经过一年多的试运行，3月1日，高区物管办《高区物业服务企业监督考核办法》(以下简称《办法》)正式实施。为提高辖区物业服务企业的服务水平，自3月1日起，高区物管办每季度都将对辖区物业服务企业进行考核，如果物业服务企业考核成绩两年连续不合格，将被清除出高区物业服务市场。
业主满意率列入考核方案
路面不平整、道路不畅每处扣0.2分，井盖损坏每处扣0.5分；物业服务企业无承接查验记录、协议或处理情况记录的分别扣0.5分；承接查验资料每缺一项扣0.2分；对于业主的意见没有整改记录扣1.5分；业主满意率低于95%，每降低一个百分点，扣0.1分；业主委员会、社区居委会对服务不满意不得分，基本满意得1分，满意得2分……
记者昨日注意到，《办法》的内容非常细致，其中，业主满意率、业主委员会及社区居委会的评价，都明确引入考核机制，这有助于引入多方监督机制，帮助物业服务企业提升服务水平。
“《办法》共有12项、63条考核内容，涉及物业管理的方方面面。”昨日，高区物管办相关负责人介绍，物业服务企业的考核共分企业的内部管理和企业的项目考核两部分，内容包括管理运作、小区环境卫生管理、房屋管理及维修养护、秩序维护与管理等。
为规范物业服务行业市场秩序，让更多居民享受到质价相符的物业服务。去年2月20日，高区出台了《办法》，并于去年下半年开始试运行，对42家物业服务业企业、79个物业服务项目进行了考核，合格率达到90%以上，对四家不合格企业存在的问题下发了物业服务工作督办通知单。“经过半年多的试运行，物业服务质量明显提高。”高区物管办相关负责人介绍，为进一步提升辖区物业服务的整体水平，3月1日正式推行《办法》。
考核结果决定企业优升劣降
从考核办法上看，每个季度，由高区建设局、高区房管办、镇、街道办等部门分管领导组成的考核小组，都会按照考核内容对辖区企业进行逐项考核。除了每个季度考核外，年底还将进行总考核。
“每季度，高区物管办将对照标准和小区的物业合同，对辖区企业及服务项目进行考核打分，排出名次。”这名负责人表示，按照分值区间，企业年度考核共分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。
“优升劣降，直至驱逐出高区物业服务市场。”这名负责人说，年度考评为优秀的企业，可优先晋升资质等级，享受评先创优优先权；而基本合格的企业，存在的问题要限期整改，整改期内将受到主管部门的重点监管，不可申报资质晋级，也不得参加政府及行业的各类评优活动。“如果基本合格企业，对于不合格的问题拒不整改或整改不合格，就将被降为不合格企业。”这名负责人说，连续两年考核为基本合格的企业，将被降为不合格企业。
对于不合格企业，主管部门将依法限制其在高区从事物业服务活动，禁止该企业承接新的物业服务项目；连续两年考评不合格的企业，将被清出高区物业服务市场，主管部门将建议资质管理部门依法注销其从业资质证书。
记者 郑晓蕾 通讯员 殷进波
