本报11月24日讯(记者 任磊磊) 本报10月31日C11版刊发的《约的是“蚂蚁”却来了“天马”》一文，在济南市搬家行业中引起很大反响。日前，济南市7家规模较大的搬家公司联合签“行业自律”协议，约定了20多项自律规定。
“没人管我们，我们就自己搞。”济南市搬家市场这几年处于混乱无序的状态，不少冒牌军打着正规搬家公司的牌子，公然在网上挂出自己的电话号码。而被冒名顶替的正规军深受其害，经常是消费者打电话来投诉，他们还“丈二和尚摸不着头脑”。但是看在眼里，急在心里，搬家行业的正规军对此无任何对策。
本报刊发《约的是“蚂蚁”却来了“天马”》一文后，让济南搬家行业龙头企业——济南蚂蚁搬家公司非常重视。该公司负责人梁益清为此专门召集了济南市另外几家正规的搬家公司的负责人，商讨搬家公司该如何摆脱困境。
梁益清表示，济南市搬家公司良莠不齐、收费乱，坐地起价现象严重、服务质量没有保障、市民投诉无门等，这些问题不仅导致市民在选择搬家公司时感到困惑，也让一些正规的搬家公司蒙受冤屈和生存受阻。
但是，搬家行业门槛低，技术含量低，一个电话、两个人、一辆车就能成一个团队，而这些团队甚至都不需要到工商部门注册。由此，带来行业散乱、投诉量居高不下等问题。据悉，在2011年4月，济南市市中区曾成立了“搬运装卸协会”。该协会承载着对搬家行业监管的作用，但是并没有执法权。如果有人投诉搬家公司，协会会出面协调解决，但是很多被投诉的搬家公司，根本不是协会会员。协会对其没有约束的权限。该协会目前已经进行了注销。
蚂蚁搬家公司联合济南万泰、兔兔、玉鑫、喜运、天益、重联设备起重公司等几家搬家公司共同约定了行业自律规范。协议中提到目前搬家行业存在的问题：搬家行业缺少统一的标识，如车身广告、工作服等；没有统一的流程，如搬家流程、服务流程、售后流程等；缺少明确的监管机制；没有统一的收费标准，各个公司价格都不一样，高得离谱、低得出奇。
为此，几家搬家公司作出承诺。在今后的搬家工作中，做到：着装统一、规范、干净、整洁；礼貌对待客户，讲话文明；尊重客户的隐私权、风俗习惯；热情回答顾客提问；搬家后妥善清理搬家工作场所；有损必赔、有错必改、有责必担；不收取小费礼品；不临时加价；进行服务回访。
延伸阅读
坐地起价小偷小摸 搬家水军问题多多
坐地起价、漫天要价、搬家公司互卖客户、中介揽活外包、客户物品失窃损害无处索赔等情况，已经成为济南搬家行业的普遍现象。一些小搬家公司一根网线、一部电话，两个人就敢自称“公司”。而便利的网上信息发布，更成为了它们生存的温床。但是等客户投诉的时候，发现并没有执法部门对其约束。
低价钓鱼，坐地起价
很多市民习惯从网上找搬家公司，但是，普通市民并没有太多搬家的经验，偏向价格低廉的搬家公司，单纯以为只要价格谈妥，随便找一家就可以了。因此，网上发布信息的黑搬家公司就用低价诱惑消费者上钩。一旦市民确认搬家公司，麻烦就接踵而至。
市民李先生从网上找了一个“蚂蚁搬家”的电话号码，对方报价180元。但搬完之后，工作人员以距离超过3公里每公里加收10元等为由，向其索要800元。市民周小姐在58同城网站上找到一家兄弟搬家，来的却是另一家搬家公司。搬家前不作任何说明，等到把物品搬到指定地点准备往楼上搬运时，黑搬家就会坐地起价，从报价260元提高到1000多元。
中介转卖，坐享提成
据介绍，目前市场上存在一些毫无实力的“空搬家”和搬家中介。这些人只负责在网上发布信息，接打电话，揽到活后再外包给黑搬家公司。中介不负责搬家只收提成，通常是一笔一结，一档生意被转交后，搬家公司会把钱付给中介，而黑搬家公司接下来坐地起价欺诈消费者。这类搬家公司也不会开具发票，消费者维权很难。
当消费者与搬家公司出现纠纷时，那些不正规的搬家公司要么关机要么拒绝接听。消费者手中没有证据，也没有搬家公司的地址，只能被动接受现实。万泰搬家的负责人还披露说，网上置顶的搬家信息都是付费的，“一般花费六七千块钱就能获得置顶，一些黑搬家公司会借别人的执照或者复制假照申请。而正规搬家公司不愿意花钱做这种推广，但对网站的行为又无能为力。”
缺乏培训，小偷小摸
记者已经不止一次接到市民投诉，说被搬家公司偷走了东西，甚至有的人把客户整车的家具都拉走了。客户回头找人时，压根儿找不到对方。因为客户一般手里只有对方的手机号码，根本不知道其姓甚名谁、公司地址在哪里。
除了缺乏诚信，黑搬家员工在上岗前没有任何培训，更缺少专业的技能，因此贵重物品的搬运工作无法承担。蚂蚁搬家的梁益清告诉记者，像钢琴等乐器，空调、热水器等家电搬运、拆卸都有一定规范。搬运方式不对，就很容易造成物品损坏。如果遇到黑搬家公司，索赔起来就很麻烦。
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