新浪乐居讯(编辑 冯婷婷)2009年10月28日，经过59轮的激烈竞争，天创集团以7.8亿元拿下了当年的地王6414东地块，风尚米兰从此诞生。时隔四年，随着风尚米兰一期的交付使用，该项目以实际行动兑现了当初对业主的承诺。天创是如何兑现自己的承诺的，又是如何将庞大的构想落到实处呢？今天新浪乐居就带大家一起走进风尚米兰，走进江苏天创物业服务有限公司总经理祝孟明。
江苏天创物业服务有限公司总经理祝孟明
从基层做起 带着15年的历练走向米兰
【新浪乐居】祝总您好，很高兴您能够接受采访！ 您是从什么时候开始从事物业管理一职的？
【祝孟明】我从95年开始从事物业管理工作已经有15年，带着这15年的物业工作历练走进了风尚米兰，到现在已有18年之久。早期从基层岗位做起，但是要说我是如何走上物业管理这个岗位的，应该是我开始做行政的时候，当时做岗位职责的时候我现在留了十页纸，每页纸上大概也就是七八行，就是我们所有的保安、保洁、工程、包括行政所有的岗位职责，那时候我能够写出来的一页纸也就是七八行，每一行也就是十几个字。
97年的时候，我一直在思考一个问题，当我走到物业行业里时，发现有很多东西需要学习。因此，我希望能找到一个相对来说比较正规的企业，或者一个好的公司，能够走上一个更好的服务岗位，或许就是这种想法促使我走向了物业管理的岗位。
设计融入物业理念 平台展现才华
【新浪乐居】既然您有如此丰富的经验，为何您选择了徐州，选择了米兰？
【祝孟明】在来徐州之前，我服务的公司基本上都是上市企业，在内地和港资的上市企业，一个偶然的机会让我和整个天创的股东会们一起。见面后，让我震惊的是董事会的领导一致的意见是把物业的要求，融入到我们整个项目的开发和设计当中。这不禁让我想起，2000年我做我第一个项目时，一个地产老板把一期存在的所有问题，放在二期设计图纸的左上角，总共放了13条，这13条里面不论是设计、监理还是工程管理所涉及的问题，一条条结算的往前对，是谁的，往谁头上找。这件事对我的触动很大，一个地产公司对一个物业公司的重视，或者是对物业管理人的重视，是一个项目最终成败的关键的因素。
当我来到天创，来到天创物业公司时，做的第一件事跟随20-30人的领导团队到上海封闭了三天，就为了我们整个米兰的设计。在这个会议里面，我们确立了一个大的方向，第一，我们所有豪宅定义的第一项就是我们的大堂，一栋楼拿出两套房子，200多平米做我们的大堂。第二，在物业管理行业里面，酒店式管理已经提了15年，但是真正能把管家服务做成一个实体，并且能够延续下去，难度非常大。而在米兰，在天创，领导们给我这个平台，这也是我在我整个行业里面选择徐州、选择米兰、也选择天创的一个根本原因。也就是说，一个物业管理人的思路和想法，能够融入到项目的设计、开发，甚至工程建设里面去，这是我感到比较欣慰的一件事。
贴心式管家服务 营造舒适生活空间
【新浪乐居】风尚米兰即将迎来一期业主的上房，那么物业的服务应该是从业主上房之前就开始了，不仅仅是上房的那天，那么在接下来的日子里你会怎样做来为风尚米兰做好一个好的管家呢？
【祝孟明】从营销角度来说，前期给业主的承诺能在后期中都得到实现，这是一个有限的承诺，是基于物业水平对业主做出的一个框架，在我们物业的框架范围之内的，这些承诺是需要我们去努力实现的。
同时我们服务平台从我们传统的一个服务窗口就是管理处，延伸到每一栋楼，延伸到每一个单元。比如说一个客人在你之前到了你的家门口的时候，会有人像你家人一样去接待他，一杯热茶、一份报纸、一份杂志，能够让他安心地等你十分钟、二十分钟、半个小时就不觉得任何烦躁。
除此之外，风尚米兰努力为老人孩子营造一个更加舒适、快乐的专属空间。不仅如此，在米兰整个小区景观是按照公园的标准去做的，小区不会有机动车，也不会有非机动车。在这样一个的公园里面，安全、放心，同时孩子还能回归自然，这对于小孩的成长和身心健康绝对是向上的，好的。
全方位科技系统 打造智能新居
【新浪乐居】风尚米兰是个豪宅，它和其他的豪宅、住宅项目相比，它使用了很多先进的技术，比如说新风系统，垃圾粉碎系统等。我们作为一个物业公司一定要对这些新能源、新科技、新技术的使用要提出一个注意事项，您又是怎么做的呢？
【祝孟明】从物业管理服务角度来说，物业管理无论做成什么样子，更高的一个层面是需要业主的共同维护和配合，大家共同对一个物业服务的支持，甚至是一份理解，建立在双方信任的基础上。
米兰这样一个豪宅里面，可以说这三个部分是我重点强调的：
首先，我们为业主提供了专属电梯，这个专属的概念就是我们的电梯是两梯两户，就是说能跟你使用同一层电梯就只有你的对门，我们是定层刷卡，这是属于业主的一个专属通道，这就叫单元定制电梯，就是相当于对于一户一梯。
其次是垃圾粉碎系统，我们现在使用的是全进口的设备，它里面就两个部分组成，一个电机一个刀头。业主再使用时要注意不要把过大、过硬的物品直接放进去，这样会损坏设备。在质保期内，物业会进行免费维修。过了保修期以后，这块物业也可以提供一个有偿服务。
最后就是新风系统，这个系统本身并不复杂，而复杂在什么地方，以后我们能不能把管道里面的清洁卫生保持到一个好的合理程度，这种保持就是说，管道里面千万不要有，比如一些粉尘，甚至潮湿的时候容易滋生一些细菌，所以我们的新风管道需要定期去维护。之后我们的物业会定期的给大家一些提示，甚至做一些上门的服务。当然我们也会在我们的业主手册，在我们后期的一些服务过程中，会跟大家做一些公开的交流和培训。
相辅相成 不计成本 实行减亏
【新浪乐居】徐州对物业不重视，如何保持这些服务始终如一？
【祝孟明】第一，从硬件上已经要求我们去做这种提升，甚至对业主的其他行为进行约束是会有要求的。第二，当我们业主习惯了之后，会反过来要求物业公司，提高对物业公司的要求，这种关系是双互之间的提升。第三，在正常经营的标准下，保证服务的质量。不仅如此，集团的每个股东对我的要求在逐步提高，1.8物业费能够维持小区后期运作成本。在米兰的项目里，长期坚持不是大的问题，业主与物业之间能够相互理解的过程，真正都把小区当一个家。
十分感谢祝总在百忙之中给我们诠释了风尚米兰的。千言万语汇成一个字“做”，新浪乐居坚信由祝总带领的江苏天创物业服务有限公司必将为徐州百姓诠释什么才叫高档物业服务。同时，我们也看到了天创集团的企业精神与理念，感受到了天创为开启徐州人居新篇章的信心。
