刚刚过去的双11，让全民抢购欲望再次汹涌释放，“当初学习网购是为了省钱，如今都成了‘剁手党’”，似乎成了狂欢节中的最佳调侃。
撇开大家在双11抱着随心所欲的心态点击下单不谈，网购在很多时候还是以提供高性价比的产品服务而著称。但如果你需要的是一个重要性更高、容错率更低的产品服务时，你会放心选择互联网渠道吗?
家装就是一个典型的低频高消费行业。有家装需求的你，会选择拥抱互联网企业吗?还是打算继续信任传统装修公司?还是……?
装修1.0的反思
最近3个月内，互联网家装龙头企业齐家网做了两件大事：重磅签约国内一线明星黄晓明作为代言人;推出装修平台 2.0。前一件事博了公众眼球，后一件事则可能改变大量业主的家装消费方式。
装修平台2.0启动仪式当天，知名财经作家、青年意见领袖吴晓波也亲临现场，和齐家网CEO邓华金进行了一场精彩对话。在笔者印象中，这是吴晓波第一次公开亮相互联网家装企业的活动，得到了众多财经媒体的极大关注。
齐家装修平台2.0自然是针对1.0产品而言的。齐家8年前推出的平台1.0产品，通俗而言就是，平台将入驻的装修公司、工长、设计师及建材家具商等信息予以撮合。这种方式一定程度解决了信息不对称的问题，具备流量支撑的平台也能凭借其议价能力，对施工过程进行监督管理，因此该模式直到现在仍有顽强的生命力。
但总体来说，中介的本质使平台无法深层介入装修工程。齐家网在实行1.0平台期间便发现，有些装修公司将施工中的增项提前签到合同中，让齐家网难以审核，而20%的资金监管似乎又有所不足。
互联网的价值在于去中间化，提升效率，但产品和服务才是消费者永远最为看中的。齐家网意识到，仅仅是产业链整合无法真正满足业主的需求，资源有机融合，互相嵌入对方的流程，才能发挥1+1大于2的功效。
装修2.0的价值
装修平台2.0改变了玩法。齐家网设立了一个新的角色——合伙人。齐家网根据合伙人管理的设计师数量免费推荐订单，合伙人根据签单额从齐家获得利益。在2.0平台之下，合伙人提供了丰富的设计师及施工队资源，完成客户整套的装修解决方案，齐家网不仅帮合伙人节约了大量成本，同时给予丰厚的回报以及认真的管理和培训。
“原本装修公司开个门店需要很高的运营成本，施工时也无法通过主材拿到可观的毛利，设计师和施工队由于赚不到钱，只能通过增项的方式获利。但齐家提供免费的签约中心，可以节省合伙人的办公场地成本，齐家网强大的供应链和获客能力可以免去合伙人的材料管理和市场推广成本。另外，设计师、施工队在订单完成后可以获得高比例提成，有效解决低开高走的问题。”齐家网副总裁周亮说道。
周亮是装修平台2.0的主要负责人，多年来他积极研究家装行业，是齐家网的功勋元老及行业的资深专家，几天前还做客上海新闻广播《非常解读》栏目深入剖析了互联网家装的现状。
让专业的人干专业的活，平台与合伙人，以及其提供的设计师与施工队，大家各司其职，互惠互利，平台的监督保证了落地服务的质量，同时提升了效率，对商家和用户都产生了新的价值。与其说齐家网找到了什么独门秘方，不如说他们只是深谙了互联网+的精髓，并且凭借多年的供应链实力及流量的积累，成功助推了平台升级。
反过头来看那些濒死的互联网家装企业，其中有很多还没有参透互联网的核心理念。比如不少互联网家装公司的核心员工以IT或市场专业为主，善于包装推广玩概念，但施工环节薄弱，有一些为了省去传统家装公司的管理费，接到定单后把活直接转包给无资质的施工队，再由施工队组织无上岗证的工人施工，这不仅违反国家法律法规和行业的行规行约，给消费者也带来安全隐患。
规矩细化极致
没有规矩，不成方圆。而平台2.0模式中一大亮点就是，齐家网通过“死磕”精神，将非标准化的家装服务在最大程度上标准化了，细化规则不仅有利于管理，提升效率，也让消费者一目了然。
“齐家的研发团队过去几年仔细研究了很多家装单品，通过功能拆分了很多个性化需求，并转化为了标准化组件予以拼接安装。例如消费者希望衣柜有更强大的收纳功能，我们可以通过相应的组件拼装与调整，完成衣柜的设计改造。现在吊顶、玄关、移门等，我们都可以尽可能做到标准化了。”周亮说道。
在设计及施工环节，齐家网将流程分拆成了120道工序，400多个节点，根据这一服务标准对合伙人及设计师、施工队进行考核。“比如我们把订单发给设计师后，要求他必须在10分钟之内给用户打电话，在一天内和用户确认量房时间，量房时必须让用户签到，之后3天内必须出设计图纸……设计师要把这些服务完成的时间输入后台，而客服会通过回访了解客户的满意度。”
在这样的精细化管理下，消费者可以享受清晰的装修报价预算，提出个性化需求时不用担心装修公司借此漫天要价;也不用害怕工期拖延，因为施工队会比业主更心急。此外，齐家利用技术优势，通过APP将施工状况全程直播给业主，免去频繁跑工地的麻烦。
平台2.0模式下，齐家网还会对用户的装修款实行100%的全款统一监管，确保在每个装修节点得到用户满意后，才会将对应款项支付给服务商。装修结束后更有用户点评系统，根据用户反馈对服务商实行统一标准的奖惩机制。
未来，屡被业主诟病的装修增项加款等顽疾会被有效遏制。一来，消费者掌握装修公司的评价大权，并且资金是交给第三方平台转手支付;二来，明确的施工流程让增项无处遁形;三来，可观的绩效考核利润及嵌入式的流程让项目管理人缺少加项的动机和机会。
树立互联网家装新标准
在装修平台2.0启动仪式上，吴晓波提到，齐家网最大的价值在于其对整个产业链的高度整合，引领了这一产业的变革。吴晓波笑称，如果齐家网能使家装行业标准化，那还有什么不能标准化呢?而邓华金表示，齐家要做的就是撞破行业不透明这堵墙，重新建立规则，让消费者重拾信心。
“撞墙”之路上，齐家网也会面临诸多挑战，包括企业内部对于平台2.0的适应和持续优化能力，外部市场需要面对巨头天猫的旗下家装产品等带来的竞争，而几家知名的传统装修公司在触网时成功转型，也会给齐家网一定的压力。但对于消费者而言，这样的市场竞争使他们更加靠近透明便捷的装修服务，帮助他们找回互联网家装省钱省心的初衷。
