中间业务净收入2.2亿元，系统内排名第一；分期交易额新增20.9亿元，系统排名第一；发卡余额超77万张，逼近80万关口……在刚刚过去的2015年，建行东莞市分行着力打造“三驾马车”，推动信用卡业务快速发展，各项主要指标超额完成计划，系统贡献度排名第一，业务跃上新台阶。
抓群体 规模上台阶
2014年1月，信用卡发卡余额突破50万张；
2014年12月，信用卡发卡余额突破60万张；
2015年8月，信用卡发卡余额突破70万张；
2015年末，信用卡发卡余额770942张，逼近80万张关口……
一直以来，建行东莞市分行坚持做大做强发卡规模，力促信用卡业务行进在健康快速的发展路上。
抓车主群体，率先在全省启动“办理粤通卡(汽车卡版)，赠送电子标签”活动，取得先机；在省分行全面推动粤通卡营销后，迅速将政策导向、品牌优势传达到网点，对办理粤通卡借记卡的客户匹配营销信用卡，全年营销粤通卡信用卡75675张，全省居首。抓大众群体，通过持续推广优先发展单位认定方式的团体办卡流程以及1+1+1分群体的组合营销套餐，重点做好代发工资客户、社保客户及优质企业客户的发卡覆盖。抓重点网点，持续开展挂钩网点业务推动，组织业务骨干到典型网点开展蹲点工作，提高网点对业务的重视度，收集优秀网点的先进经验，树立典型并在网点间传播学习；开展发卡常态营销闯关竞赛，以周达标、季达标的目标，从小而大构建营销氛围，以点带面扩大发卡规模。
抓产品 效益上台阶
2015年，建行东莞市分行实现信用卡中间业务净收入22054万元，其中分期业务实现中收14061万元，占比63.8%。作为信用卡业务创收的重中之重，分行一直在不遗余力地狠抓分期产品。
抓两腿走路，大力推动专项分期、循环分期等业务发展，积极创新商户合作模式，拓宽分期源头。2015年，分行信用卡分期交易额20.9亿元，系统排名第一，其中专项交易额10.5亿元、循环分期10.4亿元，循环分期与专项分期交易额持平，形成“双足鼎立”的态势。抓购车分期，做好汽车经销商营销，建立日常维护机制，形成车行中高层管理人员、基层营销员的多维度、多层面的营销维护，强化双方合作；在重点优质车行启动绿色通道快捷服务流程，同时推出限时进件、优先审批、承诺两天放款等一系列服务流程，着力提升我行汽车分期市场份额。2015年，分行信用卡购车分期交易额四行占比28.58%，比上年提高4.3个百分点，提升比例同业排行第一。
抓服务 口碑上台阶
两年时间，信用卡发卡余额从50万张到逼近80万张，建行东莞市分行如何实现？网点客户经理小爱一言道出个中奥秘：“以往追着客户办卡，现在建行信用卡服务佳、口碑好，客户自己主动上门办卡。”
分行信用卡业务拓展客户先强自身服务，以贴心、规范和特惠的服务吸引客户，提升客户体验，促进信用卡业务发展迎来新的转变。
贴心的服务，分行要求客户办卡时，网点员工主动推荐适合客户的卡种，告知相关特色、功能、权益、年费及促销活动；提醒客户用卡时注意保护个人信息，防范信息泄露、网上购物小心虚假钓鱼网站；用卡后及时还款，珍爱信用记录，主动的服务、贴心的提醒，潜移默化中提升了客户对建行信用卡的美誉度。规范的服务，为进一步规范网点信用卡服务，分行明确了网点在信用卡业务各个环节的服务要求：如客户申办信用卡时，要主动推荐适合客户的卡种，告知相关特色、功能、权益、年费及促销活动，重点审核电子邮箱和手机号码的填写，确保客户及时收到电子账单或彩信账单。客户办理信用卡业务时，要主动推荐我行微信、网银或手机银行，指导客户优先使用以上渠道办理。对于现场办理的信用卡业务，要准确处理，即时完成，不得出现拖拉推诿现象。规范的服务，让客户体验到我行的专业，使客户更加地信任建行、选择建行特惠的服务，分行围绕客户“衣食住行休养娱学”等方面的消费大力拓展平台商户，截至目前已拓展250多家特约商户，合计750多家门店；与重点商户合作开展了“5折美食、10元观影”等十余项专题促销活动，打造全新“龙卡星期六”的促销品牌，为发卡营销制造了亮点，促进新发卡客户用卡的同时，不断提升持卡人的用卡体验。
