近期, 建行东莞市分行扎实开展领导干部“三走进”活动, 该分行领导干部紧扣“转型发展”“升级进位”“合规平安年”等中心工作，定期走进网点、走进市场、走进客户，以身作则，以上率下，形成上行下效、整体联动的总体效应。通过以问题为导向，做实规定动作，全面了解网点经营管理状况、业务短板、员工诉求，重点解决客户和员工关心的热点、难点问题，进一步开拓市场，切实提高网点和客户满意度。
网点作为银行最基础和最重要的营销和服务渠道，一个区域网点的竞争力很大程度上决定了商业银行在该区域的影响力。近年来，为提升网点市场竞争力和价值创造力，东莞建行秉承“对内以网点为中心”的工作理念,多管齐下加强对网点的管理和服务，一是促进网点经营管理和队伍管理，紧抓服务、产品、流程、人才；二是加强人文关怀，关爱员工，重点解决基层员工思想问题。部门要让基层满意，让员工满意；网点要让客户满意，让社会满意。东莞建行在上级行“三综合”建设思想的指导下，着力打造“综合性、多功能、集约化”的新型网点，通过综合性网点、综合柜员和综合营销团队建设，以“两个完善、两个提升，两个转型、两个更好”为目标，以“因地制宜，一点一策，先易后难，注重实效“为基本方法，以”提高网点资源利用效率“为核心，实现环境好、服务好、队伍好、管理好、效益好的“五好”网点，从而最终达到综合经营能力、客户服务能力和市场竞争力的提升。
在“满意在建行”、“三综合”建设的大背景下，建行东莞市分行举办了一系统活动，提升客户满意指数和员工幸福指数：
“焕然一新促发展”。按照“先易后难，先急后缓；该修则修，该补则补“的实施原则，通过专项治理活动，最大限度优化网点物理环境及功能区域布局，提升客户体验，推进网点由业务处理型向营销服务型转变。记者走访了几间较熟悉的其辖下的网点，注意到理财区的地毯、地板胶已全部更换为地毯砖，网点的机具、物品摆放及标识广告设置整齐合理，整个大厅明亮整洁。
加快打造智能型网点。从物理渠道与电子渠道两个层面入手，明确柜面重点分流业务和功能区主要服务功能，同时，以移动优先为前提，以智慧柜员机应用为契机，探索推进物理渠道与网络金融在客户拓展、产品营销、交易流程等各方面的融合服务。通过加快员工渠道优化整合，实现网点“综合化、智能化、流程化”。分类打造旗舰网点、综合型网点、轻型网点等差异化物理网点，建立以授权管理为核心的网点经营管理体系，不断提升网点的产能和价值创造能力，为客户提供差别化服务。
“蹲百点，访百户、走百家”。建行东莞市分行领导班子成员，各部门正副职、专业技术五六级人员及部门员工安排时间到网点蹲点，了解基层员工日常工作情况，倾听基层员工心声与建议,了解当前网点存在的问题。通过走访客户，对重点客户的支持表示感谢，并收集客户对我行服务、产品和流程等方面的意见和建议，提升网点综合服务能力。对员工及其家属的慰问，传递市分行对基层员工的关怀，重点了解员工家庭存在的困难，切实帮助员工解决实际问题，稳定队伍建设。
贯彻落实“温暖工程”十件实事。着力改善网点员工工作环境，安排跨地工作员工就近上班，开展员工体检及健康讲座，为员工购买重大疾病“职工医疗互助保障计划”、“女职工安康互助保障计划”等保障，推广“建行柜员健身操”；开展“善健者行”健步走、学行史、展风采活动。记者还了解到，建行东莞市分行在此基础上，还推行了针对网点员工的“1小时工程”，重在传递正能量，提高基层员工工作效率的同时，强化“以人为本”的企业文化。
落实后备人才挂职锻炼。通过公开报名、组织推荐、集中培训和业务考核等程序，建行东莞市分行首批选拔了36名年青后备人才到基层支行网点挂职锻炼，提升队伍综合实力，发现并解决网点存在的问题，加快网点成功转型。
加快优质服务标杆网点的经验复制。建行东莞市分行辖下有多个 “三综合”示范网点以及“千佳网点”“百佳网点”“全国青年文明号”等标杆网点，分行通过系列方式和活动将这些网点的优秀做法在全行进行推广和复制，并定期进行检查和验收。其辖下获评 “百佳网点”、“全国青年文明号”等多项荣誉的常平支行营业部，更是引来同业多家银行和政府部门等服务性窗口行业的观摩。
目前，建行东莞市分行物理网点功能分区日趋完善，中高端客户服务能力不断提高，整体服务效率显著提升，客户体验持续改善。
