“窗口”服务态度好不好？居民办事难不难？10月10日上午，本报“实事惠民”连心桥活动邀请的首批志愿监督员，走进乌鲁木齐市住房保障和房产管理局的交易大厅明察暗访，发现“窗口”工作人员的服务态度整体较好。
分三组体验整体情况不错
当天上午11时，志愿者们分成3组，来到位于西虹东路的乌鲁木齐市房屋产权交易管理中心(乌鲁木齐市房产交易大厅)进行明察暗访。在一楼大厅，只见人头攒动，供市民休息的凳子上坐满了人，大厅的各个窗口前，也都聚集了诸多办事群众。
志愿监督员被分为3个小组，记者和志愿监督员王淑云等人在第一组。记者先排队来到问询窗口，咨询关于房屋过户的手续和流程，女工作人员逐一解答，但态度有点生硬，记者反复询问了一次后，她显得有些不耐烦，将前面的回答重复了一遍，记者刚退下，另几名问询的市民立刻拥上前，一边递资料一边询问起来。
经过40分钟的观察，记者发现，一楼房产登记大厅内，大部分工作人员很耐心，并且能有针对性地讲解细节，告知办事流程，态度热情，特别是对老年人很有耐心，告知需携带什么资料，到哪里填写表格等等。
刚办完业务的李华说，他对服务态度比较满意，除了排队人多拥挤，办理业务等待时间长之外，没有遇到工作人员故意刁难的情况。
在二楼办理业务的窗口，记者看到，身着工装、佩戴工号的工作人员正在忙碌。暂停办理业务的窗口前都有提示。在7号窗口的玻璃上，一张提示语格外醒目，上面写着：新手上岗，实习阶段，速度较慢，敬请谅解。在该窗口的工作人员名叫毕闻捷，经过记者半个小时的观察，发现他办理业务时面带微笑，对于有疑问的群众，解答到位，对方没听清时，他会身体前倾或起身，把头从窗口里探出来，一字一句地进行解释工作。
毕闻捷对记者说，提示语是他贴的，“我才上岗一个月，担心办业务不如老员工快，让对方等待时间太长，贴张提示语请大家理解，也提醒自己做好每个小细节”。
在此窗口办理业务的市民表示，虽然慢了一点，但是看到这张纸条后，就觉得完全可以接受。
志愿监督员雷俊武在第二个小组，他告诉记者，二楼窗口工作人员大都态度端正，个别人会趁无人办理业务时查看手机或接电话，有一名工作人员面无表情、态度生硬，其余工作人员服务态度较好。
志愿监督员李荣在第三个小组，她告诉记者，这次明察暗访没有发现与市民红脸、争吵的现象，“这次暗访整体情况还不错，没有问题说明工作人员服务提升了”。
保安被指态度生硬吐苦水
虽然窗口服务水平整体较好，但有办事群众反映保安态度生硬，对此，记者看到，在一楼大厅入口，有保安手持话筒高喊注意事项，要求市民刷二代身份证入场，并排队等待叫号，因为人太多，保安们不停解释着各种提问，显得有些不耐烦。“保安态度一点也不温和。”市民王英说。
对此，保安张师傅对记者说，从早晨9点半开始，办业务的人一批一批地来，每天要刷六七千个人的身份证，“我们忙得焦头烂额，还有很多人不配合检查，一天下来，嗓子都喊哑了”。
另一名保安说，他在这里工作了10年，遇到性格急躁、因排队起纠纷的群众，或不配合身份验证、多次劝说不听的，有时确实会语气生硬，“我们也没办法，声音小了听不见，声音大了群众不愿意，以后我们会注意，希望大家互相谅解吧！”
截至10月10日13时30分，保安们半天时间刷了3200位市民的身份证信息。
本报“实事惠民”连心桥招募志愿监督员仍在继续，如果您想加入到活动中来，一起去窗口单位进行体验；如果您在窗口办事时，遇到了难题或烦心事；如果您是各个窗口单位，希望主动接受市民的“检查”，都可以拨打本报新闻热线0991-8801111，或登录亚心网论坛http://bbs.iyaxin.com/，或@新疆都市消费晨报、亚心网官方微信、微博，与我们取得联系。
志愿监督员必须在18周岁以上，男女不限、无职业要求。近期本报将不定期组织志愿监督员和记者去窗口单位“明察暗访”。
