记者：曹筠武
国内连续出现“天价虾”、“天价鱼”事件，给当地的旅游业和城市形象带来较大损害。记者最近就如何降低此类事件的影响走访了龙玺智库召集人成东。作为实战品牌策划专家，成东曾参与中国第一个“整合品牌营销”项目，就职于全球十大广告公司的经历让他在城市品牌打造、危机公关处理方面积累了丰富的经验，他的策划成果为一些城市和地区弥补形象损失作出过重要贡献，深受当地好评。
成东认为：积极主动的危机公关对维护城市形象能起到“亡羊补牢”的作用，甚至有化变不利为有利、让城市形象获得提升的可能。因此，打造城市品牌应该具备一定的危机公关意识。
去年黄金周青岛“天价虾”事件让“好客山东”的形象几乎毁于一旦，尽管事情最后得到解决，但负面影响对青岛旅游形象的伤害却是巨大的；今年春节哈尔滨“天价鱼”事件一波三折，长时间吸引全国人民的眼球，等于一直在给哈尔滨打损害当地形象的广告，影响更为严重。
“这两起事件反映出了一个问题：如果对损坏城市形象的事情应对不足，不能在第一时间内让事件得到平息，小事情可能会被反复曝光而成为大件事，随着传播层面的不断扩大而最终让城市形象受到反复伤害，这就是缺乏危机公关的后果。”成东首先分析了这两起事件的前因后果。
在谈到了如何处理这种局面时成东认为：“在国外，这些问题大多是由专业的公关公司来处理，比如英国前首相撒切尔夫人有专门的广告公司来打理她的个人形象、化解各种舆论风险，这让她度过了任内的很多难关。这方面我们还有可以提高的地方，特别是对聘请专业公关团队来进行危机公关还缺乏必要的认识。”
“危机公关应该专业化，由专业公司来处理，目前一些企业在这方面十分重视，像万科援藏志愿者事件、万达涉黄视频事件在事情发生后能够得到很快平息，没有被反复曝光、无限放大，就是专业公关力量参与的结果。城市形象的维护也应该向这个方向发展。”成东强调运用专业力量来处理相关危机的重要性。
最后，成东表达了他对城市形象危机公关的乐观看法：天灾人祸是难以避免的，只要重视对危机的处理，就可能避免城市形象反复多次的损害，所以处理危机公关的意识特别重要。
