“互联网+”时代的来临，带动了家装行业电商的发展，在短短几年间，互联网家装以迅雷不及掩耳之势，占据了家装市场的半壁江山。面对互联网装修汹涌的气势，颠覆传统的号角，传统装修企业奋起反击，从客源、价格、体验、服务、施工等方面进行搏杀。
互联网对传统家装的冲击有多大？
目前，传统家装公司的运作模式是：通过设计师营销招揽客户，消费者与家装公司签订合同后，家装公司在留存很大一部分的毛利率后把施工转包给包工头，包工地再转包给工人。在这过程中，工程经手人多且复杂，家装公司缺乏对后期服务的跟进、管理、监督，以致施工过程中经常出现工人不按图施工、増项加价、推荐建材牟取回扣等现象。同时，由于在转包过程中，每一环节的经手人都要赚取一定的利润，最终导致层层増项加价，或偷工减料，并且，由于包工头在把服务转包给工人时，很少根据工人的能力精挑细选，基本是随意选择和安排， 更别说对工人进行标准考核及培训，结果往往是工人水平参差不齐，工头管理水平低，常常发生施工质量不好、项目延期等问题，消费者不仅费钱，还被迫费时、费力担当材料采购、工程监督等角色，往往耽误了自己的本职工作。可以说，家装的经营运作模式是造成其消费不透明、陷阱猫腻多、施工难保障的根源，难以通过局部的调整来消除，因此成为行业长期存在的弊病所在。
前不久，笔者参加互联网整体家装谷居举办的业主洽谈会时，全场几乎100%的业主都表示希望能出现一个值得自己全程托付装修，放心按时上班去的装修企业，因为在现实中，太多消费者不可能真的把自己的工作辞了，专心充当装修的材料采购和工程监督，这根本不现实。但无论是从前人的装修经验还是自己的心理诉求来看，他们都不可能真的完全放下心来，把家交给某个装修公司，因为还没有哪家公司，哪个产品，能让他们毫无顾虑，不用担心最终的装修质量。据悉，该企业出于消费者这方面的需求，目前正在研发一套多任务、多角色ERP项目管控系统，能加强项目内控管理，提升沟通效率，优化项目交接流程，真正做到让消费者放心把家托付。
互联网家装借助互联网思维和互联网工具，缩减装修中转过程，去中介化、渠道化，优化整合装修产业链资源， 实行装修服务的标准化、透明化。并针对当前的消费需求状况，深挖前端销售产生的客户需求资料，形成有效数据，反哺供应链，提升整个产业的生产和供应组织效率，有效桥接“个性化需求”和“标准化装修”。使装修变得个性、简单、透明，更具性价比。
互联网家装的出现，正好改变传统家装企业的信息不对称、消费不透明、陷阱多、猫腻多等问题，植入扁平化、去中介化、建立大平台等思想，促进产业的结构升级，给传统家装行业带来巨大冲击，使其原有的行事规则发生改变，传统家装公司面临变革。
互联网家装的出现，正好改变传统家装企业的信息不对称、消费不透明、陷阱多、猫腻多等问题，植入扁平化、去中介化、建立大平台等思想，促进产业的结构升级，给传统家装行业带来巨大冲击，使其原有的行事规则发生改变，传统家装公司面临变革。
互联网家装与传统家装谁更强？
面对来势凶猛的互联网家装，传统家装在经历了一段震惊、迷茫的焦虑期后，深深意识到，不管你喜不喜欢，“互联网+”的时代已然来了，与其畏惧和被动等待，不如主动出击，寻求突破之道，于是，根据互联网带来行业的变化掀起变革之战，并与互联网家装进行了一系列的竞赛和对碰。
首先，业主需求获取及购买转化之战。
互联网的发明创造导致人们生活习惯发生变化，消费方式的变化就是其中极为明显的一点。当习惯在线上交流和交易的80后、90后渐渐成为消费主力，家装消费也必然从线下转到线上，那么，此时，流量入口的价值得以凸显，业主需求信息获取及购买转化的方式发生改变。不仅仅互联网家装企业通过线上资源和手段获取业主需求和客户信息，传统家装企业也意识到流量的重要性和入口的价值，纷纷组建了官网、淘宝商城等线上渠道，用于导流量以及品牌宣传；或者与互联网家装平台合作，如选择一些专业的家装网站、门户网站的家装频道，在上面打广告、开设形象店或者进行其他软性广告植入。于是，互联网家装与传统家装的第一战在线上打响，但整体而言，半路出家的传统企业还是稍逊长期浸淫于网络之中的互联网家装企业几分，他们线上获取客源的方式极其机械浅显，90%的客源仍来自于线下。
其次，价格、成本之战。
价格、成本之战可以说是目前互联网家装与传统家装间最为激烈的竞争。当互联网家装企业以“599套餐”、“699套餐”肆虐市场时，传统家装企业并没有选择坐以待毙，强势推出“698套餐”、“666套餐”、“599套餐”予以应对。一波又一波低价潮的背后，俨然是互联网家装和传统家装的抄底对抗。但从根本而言，互联网家装因其资源整合能力以及去中间化、去渠道化，在成本、价格方面取得巨大优势，价格低廉以及快速营销模式在一开始便是其标志性优势，传统家装很难望其项背，即使有企业报出比互联网家装更便宜的套餐，但其中很可能存有价格陷阱，后期多出现増项加价等现象。
其三，用户体验之战。
一直以来，体验一直是电子商务交易的短板，对家装行业而言，也依然是如此，虽然很多互联网平台采取科技手段完善用户体验，取得不错的成效。但从目前而言，仍不能完全替代线下。家装体验并不是通过场景在网页上展示就可以完成交易的，而是必须经过线下的量房、设计、沟通、方案修改、施工等。这是部分互联网平台开始落地线下，采取线上线下O2O模式，以及很多传统家装企业始终坚信互联网家装不可能完全取代传统家装的原因所在。
其四，装修过程、环节管控之战。
互联网家装本是针对传统家装“难以比较，缺乏透明度和速度不够快”的痛点而生的，因此标准化被视为互联网家装最重要的突破口。因此，很多互联网家装平台或家装o2o企业都以标准化为旗号。互联网整体家装企业谷居CEO谭敏在采访中表示，互联网家装的标准化必须真正做到设计、报价、施工、材料、监督、服务六项标准化，消费者才能明确自己需要花多少钱、该怎么做，最终能得到什么效果，从而达到让消费者安心、放心、轻松装修的目的。
据了解，目前，无论是互联网家装还是传统家装企业，都有部分采取“微管理”，从而更好地管控装修全过程。所谓所谓“微管理”，其实是一个以微信为平台的互动系统。每签订一份装修合同，装饰公司便据此成立一个微信群，这个微信群包括业主、设计师、项目经理、材料合作商、监理、客服以及其他相关人员。项目经理或设计师每天都会以图片形式向客户报告工程进度及材料进场情况。通过微信群，装修公司可以实现对各施工场地的远程监控，业主可及时发现工地问题，并以最快的速度与装饰公司和材料商协调解决。
其五，施工质量、服务之战。
无论是对于互联网家装还是传统家装而言，质量和服务都是至关重要的。对于互联网这样一个开放平台而言，口碑的份量不言而喻，而施工质量及服务是影响口碑的关键因素，因此也很注重质量和服务的提升。当然，就目前而言，互联网家装企业良莠不齐，很多是从与装修完全不同的互联网、地产、家电等行业跨界而来，这部分企业不谙装修业务，在施工质量及服务上难以在一时半刻上取得重大突破，而且部分家装平台只是第三方信息对接中介平台，并无线下服务，更谈不上施工质量了。从这方面而言，始终从事家装施工服务的传统家装公司更具优势。
至于在互联网家装与传统家装在这场博弈中，谁将胜出，我们无法定论。互联网家装低廉的价格以及去中间化、标准化、透明化的发展模式值得传统家装企业借鉴。但互联网家装由于发展时间短，根基不稳，缺乏完善的产业链条，很多企业也未能真正做到“以人为本”，概念炒作的居多。
事实上，不管是互联网家装还是传统家装，最终势必回归到其装修的本质，回归到满足消费者需求的层面之上。因此，企业要做大做强，必须找准自己的优势和特色，做好产品和服务，并不断挖掘和满足消费新需求。未来，所有行业都将是线上线下相容的，互联网家装与传统家装的矛盾和争执，最终很可能是一个相互融合，相互促进的过程。
