提要：新房都还没入住，瓷砖就出现开裂的现象。我找到商家想讨个说法，他们却说自己的瓷砖没问题。”9月29日，苏仙区白露塘镇消费者卢女士拿着购买瓷砖的票据来到苏仙工商分局投诉时气愤地说道。据卢女士介绍，2012年底，她在白露塘镇某瓷砖商行花6560元购买了五款瓷砖装修新房，其中，有950元购买了某...
新房都还没入住，瓷砖就出现开裂的现象。我找到商家想讨个说法，他们却说自己的瓷砖没问题。”9月29日，苏仙区白露塘镇消费者卢女士拿着购买瓷砖的票据来到苏仙工商分局投诉时气愤地说道。据卢女士介绍，2012年底，她在白露塘镇某瓷砖商行花6560元购买了五款瓷砖装修新房，其中，有950元购买了某品牌瓷砖用于铺设卫生间。
2013年9月，正当卢女士全家人准备开开心心地在国庆节入住新房时，却意外发现卫生间的瓷砖出现开裂的现象。为此，卢女士马上联系商家予以处理，但商家质疑是施工不当引起的，并以此为借口不为卢女士解决问题。心急如焚的卢女士无奈之下向工商部门投诉。
近日，白露塘工商所在先对瓷板开裂现场、商家经营场所和同品牌瓷砖使用者进行了调查走访的情况下，组织卢女士及商家进行调解。调解过程中，卢女士出示了现场瓷砖开裂情况照片，并指出其购买的其余四款均未出现开裂现象，质疑是该款瓷砖质量问题导致开裂，要求被投诉人赔偿损失2万元；被诉商家辩称瓷砖开裂问题是投诉人施工不当所致，并出示了产品合格证、检验报告、进货发票及供货商的营业执照，证明自己的产品进货渠道正当，不存在质量问题，不愿意赔偿投诉人损失。由于双方各执一词，未能当场达成调解。后经该所工作人员多次电话及上门调解，同时充分考虑当事双方实际情况，最终促成双方于就赔偿金额及其他事项达成调解协议：商家一次性补偿卢女士材料费、人工费等共计2000元，瓷板开裂由卢女士自行处理。
