1月9日，市数字化城乡管理指挥中心发布消息，“12319”热线平台去年接听市民来电34.05万个，同比增长55.8%。这缘于该中心着力提升了解决民生问题的能力。
去年，该中心在解决民生问题上下功夫，确保线路畅通，市民电话不漏接。去年9月29日，数字城管语音呼叫系统全面升级，可支持的最大人工坐席数由原先的40路增至120路。系统升级后，受理电话月接听量由原先的4.9万个增加至6万个，接通率达95%。为提升工作效率与水平，该中心不仅开展了综合培训，还组织了服务培训，按照服务标准对受理人员评价打分；为鼓励大家说好普通话，中心开展了普通话专题培训和测试，并将测试成绩纳入职工绩效考核；开展了供暖、燃气等多种专业知识培训，受理人员业务素质大幅提升。该中心实行了错峰交接班，根据电话受理量多少，将大厅人员交接班时间调整为早7时、晚9时，保证电话高峰时段线路畅通，派单及时。
该中心努力做到解决问题快，推行了“一线工作法”，中心领导每周在一线工作时间不少于3个半天，科室人员每周不少于4个半天。管理人员在电话高峰时段在一线接听电话、了解问题、解决问题。同时加大了对责任单位权属不清、职责难于界定以及紧急突发等事件的督办力度，截至去年底，现场协调解决疑难案件530件；通过电话催办、发函督办等方式处理平台转办积压案卷552起；牵头联建部门集中整治通信类问题，共处置线缆脱落问题123起、立杆倾斜问题55起，共解决疑难问题1260件。经过4个月的努力，向职能部门发函23个，及时处置了西矿街废弃立杆占道，南中环街与体育南路交叉口处污水外溢，桃园南北路、新建南北路护树设施破损等问题。
近期，该中心针对长期难以处置的行道树缺失、书报亭占道经营、进水井堵塞、街头坐椅损坏、乱堆乱放施工废弃料、废弃车辆停放、道路破损、早餐车管理、阻车桩破损、线杆整治十个方面的问题开展了专项普查，并将普查结果整理汇总，均以专报形式督促责任单位及时处理，为优化城市环境作出积极努力。
