真心对待客户 微笑面对生活

来源:新浪房产
作者:张悦琦
2013-06-01
提要:  第一次见到她时,她正在为一位客户讲解沙盘。干练的举止与真诚的笑容不仅拉近了她与客户的距离,更使得周围的人都不自觉地对她产生一种亲近感。第二次相约专访,她的大方与真实又给小编留下了深刻的印象。甜甜的笑容加上略带男孩气的豪爽个性,她就是今天我们将要一同来走近的—&md...

  第一次见到她时,她正在为一位客户讲解沙盘。干练的举止与真诚的笑容不仅拉近了她与客户的距离,更使得周围的人都不自觉地对她产生一种亲近感。第二次相约专访,她的大方与真实又给小编留下了深刻的印象。甜甜的笑容加上略带男孩气的豪爽个性,她就是今天我们将要一同来走近的——金第阳光诺亚微笑天使周伟华。


  一、“我相信天道酬勤,只要把自己该做的做好。”

  刚毕业的周伟华,起初从事的是二手房行业。二手房实战经验比较强,那一段奔波的工作经历为如今的工作打下了坚实的基础。然而,她的置业顾问之路也并非一帆风顺。“刚来到项目时,业绩不好,每个月都得偷着哭几回。”她说,开始没有充分地掌握客户心理,再加上业务不是很熟练,感觉压力巨大。有时候当她看到年龄相仿的同事下班回父母家吃饭非常羡慕,同时也感到特别心酸,特别想家。“还好我心比较大,在工作上遇到不顺心的事情忘得比较快。凡事顺其自然,把自己该做的做好……”就这样,周伟华不断调整自己的心态,通过团队培训强化业务熟练度。日常工作中留心观察领导的处事方式,提高沟通能力。短短两个月的时间,她的业绩便从倒数跃居前数。

  二、“我在金第阳光诺亚项目成就销冠,一路走来收获颇丰。很感谢我的领导,也很感谢金第阳光诺亚这个大家庭,让我成长让我进步。”

  新到一个项目,总会或多或少地遇到一些困难。对周伟华来说也是一样的。她说,能够一直坚持走到今天,跟团队有着很大的关系。她很幸运地拥有整个团队中同事的支持与帮助。“在工作中,同事之间相互鼓励,互帮互助,哪怕小到一个赞许的眼神,都是凝聚整个团队,支撑每个人不断拼搏的坚定力量。大家都很团结,我的成长离不开一同走过来的整个团队。”在我看来,一个团队的温暖氛围是大家一同打造的,亲密的关系更加需要相互作用。在同事的眼里她是个热心,直爽的大姐姐。工作上教会了大家许多房产方面的知识以及销售技巧。

    三、“每个客户都需要用真心去对待,一定要站在他们的立场上想问题。”

  维系客户方面,周伟华认为只要以诚相待,就能赢得客户的信任。她说:“就算再优秀也没办法得到所有人的认可。”在周伟华看来,要成为一名优秀的置业顾问,首先要有过硬的专业知识,对自己销售的项目要有全面细致的了解。同时,对待客户时要尽量亲切,站在他们的立场上思考问题。与客户的关系需要用心维护。一定的客户基础和客户群会带来连带效应。她的客户大多都是她的朋友,有时候有些客户还会主动为她解决一些生活以及工作上的问题。她的很多新客户都是被老客户带过来的。“这样的客户一般质量都比较高。”渐渐地,无论是对她个人的服务还是项目都凝结了好的口碑。


  金第阳光诺亚所处的高新区生态宜居板块,在东山绿色屏障的作用下,空气质量优良率高达82%,空气中的悬浮颗粒比市内低10%,空气中的负氧离子比市区内高5%,是鞍山生态环境最好、最适合宜居的区域,目前本区域已经发展成为成熟高端的居住区域。周边交通顺达,距市中心约15分钟车程。项目南侧东西走向的道路为越岭路,沿越岭路向东经过正在建设的越岭路跨河大桥,越过万水河便可到达规划建设中占地400万平的辽宁激光科技产业园。沿越岭路向西经途经嘉泰星河、万科城可到达人和新天地(原高新区广场)与千山中路。景观系统大量绿化和多处的水体的设计,既提高了空气质量,改善了社区的微环境,同时又降低了城市的热岛效应。

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