□记者 李明
两个月前，市民郝先生通过济南住房公积金管理中心网站咨询公积金方面的业务，并进行了在线留言，但是两个月后，郝先生还没有收到回复。对此，郝先生认为济南公积金管理中心“在线留言”是个摆设。
市民在济南住房管理公积金中心办理业务。(资料片) 本报记者 王媛 摄
市民反映：在线留言俩月无人回应
济南住房公积金管理中心网站有一个互动板块“在线留言”,5月21日，市民郝先生通过这个互动栏目提交问题进行咨询，并且留下了姓名、电话和邮箱。此后，他每天都上网关注该栏目，希望早日看到答复，但是迟迟没有收到回复。
“前30天我每天都上网看一遍，后来我就隔三岔五地看一次。”直到50天之后，郝先生实在忍不住了，就拨打了该网站上的投诉举报电话咨询，结果电话那头的工作人员表示不归他们管。
随后，郝先生又拨打了该网站的服务监督热线，相关工作人员表示回复时间不一定。对此，郝先生很生气，“50多天都没有回复，我有理由认为他们是在作秀。现在我问的什么问题已经不重要了，这是工作作风问题！”
记者调查：服务监督电话没人接听
7月22日，记者登录济南住房公积金管理中心网站，在网站的左下角有个“在线留言”板块。点开“在线留言”,就能看到一系列的对话框，市民可以在这里留言并留下联系方式。但在这里，并不能看到市民的留言和相关人员的回复。
除了“在线留言”以外，网站首页右边栏上还公布了三条服务热线：0531-12329,投诉举报0531-81959351和服务监督电话0531-66602318。
为了了解郝先生反映的问题，记者拨打了济南住房公积金管理中心网上的公开服务电话。从下午2点半到3点半一个小时的时间里，记者拨打了7次服务监督电话，但一直都没有人接听。
随后，记者又从济南市政府网站找到了济南住房公积金管理中心的办公电话，发现和上面的服务监督电话一样，记者拨打了多次，始终无人接听。最后，记者又拨打了该网站上公开的投诉举报电话。针对郝先生的问题，相关工作人员电话中告诉记者，在线留言的问题不归他们管，至于为何没有给予回复，他们并不了解。
公积金管理中心：在线留言无专人负责
为何市民的在线留言俩月无人回复？为此，记者联系到济南住房公积金管理中心相关负责人曲先生，他表示在线留言无专人负责，可能是疏漏了。
曲先生介绍，济南住房公积金管理中心设立了多个供市民咨询的渠道，主要以12329服务热线为主，在线留言是辅助平台。“正常情况下，在线留言应该在3日内给市民答复，郝先生的情况可能是由于相关处室挑选答复时疏漏了，一旦疏漏就很难再找到，因为留言很多。”曲先生说，由于人手紧张，他们并没有专人来负责在线留言的回复，平时都是由各个处室选择自己职能范围内的市民留言给予回复。以前在线留言是有分类选项的，但是使用比较混乱，所以后来就取消了。
“12329服务热线基本可以满足需要，现在我们有10个接线员。市民如果有着急的事儿最好拨打这个电话咨询，通过在线留言，时效肯定跟不上。”曲先生说。
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