业主买房，看的不仅是房子的地段和价格，小区的物业服务更是影响着业主们以后的生活质量。什么样的物业管理能赢得业主的认可？日前，广州某楼盘业主在论坛发帖讨论物管的选择话题，引起了不少响应和关注。
物业收费调整应与业主满意度挂钩
“就像家庭找保姆一样，最重要的一条就是要讲清楚报酬标准”，该业主发帖认为，所谓管理费，目前只是包含各项必须支出、人工成本和物业利润的总包干。外 包服务非常通行的计价方法叫成本加成法，“我认为这种方法可以作为物业报酬定价的参考”。即根据物业实际开支制定一个基准的成本加成率，比如今年实际支出 200万，以10%加成率计算，那么物业公司可以拿到20万作为公司利润。而成本加成率并非一成不变，而是可以根据服务对象的满意程度等综合因素予以调 整，也就是业主满意度高了物业就可以多拿，不满意了就要少拿。
在这样的前提下，他认为业委会的主要工作就是：代表业主制定选聘物业公 司的规则并选聘符合要求的物业公司；代表业主委托专业机构进行考核，进而实施奖励和惩罚；各种重大事项决策咨询和监督，而不需要介入太多日常工作。物业管 理公司每年都需要做一个工作计划，针对业主的需要和小区存在的问题提出解决方案，并作出预算交业主委员会审核后实施。
也有业主提出， 确定物业服务企业的收费标准，应当遵循下列原则：1.业主委员会与物业服务企业协商定价的原则。每个住宅区的服务项目与收费标准，只能由业主委员会与物业 公司以平等协商的方式确定，不能由任何一方单独决定；2.按照服务项目与服务质量定价的原则，服务项目多、服务质量好的企业，收费可以高一些；反之，服务 项目少、服务质量低的企业，收费应当低一些，依据业主经济承受能力定价的原则。3.本着收支平衡、略有节余定价的原则。负责普通住宅(包括经济适用住房) 物业服务的企业，只能做到收支平衡、略有节余，不能追求高利润。
选择品牌物业更有保证
如何挑选好的物业？有业主认为，将品牌作为选择的要素之首，已成为大家的共识。品牌代表着企业所提供的产品是经过了时间检验，被社会接受和消费者认可 的，体现了企业信誉和产品质量的知名度。物业管理行业，经过二十年的发展，孕育出了一批具有一定品牌形象和知名度的物业管理公司，为广大业主和客户提供良 好的服务产品。
初选了有一定品牌形象或知名度的物业管理公司之后，对物业公司是否名实相符，要做一些深入的了解，看看所选择的这家物业公司都管理了哪些物业项目，管理的水准和服务质量是高还是低，管理的物业规模有多大，管理过哪几种类型的物业，上述即构成了物业公司的管理业绩。
选取了品牌公司，了解了管理业绩，企业的实力如何？具不具备委托物业项目的管理能力？这是第三步要考察的内容。物业管理公司人才实力如何，有没有一批较 高水准的专业管理人才，尤其是是否有一定数量的职业经理人才，决定着物业管理公司管理水平的高低。企业采取什么样的管理模式，管理机制是否与市场接轨，能 否体现出精干、高效的企业活力，是否具有良好的市场成长性；公司本身是否形成了链条式的管理体系，具备了强有力的管理支持系统；公司从业的历史长短和发展 轨迹，积累了管理哪些类型物业的经验；企业运行的经济效益状况如何，是否具有较强的经济支撑力等也很重要。
一般有一定品牌形象或知名 度的物业管理公司，也相应具备了一定的专业化水准。专业公司所从事的产业是一元多维的，运作程序是非常规范的，产品质量是经过国家或国际标准认证的，提供 的服务是细致到位的，对市场和服务对象有着深入的了解与研究，对政府主管部门的有关政策和国家相关法律法规比较熟悉并运用自如，企业自身建立了一整套物业 管理的规章制度。总之，规范的物业管理公司处处都体现出专业化的运作方式。
除此以外，特色也是挑选物业的重要标准。目前，市场上许多的物业管理公司经过多年的运作，形成了自己的特点和优势，积淀了自己的企业文化，总结提炼的管理理论也有独到见地。
今天，社科文献出版社和中国社会科学院马克思主义研究院经济与社会建设研究室联合发布公共服务蓝皮书《中国城市基本公共服务力评价(2012—2013)》。
蓝皮书指出，从总体得分来看，38个城市基本公共服务满意度依然处于较低水平，2012-2013年度公共服务满意度排名拉萨排名第一，北京排在第13 位。专家建议，应淡化GDP在政府政绩考核中的比重，建议政府应重视培育和发挥社会组织机构和企业在公共服务产品供给中的积极性和主动性，加大购买公共服 务的力度，提高公共服务的效益与效率。
从城市基本公共服务满意度评价指标体系涉及的9大基本要素来看，满意度得分最低的是公共住房，仅为53.61分。
打车难七成受访者表示候时超长
等待出租车的时间大概是多久，从2013年的全国总样本来看，有超过35%的被访者等候时间超过20分钟，有接近70%的被访者等候时间超过10分钟。
蓝皮书指出，在38个城市中，北京在打车方面的满意度得分排名由2012的第28名升至2013年的第15名，这表明北京的打车难问题得到有效缓解。这与北京2013年6月初调整出租车价格紧密相关。
关于打车难问题，钟君建议，首先应依靠市场和政府两只手解决好出租车利益供给不足的问题，切实增加出租车司机收入，提高出车积极性。
其次通过浮动价格的机制解决拥堵期收入低的问题，适当降低“份钱”，促使出租车的“份钱”保持在合理范围。探索设立出租车专用保险，可适当高于交强险， 低于一般商业车险，保险费用由出租车公司和司机按比例分摊，从而解决恶劣天气出车风险大，出租车司机不愿出车而导致打车难的问题。
他还指出，当前，网络技术和定位技术已经非常发达，微信、微博的定位技术已经非常成熟，因此，通过运用网络技术和定位技术，设计简单好用的招车软件完全可行。
除了对出租车进行依法依规的严格监管之外，要靠创新思路和因地制宜，要靠政策、市场、技术和社会的协同配合。
城市交通满意度仅3%
蓝皮书通过问卷调查的方式对城市交通进行了调查，发现仅有3.19%的受访者认为很顺畅，反映出当前交通拥堵问题在众多城市普遍存在。
从整体数据可见，2013年主要城市交通拥堵问题得分较2012年整体下降。拉萨市交通得分最高为70.47，最为通畅。北京排名第19位，处于中等水平与去年持平。
此外，蓝皮书还针对中国式过马路问题进行了专门调查，其中有69.43%的被访者认为该现象经常存在或非常普遍，这表明我国主要城市行人闯红灯的现象严重。
解决交通拥堵问题，钟君建议，首先应完善公共交通基础设施建设，优化公共交通运营结构，严格保障公共交通的道路优先使用权。
相关部门要科学合理地核定公共交通票价，对公共交通实行经济补贴、补偿，以低票价最大限度地吸引客流，提高公共交通工具的利用率与整个公共交通系统的运行效率。
其次，加强机动车存量以及流量调控，并可借鉴国外经验，通过征收拥堵费、调整停车费等措施，合理运用价格杠杆缓解交通拥堵。同时运用行政和法律规范措施，加大交通违规处罚力度，从而规范司机和行人的出行。
公共住房民众最不满
蓝皮书指出，从总体得分来看，全国38个城市基本公共服务满意度依然处于较低水平。
蓝皮书指出，2012—2013年度公共服务满意度得分最高城市为拉萨，分数为68.94。北京分数为60.27，排在第13位。
而从城市基本公共服务满意度评价指标体系涉及的9大基本要素来看，城市环境得分最高为63.65分。其次是文化要素，得分为61.91分，除上述两项之 外，社保就业和医疗卫生两个要素的满意度，分别为60.07分和60.48分。满意度得分最低的是公共住房，仅为53.61分。
中国 社会科学院马克思主义研究院经济与社会建设研究室主任钟君分析表示，公共住房是当前广大人民群众最关注的民生问题。公共住房满意度下降的主要原因是房价上 涨，给民众及政府带来极大压力，2013年我国一线城市以及个别二三线城市，房价涨幅偏大，虽然近几年政府对房价的宏观调控政策频出，但均未能起到预期作 用。
钟君建议，政府应当淡化GDP在政府政绩考核中的比重，增加公共服务产品的种类和数量，提高效益和效率。
今天，中国社会科学院马克思主义研究院、华图政信公共管理研究院、社会科学文献出版社联合发布2013年《公共服务蓝皮书》。蓝皮书通过近两万份调 查问卷，从医疗卫生、公共住房、公共交通、公共安全、社保就业、基础教育、城市环境、文化体育、公职服务等9个方面，对全国38个主要城市的基本公共服务 力进行全面评价和深入研究。
在蓝皮书基本公共服务的9项要素调查中，北京在“公共住房满意度”、“医疗卫生满意度”、“文化体育满意度”三个分项中进入全国前十位，“公共住房满意度”排名第四，另两项排第五位。
对于全国都关注的空气污染问题，蓝皮书问卷调查显示，31.2%的调查对象对空气质量不满意，34.81%的调查对象对空气质量满意，33.99%的被访者表示空气质量一般。
关键词 服务
公共服务满意度拉萨得分最高
蓝皮书指出，通过对2013年调查数据的科学计算，我国38个主要城市基本公共服务满意度评价排名前十的分别是拉萨、南京、海口、厦门、长春、宁波、青 岛、西宁、长沙、杭州。其中，拉萨市得分最高。蓝皮书数据显示，2013年，公共服务总体满意度为58.71分，相较于2011年54.03分有明显提 升，但公共服务总体满意度较低。表明在人口过度集聚，城市承载力不足，公共服务资源有限的情况下，我国大中城市公共服务提升遭遇瓶颈。从提升公共服务的角 度来说，要按照十八届三中全会的要求，“合理确定大城市落户条件，严格控制特大城市人口规模”，实行梯度城镇化战略，控制大城市和特大城市的人口规模势在 必行。
关键词 民生
群众最关注医疗交通住房社保
蓝皮书数据显示，2013年医疗卫生、公共交通、公共住房、社保就业4项的群众关注度居前四位，其中医疗卫生的要素关注度居9项要素关注度之首。医疗卫生和公共住房已经连续三年居群众关注度前三位。
蓝皮书指出2013年主要城市交通拥堵程度保持高位，略有加剧。2013年有83.92%的市民感觉堵车，2012年83%的市民感觉堵车。
通过对全国38个城市的问卷调查显示，有16.51%的人表示非常堵；39.03%的人觉得比较堵，但还能承受；仅有3.9%的人表示所在城市公共交通很顺畅。
公共交通最顺畅的10个城市依次为拉萨、海口、珠海、西宁、长沙、银川、南京、哈尔滨、成都、厦门。乌鲁木齐、郑州、贵阳、济南、昆明等城市垫底。
关键词 住房
公共住房满意度仅得53.61分
2013年公众对公共住房满意度最低，只有53.61分。
调查问卷显示，22.16%的人认为本城市房价调控没有影响，房价依然快速上涨，仅1.54%的被访者认为本城市的房价调控很有影响，房价下降了很多。
有59.57%的调查对象认为政府对房价的宏观调控有影响，但只有15%左右的人认为房价有所下降，四成左右的调查对象认为房价调控的影响在于控制了房价的过快增长。
蓝皮书指出，房价租赁监管存在漏洞，五成以上市民认为监管不到位，表示曾经遭遇租赁陷阱。
关键词 打车
调价后北京打车难有一定缓解
问卷调查显示，在全国范围内，打车难情况更趋严重，打车时间越来越长。2013年，等待十分钟以上的情况达68.60%，2012年，这个数字只有 53.77%。北京实行出租车价格弹性调整机制后，打车难情况得到一定缓解，名次由28上升为15。打车最容易的10个城市依次是天津、上海、拉萨、深 圳、大连、长沙、南京、青岛、银川、南昌。
蓝皮书同时显示，黑车现象在全国都较为普遍。黑车问题较轻的前10城市依次是长春、拉萨、西宁、哈尔滨、青岛、海口、杭州、成都、宁波、南昌。
另外，蓝皮书调查显示，拉萨市民安全感最强，公众对偷盗、抢劫的担心程度要高于诈骗、性骚扰和被尾随。
《蓝皮书》要点
食品安全
食品安全感得分最高的哈尔滨市也只有63.94分。非常担心食品安全的人占受访者比例的9.33%，比较担心的人占38.48%，对食品安全非常放心的受访者占比仅为2.35%。
中国式过马路
近两万被调查者中，只有7.62%的人没有中国式过马路的行为。近半数人表示，过马路不看交通指示灯的情况“经常会有”，21%的人表示这种现象“非常普遍”，近23%的人表示偶尔会有这种不遵守交通规则的行为。
信息泄露
21.25%的人表示经常遭遇信息泄露，50.46%的受访者表示偶尔会遭遇信息泄露，只有28.30%的公众表示信息未被泄露过。个人信息泄露问题严重，个人信息安全工作亟待加强。
养老保险
51.81%的调查对象认为本城市的养老保险覆盖面窄，57.64%的调查对象认为养老保险报销复杂，31.71%的调查对象对养老服务不满意，22.44%的调查对象对养老服务满意。养老服务水平亟待提高。
本报记者 李莉 J063
中国社会科学院马克思主义研究院、社会科学文献出版社等单位昨日联合发布2013年《公共服务蓝皮书》。蓝皮书指出，从总体得分来看，被调查的38个城市基本公共服务满意度依然处于较低水平，排名前五的分别是拉萨、南京、海口、厦门、长春，北京排在第13位。
蓝皮书指出，2013年主要城市交通拥堵程度保持高位，略有加剧，2013年有83.92%的受访者感觉堵车，比2012年上升了0.9%。
在全国范围内，打车难情况更趋严重，打车时间越来越长。2013年，等待10分钟以上的情况达68.60%，2012年，这个数字只有53.77%。北京实行出租车价格弹性调整机制后，打车难情况得到一定缓解，名次由28上升为15。
近两万份调查问卷显示，有五成公众对食品安全表示担心或者非常担心。食品安全感得分最高的哈尔滨市也只有63.94分。非常担心食品安全的人占受访者比例的9.33%，比较担心的人占38.48%，对食品安全非常放心的受访者占比仅为2.35%。
蓝皮书通过近两万份调查问卷，在9项要素调查中，北京在“公共住房满意度”、“医疗卫生满意度”、“文化体育满意度”三个分项中进入全国前10位，“公共住房满意度”排名第4，另两项排第5位。
