提要：大众网烟台9月16日讯（记者钟建实习生张严文）近日，记者接到市民王先生的爆料称，他去年6月份购买的飞利浦W6618手机，在今年8月份的时候突然自燃，而经过与飞利浦客服协商一月多后，王先生仍不满意协商结果。记者昨日致电该公司客服时却获知，王先生的案例目前已经显示关闭状态，表示已经处理完成。王先生告诉大...
大众网烟台9月16日讯 （记者 钟建 实习生 张严文）近日，记者接到市民王先生的爆料称，他去年6月份购买的飞利浦W6618手机，在今年8月份的时候突然自燃，而经过与飞利浦客服协商一月多后，王先生仍不满意协商结果。记者昨日致电该公司客服时却获知，王先生的案例目前已经显示关闭状态，表示已经处理完成。
王先生告诉大众网记者，他在2014年6月购得飞利浦W6618手机。今年8月中上旬，他下午下班时接了个电话，谁知刚挂电话，发现手机冒烟，王先生随即把手机扔到地上。“把公司的地毯都给烧了。”王先生说。
王先生表示，他和同事当时都吓坏了，便联系了飞利浦客服，并将手机送到售后进行检测。“检测后客服一开始说是手机问题，后来我再联系，就让我等答复。”这期间王先生多次联系客服，客服给的答复一直是在检测。9月14日上午，王先生打电话告诉大众网记者，飞利浦客服给的最终答复是所有的损失以手机赔偿，“手机地毯这些一共多少钱，用一个等价的手机赔给我。”王先生表示不满意，并说自从手机自燃，他再也不敢使用该品牌的手机，而且他已经购置了新的手机，赔偿手机没用，希望对方以现金的形式赔偿自己。
随后，大众网记者拨通了飞利浦的官方客服电话，客服表示王先生的案例目前已经显示关闭状态，表示已经处理完成。随后飞利浦客服又联系大众网记者，表示因王先生所要求赔偿与公司原赔偿方案不一致，具体解决方案还需要公司进一步协商解决。
