“龙卡信用卡哪里申请最方便？”
“感谢你们帮我。”
“我们这些老人家真的需要你们这些专业人士的帮助，谢谢你们！”
每天，建设银行信用卡服务都会收到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声。记者近期从建行东莞市分行方面获悉，从400人工客服到囊括在线客服、手机银行、短信、网上银行、微信、易信等在内的“智慧客服”服务体系，建行为亿万信用卡客户提供了24小时、365天专业、贴心、高效的信用卡金融服务，构建“与客户共赢”的金融服务关系。
读懂“亿”心
面对数以万计的客户心声，如何杜绝遗珠之憾？建行东莞市分行工作人员向记者表示，建设银行坚持在基层网点走访客户、在微信等移动渠道开展在线调研、邀请第三方公司开展专项调研，鼓励员工和客户“人人找茬”，从而实现全接触点的服务质量监测、客户体验设计和服务流程优化，仅2016年以来就已累计解决近3000项客户问题，涉及申办、开卡、账务、额度、积分等环节，有效优化了诸如办卡周期、购汇还款、账单分期、额度调整等客户关注的热点问题。
建设银行还根据客户需要开辟了“龙卡微课堂”，围绕申办、激活、消费、查账、还款、调额、安全用卡、信用管理客户全生命周期，结合客户多维度信息，精心打造了“分期还款小贴士”“信用卡费用和利息”“打死也不能说的信用卡信息”等300多篇生动形象的普惠金融案例。
“亿”人“亿”策
“您本期到期还款日是5月20日，请您在到期还款日当天上午7:00前将还款金额存入约定还款账户，无需存入信用卡……若未还足最低还款额，您的信用将会受到影响……”,“尊敬的客户，建行诚邀您提升尾号7680龙卡信用卡临时额度至30000元，有效期至2017年7月31日！24小时内回复‘LKTE’即可申请，调整成功后将短信通知您……”。有了到期还款和额度变动提醒短信，再也不必担心错过还款时间和刷卡额度不够了。
建行东莞市分行相关负责人表示，建设银行依托大数据挖掘技术，加大分析客户行为特征，建立多种预测模型，在客户想到之前提供主动服务。在服务系统中进一步提升了对客户服务需求的识别力和应对力，智能化提供贴近客户需求的语音菜单，为客户节约宝贵的等待时间。
“亿”同逐梦
“海底捞火锅刷建行信用卡可以享受优惠，小伙伴们都去好几回了……”“还没办卡，怎么办？”东莞建行方面表示，建设银行以互联网技术和大数据为核心锐意推进网络发卡渠道建设，推出了“e秒办卡”的极速办卡服务，优质客户通过建设银行网银、手机银行可即时申办虚拟信用卡并立即使用，满足客户“即申即办即用”的需求，并且虚拟卡上还具备“开关功能”，随用随开，用完即关。为方便习惯前往网点办业务的客户，建设银行在网点智慧柜员机(STM)部署信用卡申请功能，客户的申请信息可通过电子化实时传送，提高审批出卡的效率，在充分保证客户用卡安全的同时，极大满足了年轻客户的“互联网速度”情怀。为了回馈客户，建设银行开展了“网上申请龙卡信用卡，新客户首刷送50000积分”、“办腾讯e龙卡，享V乐会员”等专项申办活动，让年轻人享受到办卡带来的“狂欢”。
“亿”路随行
东莞建行相关负责人向记者表示，从最初的400信用卡人工热线到自助语音服务和短信客服，再到时下热门的手机银行和微信银行，近年来，建设银行密切关注新兴服务模式，已经在信用卡全生命周期实现了基本业务功能的全渠道、全方位、个性化覆盖，信用卡申请及邮寄进度查询、激活开通、找优惠、查账、还款、调额、办分期、修改资料、挂失补卡……“以指代步”的便捷服务让客户24小时随想随办。
小i智能机器人更是让智慧服务深入人心,整理了客户各类服务接触点的上百万不同案例，智能机器人持续学习、改进，“智能回答”更加精准，目前已布局到微信、网银、短信、手机银行等主要自助渠道，为客户随时随地提供服务支持，每年通过移动互联网渠道智慧化、自动化处理的服务需求已突破7亿人次。
