继商业地产之后，养老地产的建设与部品选择开始成为人们探索的热点。一场以老年人为主题，并由从未接触过电影拍摄老人们亲自参与策划、筹备、拍摄、出演的微电影《老时代》日前在北京首映，以此为契机，记者采访到了电影的出品方，一家致力于为老年人提供高品质照护和生活服务的专业养老服务提供商“恭和苑”。
访谈对象：
陈李翔：恭和苑养老机构管理有限公司CEO；
李正亮：海口恭和苑院长；
高峰：乐成老年事业投资有限公司投资研究中心副总监；
陈曼丽：恭和苑养老机构管理有限公司市场总监
一种中国养老模式的新范本
中国有自己的传统思想，同时中国接受新生事物的能力也很强，大家越来越关注养老，当新的事物和养老模式进入这代老年人视野的时候，他们的思想观点也在发生变化，“我们已经深刻感受到老年人对于养老的观点，包括整个家庭的观念，也发生了很大的转变。”恭和苑养老机构管理有限公司市场总监陈曼丽对此感悟深刻，“乐成集团从2007年真正转型做养老，前几年花了很多时间去国外学习，但是国外模式不可能照搬，我们又在国内做了大量的调研，中国老人需要什么样的模式，什么样的模式适合中国老人，作为一个企业怎么样做出适合长期良性发展的服务模式。
在北京、上海这种经济水平比较发达的城市，大家的生活水平提高了，整体思想观点也比较开放，在这些城市对养老接受的概念还是有超前意识的。从服务本身对养老具备基本需求和认识，老人在这里吃的怎么样，住的怎么样，生活是不是开心，跟团队在一起是不是能够融合，老人住在这里就是他的家了，为什么我们写的是持续照料而不是养老院，这里老人是主人，无论老人是什么身体状况，我们都能够给他提供照护。像微电影，更多是从老人的精神层面，丰富老人的内心，让他们的晚年生活更有价值。”
一个老龄化社会进程加快的命题
“在整个养老里，大体来讲作为养老的社会化体系，我们认为有三类。一类是保障型，在农村叫五保户，这是社会的底线，政府的责任。第二类叫做社会基本养老服务，国务院九月份下发一份关于发展养老服务意见的文件，从那个意见之后很多城市都提出来了这个概念，这在之前是没有的。随着这些年的发展，根据老龄化的需要，我们做的是第三类，即市场选择型，在前两个基础上还有需要，希望能够各方面更好一些，服务体系更周到一些，我们实际上是为社会提供了补充。”恭和苑养老机构管理有限公司CEO陈李翔为记者做了详细介绍，“养老本身是一个社会福利事业，任何一个企业要做一个服务产品的话，一定要有持续经营的可能性，我们要做到这一点，只能选择非常小的客户端来发展出这么一个部分。即使在这样的情况下，按照最近二十年的普遍投资方式，利润率要达到多少，特别是当年的资金周转情况要怎么样，在这样的行业里实际上是不可能的。这个行业的投资者一定要做到一个最基本的心态，一定是追求长期、可持续、相对比较稳定收益的才有可能对这个行业感兴趣，否则投资不可能对这个行业感兴趣。即使我们是选择端，你也不可能暴利。”
一份用心的适老化设计与部品选择
恭和苑的适老化设计做了整整五年研究，把美国、欧洲包括亚洲适合老年人的精华设计部分都带到了中国来，“目前整个福利协会对老年建筑的标准制定也借鉴了我们的标准，我们下一步跟投资和建设方面正在探讨的是怎么针对中国老年人来更完善设计。”海口恭和苑院长李正亮侃侃而谈，“我主要负责运营，在运营端老人的需求除了生活照料、医疗，还有社区和社会的需求。我们发现，需要从硬件、软件两方面来了解如何支持中国老年人的特点，我们把海口和北京的两家恭和苑列入研究中心，探索如何满足中国老人的需求。
我们在投入中有很多看不到的东西，除了房子之外更大的是人力、物力。比如服务当中的吃饭问题，除了满足餐饮之外，我们跟协和的营养科共同制定营养餐，包括老年的医学理论，在整个老年人服务里面，这个体系我们争取把两个原型做成符合中国老年人所需求的。我们更大的是关注老年服务，而这两个平台是关注老年服务的平台。”
“说到老年部品部件的选择，说个例子，乐成集团的董事会专门开一个会，与一个部品部件厂家讨论整体浴室的改造情况，这个整体浴室和家庭用的不太一样，我们家庭用的是玻璃的，我们用的实际上是三面防撞的，一面开放。正因为一面开放，就会有一个问题，就是水会向外溅。因为外面一溅水，地面就会滑，老年人在这个过程当中就会有一定的风险，我们就把厂家找来，商量解决这个问题。”恭和苑养老机构管理有限公司CEO陈李翔谈到，“大家在其他地方听到过一句话叫万事无小事，在我们这儿来讲就是老人无小事。国外经验在这方面给我们借鉴较少，任何一个新的项目要把上一个项目的BUG去掉，在这样的过程中经验和标准就积累起来了。”
“我们实际上是以养老服务提供为主，但是之后会把设施的开发纳入到这个过程中。如果设施开发兼顾商业效应和运营的效应，对我们来说商业补充模式是完整的。这个词我们是从两面看的，如果从传统意义上的地产开发商进军养老有它的先天优势，如果能够充分利用固有的业主社群，客户是有一定基础的。按照各地的养老规划用地，按照每百人配养老服务设施来讲，老的小区需要通过置换增补养老设施。”乐成老年事业投资有限公司投资研究中心副总监高峰介绍，“我们具备服务供给能力，但是我们需要补补充跟服务运营同步的设施供给能力。我们也可以跟传统的开发商合作，比如我们在浙江的项目就是跟绿城合作，他做住宅的硬件开发，我们做另一部分，即养老设施的开发设计，同时把整个社区全部都纳入到服务体系之中，甚至包括周边社区。台湾将服务这个词翻译为四服机制，这个词特别形象，不管你爱或者不爱永远都在那里，作为服务应该是ready的，我们今天做这个服务，是致力于为我这个设施里的老人提供服务。
按照国家十二五规划的养老规划，100%的家庭都有养老服务的需求，只不过90%在家里，6%在社区，4%在养老机构。不管是我们跟谁合作，其实都在致力于为更多的老人提供服务，而不管生活选择的形态是什么，住在家里也可以，住在社区也可以，还是说只能入住机构的时候，只需要一个电话就能交付服务。”
