商业会朝着什么方向发展？购物中心现在有那些新趋势？商业的生态圈发生了什么变化？大悦城地产总经理周鹏给了我们一些精彩的答案。
大悦城地产总经理周鹏
客群服务是商业经营的本质
4月9日，在第二届中国楼宇经济成都峰会上，大悦城地产总经理周鹏作为重要嘉宾出席会议并发表了以《新时代的商业运营新生态》为主题的演讲。周鹏穿着笔挺的西装，浅蓝色的衬衣配上淡红色的领带，看上去绅士而不失风度。
商业地产每天都有新事物、新主题诞生。周鹏指出了商业地产行业的五个新趋势：资本合作会日趋频繁、实体商业竞争持续加剧、消费者观念发生转变、新零售迅猛发展、热点概念正在兴起。而这些变化直接关联到商业业态布局和运营上。
大悦城在商业领域对细分市场一直处于引领者的姿态。坚持18到35岁的新兴中产阶级目标客群定位，真正地强化“年轻、时尚、潮流、品位”的定位。这是大悦城操盘手和企业运营管理者的坚持，坚持背后并洞悉商业市场的变化，也离不开周鹏对大悦城商业所做的贡献。
现在的商业生态圈发生了变化，不仅是企业之间的连接共生，也包括客群和产品。周鹏指出，企业好比是外部资源库；客群服务是商业经营的本质和基础，服务的根本目标是洞察并满足消费者需求，全生命周期为客户服务，提升价值链核心环节的能力并引发客户改变，而产品则是商业生态圈内企业的核心竞争力。
大悦城要做的就是让城市生活变得更加美好
“我们可以为楼，为建筑估值，但是空间的真正价值在于人，在于营造出的生态圈给人什么样的服务，有哪些情景模式的运营，商业地产构建的新生态最终服务于新时代的需求。我们都向往美好的生活，大悦城要做的就是让城市生活变得更加美好。”周鹏在会上分享到。
周鹏强调，做好全生命周期客户服务具有五个环节，包括以大数据为基础洞悉消费者、接触客户、全面的服务体系、客户关系维护、客户价值再挖掘、引领消费者自我改变。
为更好的服务客群，大悦城推出了自主开发的智慧商业系统——悦.云。悦.云构建了大悦城自身以客户管理为核心的商业智能管理系统，这个系统实现了从合同管理、数据管理、收银管理、商户管理、会员管理到前台应用的无缝衔接与系统闭环。
周鹏说：“平台需要足够开放，资源进来才能更好的服务于消费者，我们要给消费者营造出IP化的特色产品，我们的核心商业竞争里就是地缘客户的服务。为了更好的服务于消费者，我们大悦城建立了自己的平台，从而构建更有价值的商业空间”。
“我们看到的所有变化都是在加速回归商业地产的本质。商业生态圈要素并没有变，人、货、场。只是过去把货放在第一位，用货来组成一个拥挤的卖场。而今天我们以客户为导向的，构建“人、货、场，”新生态圈。这个生态圈是一个平台，然后做行业细分，客群的整合，基于全客群全生活场景的构建”。
差异、IP化的产品是新生态的核心竞争力，这也是大悦城一直在践行的改变。而每一次大悦城的IP打造，都会给客群带来崭新的消费体验，通过十多年的发展，大悦城已经成为中国商业地产领域佼佼者。
2017年大悦城实现营业收入117亿元 同比增67%
近年来，大悦城在全国稳健发展。据悉，大悦城城市综合体项目2018年将新增3-4个，重点关注的城市是北上广深、南京及青岛等，其中并购项目2-3个；并计划新增1-2个大悦春风里项目，重点关注武汉、青岛等城市。大悦城项目2018年计划四个开业，包括上海长风大悦城、杭州大悦城、昆明大悦城及西安大悦城，开业时间预计为5月、8月、12月及12月。
2017年,大悦城地产业绩再创新高,全年实现营业收入117亿元,同比增加67%。净利润26亿,同比增加102%。大悦城销售、租金实现双位数增长,表现明显领先于行业。
截至2017年末,大悦城租金收入23亿元,同比增长11%;其中4家大悦城投资物业的租金收入实现双位数增长。尤其是成都大悦城租金收入同增25%,创造了行业标杆水平。
数据背后是大悦城对商业的认知高度，创新的商业逻辑，这显然离不开周鹏对新时代商业运营生态的颠覆思考。
