间结束后第一时间跑到兄弟网点兑换了零钞，并电话通知了大姐。当大姐再次回到网点时，感激之情溢于言表。原来，大姐的先生长期在国外工作，她一人带着孩子在东莞开了家私营超市，几次急需零钞，但去了多家银行都被拒了，唯有梁玉冰提供了如此周到的服务。后来，大姐在建行东莞市分行营业部存入定期200多万，购买100多万的货币基金，成为建行的优质客户。
她相信“技巧可以赢得一时，人品却可以赢得一生”，用心做好每一次服务。建行东莞市分行营业部地处东莞市中心区，也是有名的行政商业中心，平时来办理业务的以中老客户居多，面对柜面的压力，梁玉冰有意识的关注客户办理业务的规律，统计客流量的多少，并提出了合理分流客户的建议。当客流量较大时，主动到客户等候区询问客户办理业务的种类，引导到相应的柜台；并提前将客户进行分类，将业务分类到自助设备办理和非现金业务柜台办理，从而实现快速分流，减轻柜面压力，给客户最高效的服务。在引导客户的过程中，凭借女人特有的细心，快速分辨客户需求，实现良好的“第一次接触”，为下一步更好地营销和服务客户奠定基础。
2016节春节，有位客户刘先生在外地，梁玉冰借探亲机会，专程拜访了刘先生。对此，刘先生既意外又感动，非常认可建行“以客户为中心”的专业服务，最终梁玉冰“吸”来3500万元存款。如今，梁玉冰承担着991户VIP客户、近7亿元的资产维护工作，在综合营销竞赛期间，成功营销税易贷200万，拓展3个监管账户，带来存款9亿元，新增个人存款3000万、基金5870万、保险352万、电子银行签约1600户、个人住房贷款42笔、金额达3500万、快贷3200万、信用卡新增230户以及信用卡分期650万。
每逢有同事感慨梁玉冰的强大魅力时，她却表示她的个人“磁场”得益于建行东莞市分行“三综合”建设这个“大磁场”。“‘三综合’给我行带来的改变有目共睹，对我本人也是影响极大。”梁玉冰表示，“‘三综合’给我提供了一个更广阔的平台，也教会了我如何真正做到以客户为中心。”
“一片冰心在玉壶。”付之真心，必有所获。梁玉冰，将如她名字一般，心怀客户，一路前行。
