为不断提升服务水平，近年来，建行东莞市分行积极开展“学百佳标准、创一流服务”网点服务礼仪推广活动、“满意在建行”优质服务系列活动，全面提升网点服务效率和服务品质，提高客户满意度。
以“全国百佳网点”建行东莞常平支行营业部为标杆，全面开展“学百佳标准、创一流服务”推广活动，组建服务巡查小组，确保活动成效。为全面提升网点服务效率和品质，打造“服务于心”的服务品牌，提高客户满意度，推动实现“同业标杆银行”和“受人尊重的银行”的发展目标，成为客户心目中最满意的银行，建行东莞市分行在全分行网点开展“学百佳标准、创一流服务”活动，以“百佳网点”常平支行营业部为标杆，将百佳网点的服务标准与经验向全行推广。活动主题是治环境、学礼仪、提形象、树品牌。活动目标是创建晨会标准，实现网点晨会流程标准化；整治网点环境，实现网点环境清洁定时化；提升服务形象，实现员工服务礼仪规范化；树立服务标杆，实现客户服务体验满意化。
为确保成效，该分行还组建了服务巡查小组，及时掌握网点的学习情况和急需改进的地方，落实对网点“百点百佳”学习情况的督导检查，真正把“百佳”标准延伸到全分行网点，统一标准，统一服务规范，以点带面，全面铺开，为“百点百佳”的落实提供有力抓手。
在之前“满意在建行”服务活动取得良好成效的基础上，建行东莞市分行持续开展“满意在建行”优质服务推广活动，确保彻底达到整治服务环境、提升服务形象、降低服务投诉、树立服务标杆的活动目标。为了解广大客户对建设银行的建议意见，建行东莞市分行创新开展了“客户最强音”活动，客户通过微信扫描网点二维码及员工二维码，分别对我行员工服务和网点服务做出评价，然后根据客户的评价，建行东莞市分行将制定有针对性的改进措施，从而促进网点服务软实力提升。此外，该分行还结合实际，制定《中国建设银行东莞市分行网点服务质量管理考核规则》，将上级行及分行对营业网点服务质量评价及检查结果纳入支行与网点的服务效率和消费者权益保护工作成效指标考核，督促各网点做好服务工作。
