天津新浪乐居专访国浩地产(中国)市场营销总经理 康林涛
新浪房产讯(编辑 张弘)康林涛很忙碌。前晚才从上海飞来天津，约定好采访的下午时间段，前面是一场项目会议，后面是另一家媒体专访，据说，第二天他就将再次飞离天津。
康林涛亦很守时。在如此满档的时间表和繁杂事物中，很难做到件件事不拖沓、不延误。他却谨守每一个约定时间，应对各方思路清晰、谈笑间不见疲态。
与康林涛相谈之后，你会明白曾经面临极大危机的阳光晶典项目这一年间凭借什么摆脱逆境、迅速跻身南开区楼盘销量榜前列。短短一两年间，从代理公司到开发商，从国浩地产华北销售经理到中国区域市场营销老总，成功背后，支撑康林涛的是作为开发商对业主的承诺、责任感，是管理者的市场眼光与统筹能力，亦是个人十余年房地产从业经历的深厚积淀。
国浩地产(中国)市场营销总经理 康林涛 图:天津新浪乐居
维权风波中临危受命：以诚恳化解危机
2012年中下旬，国浩地产在天津的唯一项目阳光晶典爆发了一场惊动政府、震动业内的业主维权风波。新浪乐居当时曾连续报道此事，也始终关注事件解决进展。
康林涛以市场总经理身份来到天津国浩也正是去年维权风暴风口浪尖之时。今次与他见面，第一个话题，不期然就从这桩风波谈起。
谈及事件影响，新浪乐居以“严重”来形容，康林涛听后摇头笑叹：“你们说的真客气，‘恶劣’或许才更准确。”
受规划性质所限，此前，阳光晶典的产权按不同楼座分为居住型公寓、混合型公寓两种。由于前期宣传中的失误，购买混合型公寓的部分业主在购房后才了解到其产权性质无法落户、入学。加之业主反映问题初期与国浩方面沟通不畅，一场本可小事化了的矛盾最终在业主对开发商愈演愈烈的信任危机中升级为打砸售楼处、围堵房管局的恶性维权事件。
2012年10月29日，康林涛抵津，正是事件解决陷入僵局之时。一边是330户业主亟待诉求得到实质性解决、群情激愤，另一边是房管局暂时封停阳光晶典项目销许、责成国浩立刻处理问题，迎接康林涛履新的“头盘”可谓一道难啃至极的“大菜”。
面对空前棘手的局面，康林涛为处理这次投诉定下两个基调：诚恳、公平。
诚恳。康林涛动员全体员工分组与维权业主面对面协商解决方案。330户逐一见面，从去年11月末谈至2013年1月下旬。作为总经理，康林涛毫不保留地把手机号留给维权业主。事件处理期间，五六十户业主都曾通过电话与他直接沟通，不分工休日，有时甚至不分早晚。每个业主电话，康林涛都认真对待。“有些人是问具体问题，有的人打来就是为了确认这个号码是不是我本人。”不回避、零距离的康林涛因此收获了维权业主难得的信任。事件解决在双方信心重新建立的基础上，得以顺利推进。
公平。最初，有人从旁指点，建议阳光晶典从几个带头维权的业主领袖处下手，个别给些好处以压服如沸物议。康林涛不以为然。一方面，“这种暗箱操作早晚是瞒不住的”；另一方面，康林涛认为，这不是真诚解决问题的正道。道歉、退房、经济补偿，通过上下斡旋，康林涛为事件解决争取来如上三项政策，330户家家皆然。
“当时做了最坏的打算，或许330户都会退房。”然而诚恳、公平的解决态度最终为阳光晶典赢回了大把人心。最终，通过一对一的漫长商谈，330户业主中只有约40户选择退房。维权事件对项目造成的实际经济损失远远低于预期。
阳光晶典由死到生：关键在于你怎么做
维权事件顺利收尾，却只是康林涛所面临问题的开始。
2013年初，阳光晶典项目得以恢复销售。挽回经济损失的重担、重新组建销售团队的难题都待解决。同时，国浩地产(中国)还面临着因此前业主运动对项目造成的严重信誉损失。
“时至今日，你去问一些中介门店，有的经纪人都还记得去年我们那个维权的事，不会推荐你考虑阳光晶典。”康林涛诚恳言道，“等于是(品牌信誉)整个给打翻了，得重新站起来。”只是，谈何容易？
康林涛认为信誉是一个房企的立根之本。他也看得清楚，重建信誉将是一个缓慢、艰难的过程，重新获得购房者信任的关键“不在于你怎么说，而在于你怎么做”。
妥善解决此前的330户客诉算是给阳光晶典的“涅槃”开了个好头。康林涛不是售楼员出身，虽然有过多年楼盘经营资历，却没有实际接触过具体客户。处理维权事件的几个月，与业主零距离接触，于他来说也是一种“全新的经验”。几个月下来，康林涛与不少业主都成了朋友，正所谓不打不相识。国浩重新建立起的责任房企形象，通过290余户未退房业主的认可得以传播。
此前，工期导致的延迟交房也是阳光晶典备受外界诟病的一大缺憾。除经济赔偿到位外，康林涛更关注的是延期交房后的产品质量是否过硬。值得欣慰的是，自今年秋季陆续交房以来，阳光晶典尚未接到哪怕一件重大质量问题投诉。“质量方面，我们严格按照新加坡标准执行。”
我们的采访在国浩地产(中国)天津公司的会议室中进行，窗外不远处即是已近整体完工的阳光晶典诸楼座。解决了产权问题、准现房呈现过硬质量的阳光晶典，在今年迈进了单价2万元大关，年中几度跻身南开区月度成交面积榜首，眼下即将冲击17-18亿元的2013年度销售业绩。
不到一年的时间里，从死到生。除却项目本身的优质元素和业主口碑外，可还有独家营销秘笈可与我们分享？康林涛的答案格外平实：“不打价格战，做好售后服务”。盯紧每日销售数据、维护新老业主关系、引进新浪乐居房产电商平台是他推行在阳光晶典销售中的一系列具体措施。
从天津到全国：以“聚焦”看清市场
进入国浩地产(中国)前很长一段时间，康林涛都在天津从事房地产代理行业，经常手头几个甚至十几个项目同时推进，很难专注于某一固定楼盘的市场。而2013年，作为国浩的市场掌门人，他全部的精力都得以投入天津阳光晶典。“‘聚焦’只看一个项目”，更能令人理清思路、全力以赴。
现在，康林涛身膺国浩地产(中国)市场营销总经理重任，几乎每日于北京、上海、天津等数城间穿梭。天津阳光晶典项目即将收尾，提及下一步计划，康林涛称“(国浩)明年的重点会放在上海、北京两地的已有项目上”。
而针对天津市场，康林涛也表示不会放松。眼下，一边忙着阳光晶典的销售，另一边，他的团队也正在天津市区内考察新地块。对于具体将在哪个板块拿地，康林涛还不愿透露。但他表示，国浩的产品以商业地产为主，因而会重点考虑市中心繁华区域。
站在个人角度，市内六区之中，康林涛更看好南开区的置业前景。当被问及对天津房价的涨势预期，康林涛表示，虽然近期手表厂等一系列楼面地价已超过2万元/平米，高价地块层出不穷，但以天津目前的经济结构和人口基础来判断，未来1-2年期间，天津市区的房价水平将维持在27000-30000元/平米以内，短期内很难出现单价过高的产品。
“相对于北京来说，天津的生活成本低，过日子更惬意，其实优势非常明显。”在康林涛看来，天津欠缺的是北京那样惊人规模的外来人口群体和与之对应的庞大住房市场需求。更包容、开放的外来人口落户政策或许才是促进天津市场更上一层楼的一剂良药。
