市房管局践行服务承诺打造“阳光房管”

  今年以来，市房管局继续针对窗口单位和服务行业特点，结合“四讲四比”活动要求，通过切实有效的效能措施，确保政务公开标准化、办件质量标准化、窗口设施标准化和服务行为标准化，着力提升服务群众水平。

  信息透明，确保政务公开标准化。公开党员身份。中心实行挂牌上岗制，公开窗口单位工作人员姓名、照片、岗位等信息，亮明身份，接受监督；公开服务内容。推行窗口单位阳光服务，通过大厅LED显示屏、公示展板、房管局网等方式，将各类房地产登记及档案查询的办事流程、申报材料、收费依据及标准进行公开，重新制作“业务办理明白纸”供办事群众领取查看；公开服务承诺。组织党员在履行岗位职责、加强廉洁自律，提高服务水平方面作出承诺，接受社会评议。

  严格制度，确保办证质量标准化。该中心全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等效能制度，每月抽查部分登记类别的办件时限和质量，优化审批流程，提高登记流转。对重大项目和重点项目的办证问题，指派专人实行急事急办、特事特办。

  提升效能，确保服务行为标准化。严格实行文明用语制、微笑服务，首次受理，全程负责，确保业务办理“一对一”。积极拓展服务功能，开通业务办理结果短信提示系统，减少群众的等候时间。为特殊群体提供上门服务，深受群众好评。