【人物简介】
姓名：姚月凤
籍贯：安徽
公司：安个家
职位：安家顾问
经验：7年
对于大多数在魔都有过买房经历的人们来说，都会面临高房价、高佣金的现状，而最让他们操心的可能是找到一名“素质低、服务差、不靠谱”的中介。中介行业的真实情况到底是什么样子？收取2%的佣金是否合理？今天，小编采访到安个家的安家顾问——姚月凤，和她一起聊聊中介服务背后的故事。
小编：据说在传统模式中，平均成交一套房子需要3个月，为什么周期会这么长？
姚月凤：平均成交一套房子需要3个月的主要原因在于“工作流程复杂和可变动性因素过多”。其中经纪人的工作主要围绕“房源+客源+售后”三块开展，而正常的交易服务流程一共需要16步。
房源与客源是中介行业的基础。因此在整个成交过程中，房源与客源是最繁琐的地方，其中任何一个环节有瑕疵都有可能导致不成交。所以，经纪人需要十分努力，甚至还要有一些运气。为了让房源尽快成交，经纪人会花钱做网络推广，以便找到合适的客户，而这些对于经纪人来说，无论是时间亦或是金钱，都是巨大的付出与投入。
小编：你认为“互联网+房产”模式的安个家和传统模式的公司的区别是什么？
姚月凤：其实“互联网+”更多的是一个工具，不像传统公司一样，一个门店单独对某个固定区域进行服务。在安个家的平台中，房源与客源是打通的状态，实现了资源共享。安个家app上提供真实有效无重复的房源，用户通过安个家app的“帮我找房”功能发送需求后，系统会自动匹配出合适的房源与安家顾问服务，提高了客户找房的效率，降低了安家顾问的时间成本，使得安家顾问有更多的时间带客户看房，做精服务。
小编：除了新模式带来的便捷，月均成交3单的你是否有一些独门秘诀呢？
姚月凤：我是一个坚信“服务至上”的人，而服务至上的核心就是用心思考，用心做事，抓住细节，能帮助用户解决的事情我都会尽最大努力解决。从客户角度看：
1.夏天时因为天气炎热，我会随身携带冰水给到客户；
2.每一次带用户看房前，我事先会详细了解房源真实情况和周边环境，并且会在约定时间提前15分钟到达约定地点等待客户；
3.客户看房时，我会当着客户的面，与房东再一次确认房子的价格，让客户和房东当面对接，而不是把我定义为传话者，避免出现价格不对的情况；
4.增强自身的专业性，对于新出的政策，我都会第一时间了解研究，有不明白的地方会立刻咨询好朋友、公司法务、或是交易所的相关人员。当用户不懂或不知如何解决时，我就可以给到客户最佳方案供他参考；
5.每一次确定成交后，在网签的前一天，我一定会打电话提醒客户需要带哪些材料，并发微信告诉他所带材料的明细。
6.每一次审税时，我都会在早上5点到交易所帮用户排队，平均排在前20名。当交易所6点半正式开门排队时，我便可以在8点拿号，9点开始办理手续，这样9点半就能全都办理完成。为客户节省时间，客户开心的同时也提高了我的工作效率。
小编：那从房东角度来看你是怎么做的？
姚月凤：房源是中介行业的基础中的基础，因此我需要非常了解房源的动态，才会更好的为客户匹配到合适的房子。
1. 行情分析
每个月我都会从交易中心拉出相应小区的成交数据给房东看，包括成交的户型、价格，让房东及时了解自家小区的房源动态，
2. 数据分析
每个星期我会发给房东一份数据报告，里面会详细的说明该套房源在安个家的推广数据，从线上数据层面让房东知道他的房源在网络上是属于冷门房源还是热门房源。并且，在推广成功后，我会把该套房源在安个家推广的内容链接发给房东，让他看一下照片拍摄的效果是否满意、房源描述写的是否详细、准确等，让房东知道我的的确确在为她用心服务，让他有参与感，与我一起卖房；
3. 及时沟通
带客户看完房子后，假如客户没有看中，我会把客户的真实想法告诉房东，让房东知道没看中的原因。但很多经纪人并没有这么做，他们会觉得客户看中了就签约，看不中就和客户走了，等下一次有客户需要时在来看房，并没有和房东进行有效的后续沟通，让房东感受很不好，觉得经纪人不礼貌，会认为“我有用，经纪人需要我才联系我”。
小编：在你所有的成交客户里，哪一次服务让你印象最深？
姚月凤：我印象最深的一次是在2015年3月11日，当时有一个客户看中了一套房子，但那套房子靠近学校，客户非常担心早上学校上课、出操时会有噪音，因此有些犹豫不决。我知道他的困惑后，专门下载了测试噪音的APP，在第二天的上午6点到9点间，在那套房子里整整测试了3个小时，然后把结果、测试的数据截图、对应时间明细发了邮件给他。当他看到邮件后，立刻打电话给我，说：“小姚，你怎么能这么细心，去为我做这样的事情，还做的这么细致，早上6点应该是你的休息时间啊！”，我说：“作为一名为您服务的安家顾问，这些都是我应该做的”。她当时特别感动，所以在当天下班后直接来公司将这套房子付款签订。后来，我们成为了很好的朋友，她还介绍了自己的朋友在我这里买房，因此我又多成交了3次。
小编：作为一名中介，你最大的感受是什么？
姚月凤：7年的中介生涯，我没有客户投诉过，这是我最自豪的事情。我很懂得享受在安个家的幸福。从毕业至今，我在公司一直做了7年。我想，工作就像谈恋爱一样，总是要有人先表白，先付出。即使付出后不一定会得到100%成正比的回报，但也不要抱怨，因为不欺人、不骗人、多一些真诚、多一些用心应是我们最好的服务精神。帮客户买到合适的房子，帮助他们成功，是一件非常幸福的事情，这也是我想要一直做下去的事业。
