“亲切的笑容，整齐的着装，规范的用语和手势，高效专业的服务，这些都是建行东莞市分行自开展‘满意在建行’活动以来所带来的喜人变化。”《南方日报》、《信息时报》、《羊城晚报》、《东莞日报》、《东莞时报》等主流媒体对建行东莞市分行“满意在建行”活动成效予以了高度的评价和赞扬。
作为金融服务窗口单位，建行东莞市分行一直在思考怎样的服务才能让客户满意。2012年4月起，该行在辖内全面启动并持续开展“满意在建行”系列活动，强化服务软、硬件，誓将服务工作做细做实。为提升网点服务的标准化、规范化水平，该行于活动初期就邀请建设银行常州培训中心专业讲师开展了声势浩大的“满意在建行——优质服务轮训班”。培训按照不同岗位的角色定位，围绕标准化服务的主题分为不同课程，包括客户谈话技巧、柜面流程训练、一分钟产品推荐和问题处理技巧三方面内容，充分激发了学员的参与性与积极性。陆续又以支行为单位开展了“规范用语周”、“服务流程周”、“行为举止周”、“设施设备周”等一系列专项服务培训。通过地毯式、拉网式的系统培训，从行为举止、规范用语、站姿表情等方面入手，进一步全面提升该行的对外形象。随后，“满意在建行”活动延伸到了该行包括后台部门在内的所有员工，倡导“本部部门要让基层满意，让员工满意；前台营业网点要让客户满意，让社会满意”。通过服务理念的持续宣传和运用，增强了该行员工的服务意识、责任意识和整体意识，提高员工队伍的整体素质，达到了企业与个人共同提高的双赢。
“以客户为中心”的经营理念并不是一句空话，多年来，建行东莞市分行注重因客户而变，注重服务方式创新突破。以“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“全国青年文明号” 常平支行营业部为例，网点组建服务团队提供上门金融服务，使客户随时享受到建行便捷优质的服务；合理安排员工作息、加钞、午餐时间，通过弹性工时等形式确保对外服务的效率；建立排队高峰期的快速服务机制，实行“快速25”工作法，通过加快业务种类分流、增开临时窗口、利用移动服务终端等消化积压客户，保证排队客户不超过25人；“残疾人优先窗口”、“英语窗口”、“手语窗口”和“应急窗口”的设置，为特殊客户提供个性、便捷、应急的服务。自“满意在建行”活动伊始，建行东莞市分行辖下网点便紧紧围绕中银协“百佳”示范网点创建要求，以“五强化 五打造”为工作着力点，全面推进优质文明服务工作，多个网点先后荣获“东莞银行业文明规范服务示范单位”，省分行“女职工文明示范岗”、“服务质量先进网点”、“五星级服务网点”、“青年文明号”等一系列荣誉称号，赢得了客户发自内心的满意。
