体验就是感受，而感受又是什么呢？来自百度词条，感受是指感官侦测到外境的能量变化后，在个体内产生的生化产应。也就是说，感受来自于人的感官侦测，是人的综合感受，它们不断向消费者反馈侦测到的信息，这些信息又决定了消费者的体验过程。而往往被人忽略的一个感觉，就是——听觉。
营造听觉感受最基础的元素，就是现场的各种声音：工作人员的欢迎声、感谢声、叫卖声、唱收唱付声等等，这些声音此起伏起，让消费者感受到的是现场员工的活力。其中最低级、最过时的，就是“盯人战术”，一进入通道，就是高高低低的欢迎声，服务员站在通道边缘热情地让顾客试穿、试用。进入到品牌专区，服务人员紧跟在顾客后面，不停地问：需要什么，要不要试试。据观察，许多顾客听到如此密集的声音大都逃也似地离开，离开时轻舒一口气。高密度的问候声令顾客毫无喘息的机会，顿失安全感。但并不是声音越多越好、越大越好。
这是零售经营者最容易忽略的。我们经常听到，逛街静悄悄的，没丁点热闹气氛；也有人说，这商场播放的音乐不对味、不搭调，就像大身穿了一件小衣服，怎么都觉得不美观。商场应该播放哪种音乐，应该在哪个时间段播放何种音乐，需要有一个契合点。而这个契合点，就是商场品味风格和消费者需求之间的交叉点。配合佳兆业广场总体顾客年为年轻白领阶层的特点，在10月18-21日晚间，广州佳兆业广场在商场体验上进行了一次新尝试，联合潮墟集市邀请各方独立音乐人，以“夜间音乐节”为商场逛街感受注入新鲜血液。现场不时响起的轻音乐给安静的夜晚添上一丝安逸的小清新气息，良好的购物氛围得到年轻人好评。
夜间音乐节仅仅是广州佳兆业广场在购物过程中对“听觉”的一次尝试，从来我们希望做到的，都是给顾客一个良好的购物体验，让大家体会到用心与诚意，期待各位再次光临。能够将良好的购物体验送给大众，这将是佳兆业广场一直以来的努力目标。
