早在1966年，美国出现了人类历史上首款聊天机器人艾丽莎(Eliza)，她由计算机科学家约瑟夫·维森班(Jeseph Weizenbaumd)设计开发，艾丽莎设定为一个精神治疗医师，可以和人聊心理情绪方面的问题，她会时常复制用户原话中的关键词，来重复一些对方的话；或者是提出一些开放性的问题，比如“你是怎么考虑的呢？”，一旦用户有所怀疑，她就会用“请继续”来回复。此时的艾丽莎并不具备人工智能，她无法理解对方语言的含义，仅仅是模拟了罗杰斯心理治疗技术的简单会谈法。即便如此，初次使用到人机对话的人们对此欣喜惊讶，甚至很多人觉得是在和一个真正的“人”聊天。
1995年11月，爱丽丝(A.L.I.C.E)诞生，她和艾丽莎的名字挺像，但技术已经完全不一样了，爱丽丝有个庞大的语料库，基于模式匹配技术和用户的对话，比艾丽莎的谈话范围大大提升。尽管如此，本质上爱丽丝仍不具备人工智能，无法用户理解用户的语义含义。
2004年1月，小i机器人推出了MSN上的小i机器人，同年4月与腾讯合作，一时间在使用IM的人群中迅速传播并积累了大量用户，很多中国人对聊天机器人的认识便是从这个时候快速深化，你是否还记得当时它给自己带来的快乐：好厉害啊，可以像人一样给我打字，甚至还能发有趣的图。现在小i大多数服务已经转向了面向企业端的领域，进入了用户智能手机设备、电信运营商、企业的自动客服系统中。
而今天，真正具备的人工智能(AI)技术并可以聊天的机器人，已经可以用“琳琅满目”来形容。
接下来的内容中，我们讨论的对象是只针对用户(2C)设计开发的聊天机器人，而不是直接针对企业(2B)设计开发的聊天机器人及相应的数据服务。
你可以在自己手机设备中方便获取聊天机器人，更确切的说是智能私人助手。如果你是iOS设备可以使用Siri，她像一位穿职业装的白领；如果你使用安卓设备则可以使用Google Now(目前国内用户获取可能不太便捷)，她像一个精明能干的管家；如果你使用window手机则可以使用Cortana，她是小冰的贤良淑德的姐姐。由于主要的触发方式是基于智能终端设备的支持，因此这些聊天机器人除了聊天，真正的绝活是帮你连接各种功能和服务，你可以对手机说“帮我拨打给张三的电话”或者“我要使用备忘录”，他们会帮你快速完成任务。
你还可以在APP或者微信公众号获取聊天机器人。比如，你可以在微信公众号中搜索微软小冰、图灵机器人、小黄鸡、小i等，一键安装然后就能尽情聊天，讲笑话、频段子、念诗读文、看图片无所不能。当然由于基于云端数据库而非终端设备的支持，有很多工具功能不能像Siri之类的方便，但查个天气、违章、词条什么的通常没问题。
甚至更炫酷的是，如果你想组装自己的聊天机器人，真不是什么难事。现在出门问问、图灵机器人、小i机器人、科大讯飞等等具备人工智能技术的公司，开放了接口给公众或机构使用，快速组装出自己的人工智能机器人到你的微信公众号、网站或者APP中，已经简单又友好。
我们可以尽情想象，由约翰斯嘉丽配音的《Her》中的人工智能机器人，也许在不远的将来就会成为现实，能帮我人类做巨量的任务和指令式的工作，也能进行情感的陪伴。而如今的各人工智能聊天机器人，都有可能成为未来的那个“Her”，全知全能而又无微不至。等一下，文章写到这里，你是否感到欣喜万分，像70后80后这辈人曾经第一次在163聊天室看到能够说话的机器人那样振奋？
仔细回想一下我们真实的使用场景，真的能有多少人用这些产品来管理生活的衣食住行呢？罗永浩在坚果手机发布会上否定了Siri式智能私人助手的理念，认为目前人工智能还达不到完美体验，倒不如做个老老实实做个工具引导。也许一语道破了现在很多人工智能产品的尴尬之处，请问有多少iPhone的主人是几乎不用Siri的？这些最拉风的人工智能技术正在我们的手中，但却没有发挥出想象中的能量，颇有种“我站在你面前，你却对我置若罔闻”的悲壮。
你也许会说不对：曾经的小黄鸡、现在的微软小冰现在就很火啊，大家都在朋友圈晒小冰的调戏截图乐此不彼，小冰几乎有问必答还很有趣。而如果我们认真审视这个聊天机器人的热潮，也许背后有个更大的尴尬：调戏。知乎有个热门问题《微软小冰在众多网友的调教下会不会出现道德沦丧的情况？》，不少人在帖子中纷纷发布了和小冰的夸张聊天截图。基于小冰的深度学习技术，能较反映出海量使用者的语言方式，可见对于真正常用的人工智能机器人，人们的使用也以调戏和娱乐为主，甚至经常触碰平时不敢表现出来的人性的小“黑暗”，而不是吃穿住用行的功能的使用。
你会不会也有一种这样的感觉：就算我是在和绝大多数“号称智能已经通过了图灵测试”或者“精准度又高出了百分之xx”的聊天机器人说话，其实我也就是调戏调戏罢了。
在这么炫酷的技术面前，感觉有哪里不太对？也许生产关系还没有跟得上这个高大上的生产力吧。
不妨看看一些“小玩家”的表现。有一款名为“小丘”的心理关怀聊天机器人近日发布，让人不禁想到了几个月前一款名为“多美小壹”的医疗聊天机器人上线。同作为定位于垂直细分领域的聊天机器人，在谷歌苹果微软百度等巨头旗下的人工智能聊天机器人面前，显然不具备海量数据的任何优势，只能算小玩家。不过恰恰是这些小玩家，却似乎开拓了一个颇具想象力的创新空间：细分领域的聊天机器人。
从媒体的披露资源上来看，小丘和小壹的起步，均利用其在母平台(暖丘和壹健康)上所积累的垂直数据，如暖丘的用户心理互助的语料库、壹健康自有的疾病知识库等。小壹依赖人工智能打造了高度结构化的数据库，引导用户通过会话，结构化的获得可能有用的知识或者推荐的医疗资源，充分提高了准确率。小丘的做法则更具特色，AI技术在框架设计阶段就与目前的主流AI模型有所差异，原因是为了将心理学技术充分设计到小丘的会话策略中来，使得小丘越来越具有心理咨询师的话术效果。同时，在解决情绪问题方面，巧妙使用各种各样的小技能来帮助用户，而非全部依赖于聊天对话，实现了AI和心理学技术的互补结合。
一个有意思的细节是：当你和小丘聊非情绪问题(如巴以冲突)时，它会主动坦诚自己只想陪你聊情绪。真任性啊。
因此想象一下，一个可能的使用场景是：当用户有情绪问题时，很有可能会选择小丘而不是小冰；同理，当用户有身体疾病时，可能更愿意选择小壹而不是Siri。
如果强大而万能的聊天机器人，目前还无法为广大用户所“正确”使用，那么占领细分垂直领域，也许是聊天机器人的一个可以探索的方向。当有了能和场景强关联的服务后，深挖细作，沉淀优质数据，真正帮助用户解决问题。这样的话，就算像小丘一样回答“对不起，我只聊情绪问题”也没有任何问题，说不定反过来，用户会有着比调戏小冰要靠谱得多的正确使用方式，使得服务进入良性循环。
最后，人工智能的进步正处在指数增长的阶段中，我们无法预知未来会是如何？也许真的会有《Her》里面那种无微不至的人工智能伴侣，也有可能是《黑镜》中的女主人最后把完美得让人害怕的机器人老公软禁在了阁楼上的结果。
其实，人类只是想更幸福一些。
